Michael McDermott dari BashFoo menulis beberapa hari yang lalu:
Para pemimpin dalam layanan manajemen reputasi online, Ratepoint Inc. dari Needham, MA melaporkan sore ini penutupan mendadak semua operasi. Dalam sebuah email yang dikirim sore ini kepada semua "mitra, pelanggan, dan teman" mereka menyatakan:
“Aset dan teknologi RatePoint saat ini sedang diperoleh, dan sayangnya ini berarti bahwa semua akun RatePoint akan segera ditutup. Efektif 2 Februari 2012, semua layanan RatePoint, termasuk Manajemen Reputasi, Pemasaran Email, Survei, dan Tinjauan Produk akan dihentikan. Kemampuan Anda untuk mengakses akun RatePoint Anda akan berakhir pada saat ini. "
Meskipun tanggal 2 Februari 2012 disebutkan sebagai tanggal tenggat waktu bahwa akun tidak lagi dapat diakses oleh pelanggan untuk mengambil data mereka, beberapa pelanggan RatePoint melaporkan bahwa mereka tidak dapat mengakses akun mereka sekarang.
Komunikasi yang Buruk
Menurut utas di forum Web Hosting Talk, beberapa pelanggan terkejut oleh berita penutupan. Mereka berebut untuk mencari pengganti ulasan pelanggan.
Yang membuat saya bingung adalah bahwa dari beranda situs web RatePoint, tampaknya masih seperti biasa. Tidak ada pemberitahuan tentang penutupan yang tertunda pada beranda RatePoint, pada tulisan ini pada 28 Januari 2012. Anda harus menggali ke dalam pusat Dukungan Pelanggan untuk menemukan pemberitahuan operasi yang dihentikan terkubur dalam-dalam, dengan tanggal 4 Januari di atasnya. Namun lebih dari 3 minggu kemudian, tidak ada di halaman rumah tentang hal itu.
Tapi inilah bagian terburuknya: RatePoint membuat keputusan untuk berhenti paling cepat November 2011, menurut item ini di basis data Dukungan Pelanggan mereka. Namun mereka tampaknya tidak berbuat banyak untuk memberi tahu pelanggan pada waktu itu dan - sehingga kelihatannya - terus menerima yang baru sementara itu.
Perusahaan Yang Didanai Venture Goour Sour
RatePoint adalah modal ventura yang didanai. Menurut rilis pers pada tahun 2009, perusahaan melaporkan pada saat itu bahwa mereka telah “menutup pendanaan Seri B senilai $ 10 juta yang dipimpin oleh Castile Ventures of Waltham, Mass., Dengan partisipasi oleh investor yang ada.406 Ventures dan Prism VentureWorks. Yang menunjukkan … pendanaan ventura bukanlah jaminan kesuksesan bisnis.
Kami meninjau RatePoint kembali pada Agustus 2011 selama masa yang lebih menyenangkan bagi perusahaan. Sejak itu, Kontak Konstan mengakuisisi bagian pemasaran email bisnis, meninggalkan bagian manajemen / ulasan reputasi di belakang di RatePoint. Ini adalah bagian manajemen reputasi (ulasan pelanggan) yang dimatikan saat ini.
Apa yang harus Anda lakukan jika Anda adalah pelanggan RatePoint?
$config[code] not foundJadi apa yang harus Anda lakukan jika Anda adalah pelanggan RatePoint?
- Cobalah untuk mengekspor ulasan pelanggan Anda yang sudah ada jika Anda bisa - segera. Ada petunjuk ini untuk mengekspor Ulasan Bisnis Anda yang terkubur dalam basis data Dukungan Pelanggan.
- Bagaimana jika Anda sudah melakukan prabayar setiap tahun? Dikuburkan di pusat bantuan adalah pemberitahuan ke mana harus mengirimkan permintaan pengembalian dana Anda.
- Cari pesaing yang menawarkan penawaran khusus untuk penggantinya. Lobi Pelanggan dan Pembeli Disetujui adalah dua hal yang menawarkan penawaran khusus untuk pelanggan RatePoint yang tersisa dalam kesulitan.
