CRM, atau manajemen hubungan pelanggan, berkaitan dengan pengembangan dan pemeliharaan hubungan yang saling menguntungkan dengan mitra strategis yang signifikan. Fokusnya adalah menciptakan nilai jangka panjang, dan bukan hanya keuntungan jangka pendek, untuk perusahaan dan semua yang bekerja dengannya. Dengan demikian ruang lingkup CRM dapat didefinisikan sesuai dengan konstituennya, bagaimana nilai jangka panjang dapat dibuat untuk dan dengan mereka dan manfaat dari melakukannya.
$config[code] not foundPelanggan
Pelanggan adalah kunci penting karena hanya hubungan dengan pelanggan yang menghasilkan pendapatan bagi perusahaan. Membangun hubungan jangka panjang yang baik dengan pelanggan dapat berupa pemberian manfaat seperti harga khusus dan perlakuan istimewa. Melakukan hal itu dapat meningkatkan nilai secara drastis karena seringnya penjualan dari pelanggan yang puas, dari mulut ke mulut yang positif, berkurangnya kebutuhan untuk pengambilan sampel produk dan iklan, dan peningkatan kemungkinan cross-selling atau pembelian produk lain.
Pemasok
Pemasok memberikan masukan, seperti bahan baku, teknologi, komponen, investasi, sumber daya manusia, dan keahlian, ke rantai nilai perusahaan. Pada tahun 2010 perusahaan cenderung beralih ke sejumlah kecil pemasok dan menciptakan dan mempertahankan hubungan jangka panjang dengan mereka. Peningkatan kinerja dapat dihasilkan dari komunikasi dan koordinasi yang lebih baik dengan rangkaian pemasok ini. Biaya pembelian dapat dikurangi berkat penghapusan kebutuhan untuk terus mencari sumber yang lebih murah. Dengan lebih sedikit vendor, peningkatan kerja sama antara pihak-pihak yang tersisa dalam bentuk penyelarasan sistem informasi manajemen dan pembagian informasi pelanggan menjadi mungkin.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPemilik
Perusahaan dapat tetap pribadi selama masa hidup mereka, tetap menjadi milik pemilik tunggal atau banyak pemilik. Perusahaan lain mungkin memulai dengan cara itu, tetapi pada titik-titik tertentu dapat memilih untuk go public dan menjual saham untuk menyebarkan kewajiban atau mengumpulkan dana untuk ekspansi di masa depan.Apapun kategori perusahaan yang mungkin termasuk dalam kategori ini, adalah sangat penting bagi manajemennya untuk membangun hubungan yang produktif dengan pemiliknya dan menciptakan nilai bagi mereka dalam bentuk perusahaan yang bertahan lama dan nilai saham dalam jangka panjang. Hubungan jangka panjang yang buruk dapat menyebabkan investor menjual habis dan penurunan nilai saham, atau perubahan kepemilikan jika perusahaan dijual.
Para karyawan
Karyawan penting bagi praktisi CRM. Banyak pengusaha, seperti Bill Marriott dan Richard Branson, mengklaim bahwa karyawan mereka atau "pelanggan internal" adalah konstituensi mereka yang paling penting, bukan pelanggan semata. Jika karyawan puas dan senang dengan pekerjaan mereka, mereka akan lebih cenderung memberikan layanan yang patut diperhatikan kepada pelanggan eksternal perusahaan. Singkatnya, kepuasan karyawan mendorong kepuasan pelanggan. Iklim positif untuk layanan kurang digerakkan oleh aturan, lebih berorientasi pada pelanggan, dan lebih mendukung inisiatif pribadi.
Mitra Lainnya
Membangun hubungan kemitraan dengan perusahaan lain, seperti aliansi strategis atau usaha patungan, dilakukan melalui berbagi kekuatan pelengkap seperti keahlian teknologi, jangkauan pasar, jaringan pemasok, data pelanggan, dan basis pelanggan. Dengan bermitra dengan perusahaan lain dapat mendukung penciptaan dan pengiriman nilai melalui peningkatan efisiensi, berbagi pengembangan produk, biaya pemasaran dan distribusi, dan berbagi sumber daya utama.
