Jika Anda berpikir kebangkitan teknologi digital akan membuat panggilan telepon lama yang baik ke bisnis menjadi usang, pikirkan lagi. Perangkat seluler dan pencarian seluler sebenarnya menginspirasi lebih banyak, tidak sedikit, panggilan ke bisnis. Menurut Call Intelligence Index 2016, pada 2015 pemasaran digital mendorong 92 persen panggilan ke bisnis - meningkat dari 84 persen pada 2014.
Bagaimana bisnis Anda dapat menggunakan pemasaran online untuk mengarahkan lebih banyak panggilan ke perwakilan penjualan Anda, sambil memastikan Anda dapat menangani volume panggilan tambahan? Ikuti tips ini.
$config[code] not foundDapatkan Lebih Banyak Panggilan Masuk dengan Pemasaran Digital
Miliki formulir web online di situs web Anda - tetapi jangan mengandalkan itu sendiri untuk mengarahkan kontak pelanggan. Ya, 24 persen pelanggan dalam penelitian ini lebih suka menghubungi bisnis dengan mengisi formulir web online, tetapi hampir dua pertiga (65 persen) lebih suka menghubungi bisnis melalui telepon. Pastikan Anda menawarkan kedua opsi.
Optimalkan situs web Anda untuk pencarian, terutama pencarian mobile, karena lebih banyak panggilan berasal dari hasil pencarian mobile (48 persen) daripada sumber lain. Driver panggilan digital nomor dua adalah aktivitas pencarian desktop (sumber 17 persen panggilan); situs konten / ulasan menempati urutan ketiga, mendorong sembilan persen dari panggilan. Tetapi di mana pun pencarian online dilakukan, hasilnya mengarah: Setelah melakukan pencarian online, lebih dari enam dari 10 orang melakukan pembelian offline.
Permudah pengguna seluler untuk memanggil bisnis Anda. Menggunakan tombol klik untuk menelepon di situs web bisnis Anda atau di iklan daring Anda menghilangkan langkah-langkah yang tidak perlu yang dapat memperlambat pengguna atau membuat mereka tidak memanggil Anda. Sekitar 70 persen responden survei telah menggunakan tombol klik untuk menelepon dalam iklan pencarian online.
Bersiaplah untuk Menangani Panggilan Masuk
Ketahui apakah industri Anda mengalami peningkatan panggilan. Meskipun jumlah panggilan telepon berbasis digital ke bisnis tumbuh di semua industri, studi ini mengatakan bisnis yang menjual produk dan layanan bernilai tinggi, atau yang pelanggannya membutuhkan bantuan pribadi untuk melakukan pembelian, mengalami peningkatan terbesar. Layanan rumah, bisnis layanan otomotif dan keuangan adalah industri dengan panggilan terbanyak didorong oleh sumber seluler.
Pastikan bisnis Anda memiliki staf yang memadai untuk menangani panggilan pada saat mereka kemungkinan besar akan terjadi. Selama minggu ini, orang-orang kemungkinan besar akan menelepon bisnis antara pukul 11 dan 11:59 waktu setempat; pada akhir pekan, mereka kemungkinan besar akan menelepon dari siang hingga 12:59 malam. Senin adalah hari tersibuk untuk panggilan bisnis, sedangkan hari Minggu adalah yang paling lambat; bisnis menerima panggilan 55 persen lebih banyak pada hari Senin daripada pada hari Minggu.
Terapkan teknologi telepon yang efektif. Menggunakan jenis teknologi call center yang tepat memastikan pelanggan yang menelepon dari pencarian seluler tidak perlu menunggu terlalu lama untuk menjawab (karena mereka mungkin tidak akan). Cari juga sistem telepon yang memungkinkan penelepon untuk menghubungi Anda atau tim penjualan Anda kapan saja, di mana saja - baik Anda di kantor, di lapangan atau bepergian. Fitur seperti kemampuan untuk meneruskan panggilan ke beberapa nomor alternatif dapat membuat perbedaan antara membuat dan kehilangan penjualan.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Foto Smartphone melalui Shutterstock
More in: Nextiva 1 Komentar ▼
