Ketika datang ke media sosial dan bisnis kecil, memiliki strategi dapat menghasilkan manfaat yang lebih besar. Manfaat seperti peningkatan traffic, pengurangan biaya pemasaran dan peningkatan branding. Dengarkan Sanjeev Aggarwal, Pendiri dan Mitra Grup SMB, bergabung dengan Brent Leary untuk membahas hasil Studi Bisnis Sosial SMB 2012 dan mengapa pendekatan strategis lebih baik daripada pendekatan ad hoc.
$config[code] not found* * * * *
Sanjeev Aggarwal: Saya mendirikan Grup SMB kira-kira tiga tahun lalu, dan tenaga penggeraknya kurang fokus pada segmen SMB. Sebelum itu, saya bekerja di sisi riset pasar. Berfokus lagi pada area SMB di Hurwitz, dan di AMI.
Saya mulai melakukan ini di Grup Yankee sekitar 10 tahun yang lalu.
Tren Bisnis Kecil: Mungkin Anda dapat mengisi orang pada Studi Bisnis Sosial SMB 2012?
Sanjeev Aggarwal: Kami mengambil cara yang sedikit berbeda dibandingkan dengan apa yang sebagian besar studi lihat. Kami mengambil pendekatan top down untuk masalah ini. Kami melihat tantangan bisnis yang dihadapi bisnis kecil, dan fungsi bisnis yang mereka gunakan untuk mengatasi tantangan ini.
Kemudian kami menggali lebih jauh untuk melihat bagaimana mereka mencapai fungsi bisnis menggunakan alat tradisional dan alat media sosial. Kemudian kami menggali lebih jauh untuk melihat alat media sosial spesifik yang mereka gunakan untuk mencapai masing-masing fungsi bisnis ini. Karenanya fokus penelitian pada bisnis sosial bukannya media sosial dengan sendirinya.
Misalnya, bagaimana usaha kecil membentuk kembali penjualan dan pemasaran, layanan pelanggan, pengembangan produk, upaya SDM, dan strategi lainnya dalam lanskap sosial yang semakin meningkat? Hambatan apa yang menghalangi mereka ketika mereka beralih dari dunia tradisional ke dunia media sosial?
Tren Bisnis Kecil: Ketika melihat hasil penelitian, bagaimana Anda mengategorikan cara bisnis kecil menggunakan media sosial saat ini?
Sanjeev Aggarwal: Dalam penelitian ini, kami mengelompokkan pengguna media sosial menjadi dua ember. Mereka yang mengambil pendekatan strategis yang direncanakan untuk media sosial dan mereka yang mengambil pendekatan ad hoc informal ke media sosial.
Secara keseluruhan, sementara kami melihat penggunaan media sosial di antara bisnis kecil tumbuh dari 44% di 2011 menjadi sekitar 53% di 2012, pengguna strategis tetap terkunci untuk kedua tahun sekitar 24%. Dan 29% dari usaha kecil yang kami survei menggunakan media sosial secara ad hoc.
Intinya, sejumlah besar bisnis bereksperimen dengan Facebook, Twitter, dan sejenisnya, dan menebak apa yang ada tanpa perencanaan di belakangnya.
Sejumlah besar bisnis, sekitar 25%, tidak menggunakan media sosial hari ini tetapi berencana untuk menggunakan media sosial dalam 12 bulan ke depan. Lalu ada sejumlah besar diehard, atau perusahaan bisnis kecil antisosial, yang tidak memiliki penggunaan media sosial dalam rencana mereka untuk beberapa tahun ke depan.
Tren Bisnis Kecil: Apakah ada dampak positif dari menjadi bisnis sosial yang strategis dibandingkan dengan menggunakan media sosial dari pendekatan ad hoc?
Sanjeev Aggarwal: Apa yang kami temukan dalam penelitian ini adalah usaha kecil yang menggunakan media sosial secara strategis adalah mereka yang lebih optimis tentang pertumbuhan mereka. Mereka menggunakan media sosial dalam sebuah rencana di mana mereka menikmati bisnis meningkatkan manfaat, seperti lalu lintas ke situs web. Mereka melihat peningkatan merek, dan banyak dari mereka melihat hal-hal seperti pengurangan biaya pemasaran karena mereka mengurangi penggunaan alat pemasaran tradisional dan menggantinya dengan media sosial.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana beberapa cara bisnis strategis kecil menggunakan media sosial untuk mengatasi bidang-bidang tertentu?
Sanjeev Aggarwal: Beberapa bidang utama yang digunakan oleh bisnis kecil strategis di media sosial adalah untuk meningkatkan kesadaran pasar dan untuk terhubung dengan orang-orang yang bukan pelanggan saat ini. Mereka menggunakannya untuk meningkatkan lalu lintas ke situs web mereka; untuk menghasilkan prospek dan peluang baru, juga untuk menciptakan interaksi yang lebih banyak dan lebih baik dengan pelanggan dan prospek mereka.
Juga, jenis fungsi pemasaran yang membahas tujuan bisnis teratas yang dimiliki usaha kecil seperti meningkatkan pendapatan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Apakah mereka menggunakan alat sosial sebagai pengganti untuk beberapa hal yang lebih tradisional yang mereka lakukan? Atau apakah mereka menggunakannya sebagai perpanjangan atau peningkatan beberapa hal tradisional?
Sanjeev Aggarwal: Dalam studi tersebut, 37% dari usaha kecil melaporkan pengurangan dan penggantian beberapa alat pemasaran tradisional. Dalam beberapa kasus, mereka mengganti alat dan aplikasi tradisional. Lainnya mengurangi penggunaan alat tradisional.
Bidang yang saya lihat pengurangan terbesar dalam pemasaran adalah menggunakan jurnal bisnis dan majalah - dan terutama bagian cetak seperti halaman kuning.
Tren Bisnis Kecil: Kami berbicara tentang kategorisasi pengguna strategis media sosial. Kami menyebut mereka bisnis sosial strategis, pada titik ini, versus orang-orang yang hanya lebih informal. Apa saja perbedaan utama, atau mungkin beberapa hal yang tampaknya mereka lakukan dengan sedikit berbeda, yang membantu kita memahami bisnis strategis?
Sanjeev Aggarwal: Bisnis yang menggunakan media sosial secara strategis tidak hanya merasa positif tentang masa depan mereka, tetapi prospek mereka saat ini juga terlihat lebih cerah. Secara umum, pengguna strategis mendukung tingkat kepuasan yang lebih tinggi di bidang-bidang seperti meningkatkan layanan pengadaan dan menghasilkan lebih banyak lalu lintas web. Juga, kembali ke pengguna ad hoc, saya pikir pengguna strategis secara keseluruhan pasti mengharapkan pendapatan yang lebih tinggi dan harapan pertumbuhan yang lebih tinggi untuk tahun depan.
Peningkatan dramatis dalam kepuasan dari pengguna strategis di beberapa bidang fungsional juga menjelaskan nilai yang mereka dapatkan dari alat media sosial dibandingkan dengan pengguna informal.Beberapa statistik yang kami dapatkan dari laporan ini adalah bahwa bisnis strategis tiga setengah kali lebih mungkin sangat puas dengan alat-alat seperti Twitter. Dua setengah kali lebih mungkin sangat puas dengan alat-alat seperti Linkedin, dan sekitar dua kali atau lebih cenderung sangat puas dengan keterlibatan di Facebook.
Selain itu, 20% dari responden yang menggunakan media sosial sebagai bagian dari strategi mereka juga menggunakannya untuk layanan pelanggan, dibandingkan dengan hanya 13% dari pengguna dari pendekatan ad hoc. Nilai yang diperoleh pengguna strategis ini menjadi sangat jelas ketika Anda membandingkan angka-angka ini, tahun-ke-tahun.
Jelas ada kasus yang sangat kuat untuk dibuat untuk usaha kecil yang menggunakan media sosial secara strategis.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Sanjeev Aggarwal oleh smallbiztrends
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
1 Komentar ▼
