Konsultan layanan disewa oleh perusahaan untuk membantu mereka menjangkau pelanggan secara efektif. Mereka biasanya bekerja sama dengan tim penjualan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan dan membuat pelanggan lebih terlibat dengan perusahaan. Karena itu, mereka harus menikmati bekerja dengan orang-orang dan harus memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik.
Pendidikan dan Pengalaman
Individu yang ingin menjadi konsultan layanan harus memiliki gelar sarjana atau pendidikan yang setara. Selain itu, mereka harus memiliki pengalaman dalam konsultasi dan di bidang spesialisasi mereka. Pengalaman bekerja di pusat panggilan, meja layanan pelanggan, atau meja bantuan bisa sangat berguna. Ini bukan posisi entry level.
$config[code] not foundKeterampilan
Orang-orang ini harus memiliki keterampilan layanan pelanggan yang sangat kuat dan kemampuan memecahkan masalah yang sangat baik. Mereka harus memiliki keterampilan organisasi yang kuat, memperhatikan detail, dan memberi penekanan pada tindak lanjut. Selain itu, konsultan layanan harus dapat menunjukkan kemampuan untuk bekerja dengan baik dalam tim dan keduanya mendengarkan dan berkomunikasi secara efektif. Mereka perlu menunjukkan profesionalisme dan kesopanan tingkat tinggi. Orang-orang ini harus bekerja dengan baik di bawah tekanan dan, tergantung pada majikan mereka, mungkin harus dapat melakukan perjalanan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingTugas
Tugas tipikal untuk konsultan layanan termasuk menulis pesanan, menindaklanjuti dengan pelanggan dan menghasilkan perkiraan. Mereka harus menjangkau klien dan melibatkan mereka dalam masalah perusahaan untuk mendapatkan umpan balik mereka. Mereka mungkin diharuskan memberikan presentasi untuk pelanggan dan di pameran dagang. Selain itu, mereka mungkin diminta untuk menilai kebutuhan perusahaan dan membantu menemukan solusi terkait layanan. Mereka harus bekerja dengan tim penjualan untuk membantu mengidentifikasi pasar pelanggan dan membuat target penjualan. Mereka harus mengetahui produk atau layanan perusahaan mereka secara menyeluruh dan dapat mengajarkan pelanggan dan mitra tentang mereka.
Lingkungan kerja
Menurut Biro Tenaga Kerja A.S., konsultan sering diminta untuk bekerja lebih dari rata-rata 40 jam kerja seminggu. Mereka sering di bawah tekanan untuk memenuhi tenggat waktu yang tidak fleksibel. Karena itu, posisi ini bisa membuat stres. Biasanya, lingkungan kerja berada dalam pengaturan kantor. Pekerjaan ini membutuhkan para profesional untuk bekerja sebagai sebuah tim sehingga membutuhkan banyak kolaborasi dan bekerja dengan orang lain. Beberapa perjalanan mungkin diperlukan berdasarkan pada majikan.
Gaji
Menurut survei Juni 2010 dari memang.com, gaji tahunan rata-rata untuk konsultan layanan adalah $ 27.000 per tahun. Seperti halnya semua skala gaji, ini dapat sangat bervariasi berdasarkan pada pemberi kerja, pengalaman bertahun-tahun, dan lokasi geografis. misalnya, di New York City, rata-rata konsultan layanan membayar $ 34.000 per tahun.
