Gratis Lebih Baik daripada Cepat untuk Konsumen E-niaga

Ketika datang ke konsumen yang berbelanja online, kemampuan untuk mengembalikan barang yang mereka beli secara gratis sangat penting.

Pengiriman Gratis Lebih Baik Daripada Cepat

Menurut survei eCommerce tahunan 2018 oleh Dotcom Distribution, lebih dari 90% responden memberikan nilai tinggi pada pengembalian gratis ketika mereka melakukan pembelian online. Angka yang sedikit lebih tinggi (91%) juga mengatakan pembelian mereka di masa depan dipengaruhi oleh pengiriman gratis.

$config[code] not found

Dengan 9 dari 10 responden menyatakan pengembalian gratis merupakan faktor penting dalam keputusan pembelian mereka, usaha kecil harus secara serius mempertimbangkan penerapan opsi ini. Walaupun bisnis Anda menawarkan pengiriman yang lebih cepat dengan harga yang kompetitif, itu mungkin tidak cukup.

Ini disebabkan oleh tingkat pembelian yang lebih tinggi yang dikembalikan. Musim liburan 2017 melihat 28% dari hadiah yang dibeli orang dikembalikan, dengan nilai $ 90 miliar.

Sebagai titik survei, harapan konsumen untuk belanja online berkembang dan bisnis harus beradaptasi dengan perilaku baru ini.

Perilaku ini didorong oleh apa yang disebut oleh laporan sebagai "Efek Amazon." Ini didasarkan pada pengiriman gratis pada hari yang sama serta pengembalian gratis yang disediakan pengecer online kepada pelanggannya.

Dalam siaran pers, Maria Haggerty, CEO Dotcom Distribution, menjelaskan perubahan yang terjadi dan merek apa yang harus dilakukan untuk menjaga pelanggan mereka.

Haggerty mengatakan, “Dua tahun lalu, jawabannya adalah kemasan berkualitas dan pengiriman cepat. Pada tahun 2018, sementara faktor-faktor itu masih dihargai, peluang merek untuk mencapai, mempertahankan, dan memperpanjang nilai seumur hidup pelanggan terletak pada memberi mereka apa yang mereka inginkan, bagaimana dan kapan mereka menginginkannya. "

Survei ini dilakukan selama bulan Mei 2018 dengan partisipasi 1.420 pembeli online. Mereka ditanyai tentang kebiasaan, preferensi, dan harapan mereka di bidang belanja online, pengemasan, pengiriman, pengembalian, dan transparansi.

Responden terdiri dari 41,55% pria dan 57,11% wanita berusia 18 tahun ke atas.

Lebih Banyak Hasil Survei

Lima puluh enam persen konsumen mengatakan pengembalian gratis sangat penting, sementara 35% mengatakan mereka penting. Dan hampir dua pertiga atau 62% mengatakan mereka akan membeli lagi dari perusahaan yang menawarkan pengembalian dan pertukaran gratis.

Sementara tentang masalah pengiriman, 67% mengatakan mereka akan menambahkan lebih banyak barang ke keranjang belanja mereka untuk mendapatkan pengiriman gratis. Tetapi jika barang yang mereka pesan tertunda, 77% mengatakan itu akan mempengaruhi keputusan pembelian mereka di masa depan dari merek.

Ketika datang untuk mengembalikan barang, 74% lebih mungkin untuk membeli secara online jika perusahaan menawarkan pengembalian atau penukaran di dalam toko. Untuk 31% dari pelanggan ini, opsi ini akan menghasilkan lebih banyak pembelian di masa depan dengan perusahaan.

Kualitas produk juga memainkan peran penting ketika konsumen merekomendasikan dedak, dengan tiga dari empat atau 75% mengatakan itu adalah pendorong terbesar. 37% lainnya mengatakan insentif perusahaan adalah alasan untuk membuat rekomendasi, diikuti oleh 23% yang mengatakan kejutan memberi dalam paket mereka akan melakukannya.

Kesimpulan

Dengan begitu pentingnya konsumen pada pengiriman, bisnis harus berbuat lebih banyak untuk menurunkan atau sama sekali menghilangkan biaya pengiriman.

Dalam laporan itu, Dotcom Distribution mengatakan sebuah bisnis harus menemukan cara untuk meminimalkan biaya pengirimannya sendiri untuk meringankan pembeli biaya pengiriman.

Perusahaan mengatakan ini dapat meningkatkan citra merek Anda dan mempertahankan pelanggan Anda untuk jangka panjang.

Anda dapat melihat lebih banyak data dalam infografis di bawah ini dan mengunduh laporan lengkapnya di sini.