Memberikan nilai yang besar adalah sesuatu yang biasanya dihargai oleh pelanggan. Dan dalam beberapa kasus, pelanggan juga tidak keberatan membayar sedikit lebih untuk pengalaman keseluruhan yang lebih baik.
Begitulah yang terjadi pada Dennis Green ketika dia mengunjungi Fellow Barber untuk potong rambut di New York City. Dia menulis tentang pengalamannya untuk Business Insider:
$config[code] not found“Seperti kebanyakan pria, saya menemukan ide menghabiskan lebih dari $ 20 untuk potong rambut agak konyol. Apa yang bisa ditawarkan tukang cukur mewah yang sepadan dengan harga yang pantas? ”
Namun sepanjang pengalaman, kecenderungan asli Green terbukti salah. Itu dimulai dengan aplikasi perusahaan, yang memungkinkan pelanggan check in sebelum menuju ke toko untuk menghemat tempat dalam antrean. Itu berlanjut dengan lingkungan toko, dan diakhiri dengan potongan rambut itu sendiri.
Menurut Green, dia bisa mengatakan bahwa tukang cukur menaruh banyak perhatian dan detail ke dalam luka. Dia mengambil waktunya dan dengan demikian, itu bertahan lebih lama dari potongan rambut rata-rata pria. Setiap detail direncanakan dengan hati-hati untuk meningkatkan pengalaman memotong rambut, dari air wangi dalam botol semprot hingga krim cukur hangat dan handuk panas.
Rincian itu membuat perbedaan besar dalam pengalaman Green. Dia menulis:
“Ketika saya meninggalkan kursi, saya merasa sangat puas. Potongan rambut yang biasanya saya takuti terangkat menjadi ritual perawatan diri. Hanya dalam 30 menit saya merasa benar-benar segar kembali. ”
Jika Anda tidak memiliki tempat pangkas, mungkin itu tidak akan membantu Anda untuk mendapatkan air wangi dan krim cukur hangat yang tersedia untuk pelanggan. Tetapi detail kecil itu benar-benar mewakili pelajaran penting yang dapat dipelajari oleh bisnis di berbagai industri.
Jika Anda ingin pelanggan membayar sedikit lebih banyak untuk produk atau layanan Anda, Anda perlu memberi mereka pengalaman yang mereka akan ingat dengan cara yang menguntungkan. Itu berarti Anda harus menaruh banyak perhatian dalam perencanaan setiap detail kecil.
Beberapa pelanggan bahkan mungkin tidak benar-benar memperhatikan atau mengingat sesuatu yang sekecil air wangi. Tetapi detail-detail itu dapat membantu mereka mengingat keseluruhan pengalaman dengan baik. Dan jika mereka melakukannya, mereka akan lebih mungkin untuk kembali dan bahkan mungkin merekomendasikannya kepada orang lain.
Gambar: Rekan Barber
5 Komentar ▼
