Jika Anda berpikir layanan pelanggan yang berkualitas dimulai dan diakhiri dengan menelepon konsumen, mengantongi barang-barangnya dan mengusirnya keluar, Anda gagal mencapai tujuan. Seluruh tujuan menyediakan layanan pelanggan yang baik adalah untuk mendapatkan pelanggan Anda kembali melalui pintu itu - sesering mungkin. Dan jika dia membawa beberapa teman, itu jauh lebih baik.
Mainkan Nice
Terlepas dari apakah Anda parkir di kasir atau duduk di belakang headset di call center - layanan pelanggan yang baik ditandai oleh beberapa karakteristik yang sama: salam ramah, pertanyaan terbuka, respons yang relevan dan tepat waktu, dan penutupan yang ramah yang mendorong pelanggan Anda untuk kembali. Jika Anda berhasil menjual beberapa produk atau layanan dalam proses, itu juga bagus. Ketika Anda bekerja sebagai perwakilan layanan pelanggan, itu semua tentang kebaikan.
$config[code] not foundBerikan Jawaban
Pelanggan Anda mendekati Anda karena dia memiliki kebutuhan khusus - dia membutuhkan gaun ini dalam ukuran lain, dia tidak bisa masuk ke jaringannya atau mungkin ponselnya berhenti bekerja, dan dia datang untuk mengambil keuntungan dari rencana penggantian. Di sinilah layanan Anda dapat membuat atau menghancurkan reputasi bisnis yang Anda wakili. Untuk memberikan jawaban yang dibutuhkan pelanggan, Anda harus berpengalaman dalam produk atau layanan yang Anda tawarkan. Jika Anda menyelesaikan masalah dengan tepat waktu dan memuaskannya, Anda telah membuat pelanggan setia seumur hidup - persis seperti yang diinginkan perusahaan Anda di petugas layanan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingSelesaikan Konflik
Bahkan "tidak" bisa terdengar seperti "ya" jika disajikan dengan cara yang benar. Mungkin garansi pelanggan Anda hanya mencakup perbaikan dan bukan penggantian. Cara Anda menyajikan informasi ini memiliki dampak besar pada seberapa baik itu diterima. Seorang petugas layanan pelanggan tidak boleh bersikap konfrontatif, atau apa yang disebut Forbes, "menendang kucing." Jangan bertengkar dengan pelanggan Anda dengan cara apa pun, dan tempatkan diri Anda pada posisi orang yang Anda bantu. Jika Anda tidak mendapatkan apa-apa dengan mendengarkan ceramah tanpa henti tentang hal-hal yang seharusnya Anda lakukan secara berbeda, dia juga tidak akan melakukannya.
Kunci dalam Penjualan
Bahkan jika Anda tidak menjual produk atau layanan - bahkan jika Anda sedang duduk di meja, mengarahkan wisatawan ke buaya memamerkan di lorong - bagaimana Anda bersikap sendiri memiliki pengaruh besar pada apakah orang yang Anda hadapi pernah kembali. Menjadi profesional dan berpengetahuan luas, tetapi yang paling penting, bersikap ramah. Tersenyumlah seperti yang Anda maksudkan, dan undang pelanggan Anda untuk kembali lagi. Jika Anda memiliki insentif yang tersedia - kupon atau undangan ke acara khusus - sekarang adalah waktu untuk menyajikannya. Tinggalkan pelanggan Anda dengan kenangan manis tentang kunjungan mereka, dan mereka akan kembali menemui Anda lagi dan lagi.
