Industri ritel A.S. sedang mengalami lautan perubahan - industri yang memiliki beberapa pengecer kecil yang berhasil meraih rompi kehidupan mereka. Bagaimana pengecer kecil bisa bersaing di perairan yang semakin berombak? McKinsey & Company baru-baru ini mengidentifikasi beberapa tren kunci yang membentuk kembali ritel.
Di bawah ini adalah melihat lebih dekat yang saya pikir paling relevan untuk pemilik toko ritel kecil.
Tren Penting Yang Harus Diketahui Pengecer Kecil
Pertumbuhan Ritel Akan Lambat
Meskipun ekonomi membaik, pengangguran masih relatif tinggi, dan kepercayaan rata-rata konsumen rendah. Sementara banyak prakiraan industri memperkirakan pertumbuhan ritel AS 3 hingga 4 persen per tahun selama 5 tahun ke depan (jauh di bawah rata-rata 5 hingga 7 persen pertumbuhan tahunan sebelum 2008), McKinsey percaya pertumbuhan ritel yang lambat akan melampaui lima tahun untuk menjadi "baru". normal."
$config[code] not foundKonsumen Punya Harapan Yang Lebih Tinggi
Pertumbuhan eCommerce dan pengenalan mobile commerce (M-Commerce) telah meningkatkan taruhannya. Konsumen mengharapkan pembelian dan pengembalian barang menjadi cepat, mudah dan tanpa cacat - di mana pun mereka melakukannya.
Garis Kabur Antara Sektor Ritel
Cara kenyamanan dan toko-toko besar menambahkan item makanan segar hanyalah salah satu contoh bagaimana pengecer makan siang satu sama lain dengan menjual produk yang sebelumnya tidak ditemukan di ceruk mereka.
Bagaimana Pengecer Kecil Akan Bertahan?
McKinsey mengidentifikasi tiga pasar utama untuk ditargetkan oleh pengecer:
Baby boomer
Dalam 10 tahun ke depan, McKinsey mengatakan, 47 juta rumah tangga A.S. yang dikepalai oleh orang di atas usia 55 tahun akan bertanggung jawab atas bagian terbesar dari pertumbuhan belanja ritel. Misalnya, mereka akan mendorong 73 persen pertumbuhan peralatan rumah tangga dan 56 persen pertumbuhan pakaian jadi, berkat pendapatan mereka yang lebih besar.
Konsumen hispanik
Pengeluaran ritel konsumen Hispanik diproyeksikan hampir dua kali lipat dalam dekade berikutnya. Mereka akan bertanggung jawab atas hampir seperlima dari semua belanja ritel A.S. Pakaian, alas kaki, dan produk anak-anak adalah kategori panas bagi pembeli Hispanik.
Konsumen Milenial
Usia mereka yang 13 hingga 30 tahun hanya merupakan 15 persen dari konsumen A.S., tetapi pada tahun 2020 McKinsey mengatakan bahwa mereka akan mencapai hampir sepertiga dari total belanja ritel. Meskipun menghadapi masa ekonomi yang sulit, dalam lima tahun terakhir belanja ritel Millenial telah meningkat sebesar 3 persen setiap tahun.
Bagaimana Anda Dapat Menarik Para Pembeli Eceran Utama Ini?
Cobalah tiga strategi yang disarankan McKinsey:
Personalisasi Pemasaran Anda
Penelitian McKinsey menemukan bahwa untuk konsumen rata-rata, rekomendasi rekan membawa bobot 10 kali lebih banyak daripada rekomendasi tenaga penjual.
Memasarkan bisnis ritel Anda di media sosial adalah awal yang baik, tetapi pastikan Anda juga mendorong pelanggan untuk meninjau toko Anda di situs ulasan dan peringkat, dan untuk berbagi pembelian mereka di Facebook atau saluran media sosial lainnya.
Jangkau pelanggan dengan email yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku pembelian masa lalu, atau targetkan penawaran kepada pengikut media sosial yang menyukai atau berbagi produk di media sosial. Terlepas dari data McKinsey, jangan abaikan kekuatan tenaga penjualan yang berpengetahuan luas dan membantu. Pembeli yang lebih tua, khususnya, ingin mendapatkan bantuan langsung dari orang sungguhan. Tenaga penjualan yang mengingat mereka, mengingat apa yang mereka sukai dan mengingatkan mereka ketika barang dagangan baru masuk yang mereka mungkin tertarik.
Ini semua membangun loyalitas pelanggan.
Pikirkan Kecil
McKinsey mengatakan jejak rata-rata toko ritel akan menyusut dalam dekade mendatang karena pengecer besar lebih fokus pada eCommerce. Pengecer kecil juga bisa mendapat manfaat dari ini.
Toko yang lebih kecil, tetapi lebih hati-hati diedit dan dikuratori lebih mungkin berhasil daripada lokasi menengah dengan tumpukan item. Jadikan setiap kaki persegi ruang yang menguntungkan semampu Anda. Pertimbangkan kios ritel atau lokasi "sembulan" kecil (sementara) sebagai cara untuk mencoba lini atau konsep produk baru.
Ciptakan Pengalaman, Bukan Hanya Toko
McKinsey mencatat bahwa lingkungan ritel menjadi semakin "pengalaman". Untuk ketiga kelompok demografis yang disebutkan di atas, belanja batu-dan-mortir adalah kegiatan sosial.
Jika Anda ingin bisnis ritel Anda menonjol dari kemasan kotak besar, tawarkan produk-produk unik, pengetahuan mendalam tentang produk Anda dan pengalaman yang menyenangkan dan mengesankan. Baik dengan menambahkan bar penyegaran ke toko Anda, menawarkan menjahit pakaian di dalam toko atau mengadakan kelas untuk mengajari pelanggan cara menggunakan kamera yang Anda jual, melampaui dan hanya membuat penjualan akan menjadi kunci keberhasilan ritel di tahun-tahun mendatang.
Belanja Foto melalui Shutterstock
3 Komentar ▼
