WABAN, Mass., 15 Januari 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, sebuah perusahaan riset dan konsultan pasar terkemuka yang membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, mengumumkan pemenang dan finalis Penghargaan Pelanggan Pengalaman Keunggulan (CE2) 2012. Organisasi mengajukan nominasi untuk Penghargaan CE2 selama Desember 2012 dan dinilai berdasarkan dua kriteria: upaya transformasi pengalaman pelanggan dan hasil.
$config[code] not foundKelima pemenang Penghargaan CE2 2012 adalah EMC, Investasi Fidelity, Guntur Kota Oklahoma, Safelite AutoGlass, dan Sovereign Assurance of New Zealand.
Selain pemenang, enam organisasi berikut ini juga adalah finalis untuk penghargaan: Blue Cross Blue Shield of Michigan, Aerospace Bombardier, Citrix, JetBlue, Microsoft, dan Peramal.
Beragam industri yang diwakili oleh pemenang penghargaan dan finalis - termasuk teknologi tinggi, layanan keuangan, perbaikan mobil, maskapai penerbangan, rencana kesehatan, dan olahraga profesional - menyoroti berbagai upaya pengalaman pelanggan yang sedang berlangsung baik di bisnis-ke-konsumen (B2C) dan organisasi bisnis-ke-bisnis (B2B).
Penghargaan CE2 dinilai oleh lima ahli pengalaman pelanggan yang terkenal: Shep Hyken (Penulis dan Kepala Pejabat yang Luar Biasa dari Presentasi Shepard), Ingrid Lindberg (Petugas Pengalaman Pelanggan dari Prime Therapeutics), Aimee Lucas (Analis CX dari Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Managing Partner dari Temkin Group), dan Bob Thompson (CEO dan Pemimpin Redaksi CustomerThink).
“ Saya sangat terkesan dengan perusahaan, ”Kata Shep Hyken. Dia melanjutkan dengan mengatakan " Upaya dan hasil mereka luar biasa, dan membuktikan bahwa mereka adalah pelanggan dan sentris karyawan. Semua finalis adalah teladan pengalaman pelanggan dan bisa menjadi pemenang.”
“ Semua finalis tahun ini pantas mendapat pujian atas keberhasilan mereka menjadikan Pengalaman Pelanggan sebagai pilar inti dari strategi bisnis mereka, ”Kata Bob Thompson. “ Secara kolektif, mereka menggambarkan bagaimana kepemimpinan yang berpusat pada pelanggan adalah kunci untuk mendorong perubahan di seluruh organisasi, dalam program suara-pelanggan, desain pengalaman dan keterlibatan karyawan. Sudah selesai dilakukan dengan baik! ”
Grup Temkin juga mengumumkan publikasi laporan baru, Pelajaran dalam CX Excellence, yang memberikan wawasan dari 11 finalis Penghargaan CE. Laporan ini menyoroti banyak contoh di empat kompetensi pengalaman pelanggan Temkin Group: Kepemimpinan yang bertujuan, nilai-nilai merek yang menarik, keterlibatan karyawan, dan keterhubungan pelanggan. Ini juga termasuk salinan kiriman dari para finalis.
Menurut Bruce Temkin, salah satu penulis laporan baru: “Jika Anda tertarik pada pengalaman pelanggan, maka ada banyak hal yang dapat dipelajari dari para finalis Penghargaan CE2. Upaya mereka memberikan contoh yang bagus tentang bagaimana praktik pengalaman pelanggan semakin matang. ”
Laporan " Pelajaran dalam Keunggulan CX ” dapat diunduh dari menu Masalah Pengalaman Pelanggan blog, di ExperienceMatters.wordpress.com serta dari situs web Temkin Group, www.TemkinGroup.com.
Tentang Temkin Group: Temkin Group adalah perusahaan riset dan konsultasi pengalaman pelanggan terkemuka dengan satu tujuan sederhana untuk kliennya: meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menjadi lebih banyak pelanggan? Sentris. Perusahaan menggabungkan kepemimpinan pemikiran pengalaman pelanggan dengan pemahaman mendalam tentang dinamika organisasi besar untuk membantu eksekutif senior mempercepat hasil mereka. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Bruce Temkin di 617-916-2075 atau kirim email ke dilindungi email.
Tentang Bruce Temkin: Bruce Temkin secara luas diakui sebagai pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan dan merupakan Transformer Pengalaman Pelanggan dan Mitra Pelaksana Grup Temkin. Dia juga penulis blog yang sangat populer, Masalah Pengalaman Pelanggan ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Sebelum membentuk Grup Temkin, ia adalah VP di Forrester Research selama 12 tahun. Bruce adalah pembicara yang sangat dituntut yang secara konsisten menerima nilai tinggi untuk isi ceramahnya yang kaya dan menghibur. Ia juga merupakan salah satu pendiri dan Ketua Dewan Asosiasi Profesional Pengalaman Pelanggan (CXPA.org), organisasi nirlaba global yang didedikasikan untuk kemajuan manajemen pengalaman pelanggan.
Siaran pers ini dikeluarkan melalui eReleases® Press Release Distribution. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi
SUMBER Grup Temkin
