Menumbuhkan bisnis kecil hari ini dapat mirip dengan sesuatu dari novel Charles Dickens - saat terbaik, dan saat terburuk.
Banyak harapan besar dapat direalisasikan karena kemajuan teknologi. Atau mereka dapat direnggut dalam milidetik jika Anda tidak sepenuhnya mengerti cara menggunakannya.
Di Basecamp Usaha Kecil yang baru-baru ini diselenggarakan oleh Salesforce (NYSE: CRM) di Atlanta, gagasan mempersenjatai usaha kecil dengan komunitas sumber daya adalah penting dalam membantu mereka menghadapi ekosistem tantangan yang mereka hadapi. Salesforce Sr. Wakil Presiden Penjualan SMB Mike Wolff, dan Jamie Domenici, Wakil Presiden Pemasaran SMB, berbagi dengan saya mengapa terlibat dalam komunitas bisnis kecil lokal penting bagi Salesforce. Mereka juga berbagi mengapa membawa komunitas teknologi (dan pemahaman tentang perkembangan terkini seperti AI) ke bisnis lokal baik untuk UKM, komunitas lokal tempat mereka beroperasi, dan untuk bisnis pada umumnya.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip percakapan yang diedit. Untuk melihat percakapan lengkap, klik pada video yang disematkan.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda mempelajari sesuatu yang baru tentang komunitas bisnis kecil di Atlanta?
Mike Wolff: Saya pikir, bagi saya, itu menegaskan kembali seberapa aktif komunitas itu. Itulah yang membuatnya istimewa. Setiap kali saya datang ke Atlanta, saya terpesona oleh kreativitas, sumber daya, semangat kewirausahaan yang pelanggan kami temui hanya terpancar keluar. Kami memiliki kontes bisnis kecil di mana kontestan memenangkan $ 10.000. Itu cukup menarik, untuk membantu memulai perusahaan pendidikannya. Itulah yang membuat saya bersemangat dalam hal pelajaran yang dipetik. Cukup konfirmasi apa yang sudah kami hargai tentang kota ini.
Jamie Domenici: Saya sudah bertemu banyak orang di sini yang melakukan banyak hal baik. Saya membicarakannya sedikit lebih awal tetapi saya bertemu dengan seorang pria yang baru saja memulai sebuah bisnis bernama Corporate Kicks. Ini adalah organisasi nirlaba. Dia menyadari dia tumbuh dari sepatu dan dia tidak keberatan menyumbangkannya. Tetapi ada begitu banyak anak-anak di lingkungannya yang membutuhkan / menginginkan sepatu sehingga sekarang dia mencoba untuk mencocokkan anak-anak dengan sepatu. Orang-orang menyumbang langsung kepada seseorang untuk mendapatkan manfaat instan itu. Itu baik-baik saja. Saya sudah mendengar cerita seperti itu sepanjang hari. Saya pikir Atlanta, khususnya, sangat inovatif, sangat berjiwa wirausaha, dan rasa kebersamaan dalam arti memberi kembali benar-benar kuat di sini.
Tren Bisnis Kecil: Anda membawa mitra ke sini. Zenefits, Sage, Airbnb… Mengapa penting untuk menyertakan mitra dalam acara bisnis kecil ini?
Mike Wolff: Saat kami berbicara dengan pelanggan bisnis kecil kami, itu lebih dari sekadar tantangan teknologi yang mereka selesaikan. Pelanggan kami mencari cara untuk mengumpulkan pembayaran lebih efisien, bagaimana menemukan real estat, cara berinvestasi dalam sumber daya hukum tanpa berpotensi membawa seseorang dari hukum. Ini memecahkan seluruh ekosistem tantangan yang dihadapi bisnis kecil versus hanya solusi CRM front office.
Jamie Domenici: Apa yang saya sukai dari acara ini … kami membawa banyak sumber daya lokal. Orang-orang seperti Kamar Dagang.Orang-orang di Atlanta yang benar-benar dapat membantu bisnis kecil, tetapi bisnis kecil tidak tahu. Saya merasa seperti kami juga membantu menghubungkan komunitas untuk melihat sumber daya apa yang tersedia, yang sangat penting bagi perusahaan untuk berkembang.
Tren Bisnis Kecil: Tenaga penjualan adalah tentang CRM. Usaha kecil agak lambat mengadopsinya. Apa saja hal-hal yang Anda lihat bahwa usaha kecil masih berusaha mencari tahu tentang CRM?
Mike Wolff: Saya sudah berada di Salesforce selama sekitar 15 tahun. Selama 15 tahun, saya hanya menjual kepada usaha kecil. Usaha kecil selalu menjadi perhatian utama bagi Salesforce. Untuk pertanyaan spesifik Anda, dalam hal tantangan atau tema yang telah saya lihat selama bertahun-tahun, itu terutama kembali ke proses bisnis yang mendasarinya. Kesalahan yang saya lihat banyak dilakukan oleh bisnis kecil adalah mereka berpikir dengan berinvestasi pada sepotong teknologi, bahwa itu akan menyelesaikan semua tantangan mereka. Sayangnya, itu tidak terjadi. Pelanggan kami paling sukses ketika mereka mengidentifikasi, 'mari kita lihat proses yang mendasarinya, mari kita dapatkan pemahaman yang jelas tentang bagaimana kita ingin menjual lebih efektif, memasarkan lebih efektif, melayani pelanggan kita lebih efisien', dan kemudian memetakannya menjadi solusi seperti Tenaga penjualan. Itu benar-benar, yang mendorong kesuksesan.
Jamie Domenici: Saya sangat setuju dengan semua yang Anda katakan. Saya juga berpikir banyak orang tidak tahu harus mulai dari mana. Baik penjualan, layanan, atau pemasaran, tetapi saya menggunakan email. Saya menggunakan spreadsheet, saya tahu saya bisa melakukan lebih baik, tetapi saya tidak tahu harus mulai dari mana. Saya pikir itulah yang dilakukan Salesforce dengan sangat baik adalah kami membantu orang mencari tahu dari mana harus memulai dan kemudian kami bisa tumbuh bersama Anda. Jika Anda memiliki masalah penjualan hari ini, kami dapat membantu Anda. Jika Anda memiliki masalah layanan besok, kami akan berada di sana untuk Anda di setiap langkah perjalanan Anda.
Tren Bisnis Kecil: Saya tidak bisa menghindar dari mengajukan pertanyaan AI, pertanyaan Einstein. Apa itu kecerdasan buatan dari perspektif bisnis kecil? Apa yang harus mereka ketahui tentang AI yang akan membantu mereka memahami bagaimana hal itu dapat membantu bisnis mereka?
Jamie Domenici: Anda tidak dapat mengambil majalah atau koran hari ini dan tidak melihat AI atau pembelajaran mesin di spanduk. Kami berbicara dengan ribuan usaha kecil. Reaksi pertama mereka adalah "itu bukan untuk saya". Sebenarnya, laporan yang sama yang saya sebutkan sebelumnya di Atlanta, 61% dari bisnis kecil mengatakan saya tidak membutuhkan AI.
Saya pikir itu sebabnya kami ada di sini hari ini, dan apa yang benar-benar hebat dari Salesforce. Selalu inovatif. Kami tahu AI akan datang. Pembelajaran mesin … Anda mungkin tidak mengetahuinya, tetapi Anda menggunakannya setiap hari. Jika Anda menggunakan Google, Google menggunakan algoritma untuk membantu memunculkan informasi. Jika Anda menggunakan Siri, itu NLP - Pemrosesan Bahasa Alami. Ini adalah bagian dari kehidupan sehari-hari Anda. Itulah AI. Itu bekerja, membuat hidup Anda lebih mudah, tanpa Anda harus mengetahuinya.
Untuk bisnis kecil, ini seperti memiliki ilmuwan data yang duduk di daftar gaji Anda tanpa harus membayarnya. Tenaga penjualan membawa itu untuk Anda. Kami mendemokratisasikan AI. Einstein hidup sekarang. Ini akan tertanam di setiap produk kami. Untuk pemilik usaha kecil, ini akan membuat hidup Anda lebih mudah. Ini akan menghilangkan sebagian dari pekerjaan manual itu, membantu mereka mendapatkan akses ke wawasan lebih cepat, dan benar-benar memberdayakan mereka untuk menjadi lebih produktif dan membantu mereka tumbuh.
Tren Bisnis Kecil: Mike, Anda benar-benar senang melakukan wawancara di atas panggung dengan Dan Reeves. Kita kenal dia di sini di Atlanta sebagai mantan pelatih kepala Falcons. Apa beberapa takeaways yang Anda dapatkan dari percakapan itu?
Mike Wolff: Salah satu hal utama yang saya ambil dari percakapan hari ini, adalah ketika dia berbicara tentang kepemimpinan. Momen refleksi diri dalam salah satu momen terendahnya sebagai pelatih ketika dia kalah tujuh pertandingan berturut-turut ketika dia menjadi pelatih kepala New York Giants. Dia diminta oleh pemiliknya untuk pergi dan berbicara di depan salah satu bisnis yang dia miliki. Dan berbagi pentingnya memberdayakan timnya sambil juga menetapkan harapan yang jelas.
Itu adalah sesuatu yang sederhana seperti meminta timnya untuk memainkan permainan favorit mereka dan bagaimana ia memasukkannya ke dalam rencana permainan. Bagaimana dinamika tim berubah. Itu mengubah cara dia memimpin untuk selalu mendapat dukungan dari timnya. Saya pikir kami melihat bahwa kemudian dalam karirnya bersama Falcons, kami melihat manfaat itu terbayar ketika ia terus berinvestasi pada orang-orangnya dan mereka membantu mendorong kesuksesan melalui semua bagian organisasi, versus saya hanya mengelola turun.
Tren Bisnis Kecil: Jamie, kami mengadakan presentasi tentang sumbangan Salesforce ke Bert's Big Adventure. Bicaralah sedikit tentang mengapa Salesforce harus lokal.
Jamie Domenici: Inti dari prinsip Salesforce - budaya kita, kesetaraan, pemberian kembali, inovasi, pertumbuhan, inilah kita. Memberi kembali sangat penting. Kami memiliki model 1-1-1. Sejak hari Salesforce didirikan 18 tahun yang lalu, Mark (Benioff) mengatakan kami akan memberikan kembali 1% dari waktu kami, 1% dari ekuitas kami, dan 1% dari teknologi kami, yang benar-benar berdampak. Apa yang Bert lakukan di Bert's Big Adventure benar-benar membuat kami senang. Mereka membawa anak-anak cacat ke Disney World setiap tahun dan mengubah kehidupan orang. Kami benar-benar ingin memberikan kembali dan menjadi bagian dari itu.
Kami tidak hanya menyumbang $ 10.000 hari ini, tetapi kami memiliki dua insinyur penjualan kami di luar sana yang juga membangun contoh Salesforce untuk digunakan oleh badan amal untuk membantu mereka melacak orang-orang yang mereka ambil, dan orang-orang yang ingin bergabung dengan program. Kami mencoba untuk membuat dampak, dan mereka benar-benar, sungguh.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.