Keahlian layanan pelanggan berguna di berbagai industri dan sangat dihargai oleh bisnis di pasar yang kompetitif. Menentukan pencapaian bisa sulit karena di sebagian besar posisi layanan pelanggan Anda berhasil melakukan satu jenis transaksi sepanjang hari, setiap hari, dan tidak dapat mengidentifikasi rangkaian keterampilan yang digunakan. Mengakui pencapaian layanan pelanggan menciptakan fondasi yang kuat untuk peningkatan karier.
$config[code] not foundTujuan Penjualan & Kuota
Organisasi sering memiliki tujuan penjualan atau kuota untuk dipenuhi dalam satu hari kerja. Memenuhi tujuan dan kuota penjualan adalah bukti bahwa Anda dapat menjual, berinteraksi dengan pelanggan untuk menemukan produk yang memenuhi kebutuhan mereka, dan mengenali agenda bisnis perusahaan. Sebagai seorang profesional layanan pelanggan, memenuhi tujuan penjualan dan kuota menampilkan pencapaian Anda dan mendukung mereka dengan jelas melalui angka. Sebagai contoh, membuat pernyataan, "Saya secara konsisten memenuhi kuota penjualan sepatu $ 10.000 setiap minggu dengan jadwal paruh waktu," adalah bukti pencapaian penjualan yang solid.
Kepuasan pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah prestasi yang diupayakan oleh banyak profesional layanan pelanggan. Untuk mencapainya, Anda harus memberikan tingkat layanan yang luar biasa dengan setiap pelanggan yang berinteraksi dengan Anda dengan memenuhi kebutuhan mereka, bahkan dalam transaksi sederhana. Untuk menunjukkan pencapaian Anda, undang pelanggan untuk menggunakan alat untuk melaporkannya. Dalam posisi ritel, call center, dan layanan pelanggan yang menghadap pelanggan, bisnis dapat memulai survei dengan pelanggan, dan setelah setiap transaksi Anda harus mengundang pelanggan untuk menyelesaikan survei, terutama jika ada insentif pelanggan untuk memberikan umpan balik. Prestasi kepuasan pelanggan menunjukkan Anda mampu memenuhi kebutuhan pelanggan dan mempertahankan perhatiannya di luar transaksi.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingDukungan tim
Dukungan tim adalah orang yang menonjol yang memenuhi tujuan bisnis dan memiliki catatan kepuasan pelanggan yang kuat, dan yang juga mendukung anggota tim dengan membantu mereka mencapai tujuan yang sama. Penting untuk menunjukkan bahwa pencapaian dukungan tim harus disertai dengan kemampuan orang itu untuk mencapai tujuan penjualan dan layanan pelanggan lainnya secara konsisten. Karyawan tidak akan mengenali rekan kerja yang menawarkan wawasan tetapi tidak sepenuhnya memenuhi tugas pekerjaan mereka sendiri. Namun, mereka dengan senang hati akan menunjukkan individu yang mereka lihat sebagai penentu kecepatan yang mendukung mereka dalam unggul dalam bisnis mereka. Mencapai dukungan tim yang luar biasa adalah indikator keterampilan pengawas, pemimpin tim, atau pelatihan.
Konsistensi
Konsistensi menyediakan tingkat layanan yang sama tinggi yang menghasilkan penjualan, memuaskan pelanggan, dan mendukung tim setiap saat setiap saat. Konsistensi seharusnya tidak pernah dilupakan ketika berusaha untuk mencapai keunggulan layanan pelanggan. Ini adalah indikator utama bahwa Anda adalah pemain tim yang berharga yang dapat diandalkan dan dapat dipercaya serta dapat melakukan dalam semua situasi yang muncul, bahkan yang paling sulit. Dalam memilih orang terbaik untuk kenaikan gaji tertinggi, promosi, atau posisi baru, kemampuan profesional layanan pelanggan untuk mencapai secara konsisten dapat menjadi faktor penentu keseluruhan.
