Apa yang terjadi ketika Anda memberi terlalu mahal seorang profesor Sekolah Bisnis Harvard untuk makanan Cina? Ran Duan, manajer Baldwin Bar di dalam Taman Sichuan, seorang ibu dan restoran Cina pop, baru-baru ini menemukan jawaban yang tidak menyenangkan.
Ben Edelman, seorang profesor di Harvard, memesan dari restoran setempat. Tetapi pada saat pengiriman, ia menemukan bahwa harga barang-barang di situs web itu sekitar satu dolar lebih rendah dari yang ia bayar. Total harga berlebih menurut perhitungannya adalah $ 4. Dia segera menghubungi pemiliknya, menunjukkan masalah tersebut.
$config[code] not foundDuan menjawab dengan permintaan maaf, menyatakan bahwa harga situs web telah kedaluwarsa untuk 'cukup lama', dan berjanji untuk memperbarui menu. Kesalahpahaman sederhana, bukan?
Tidak.
Dalam sebuah email, Edelman menjawab:
“Saya menyarankan agar Taman Sichuan mengembalikan uang saya tiga kali lipat dari harga yang terlalu tinggi. Tiga kali lipat mencerminkan pendekatan yang diberikan di bawah undang-undang perlindungan konsumen Massachusetts, MGL 93a, di mana konsumen secara luas menerima tiga kerusakan untuk pelanggaran tertentu yang disengaja. ”
Profesor Harvard melanjutkan untuk meminta ganti rugi $ 12, bahwa Duan hanya memotong tagihan take-out (lebih dari $ 50) menjadi dua. Dia menjelaskan bahwa ini lebih dari adil untuk membawa masalah penetapan harga menjadi perhatian restoran. Duan kemudian menawarkan pengembalian uang untuk kebingungan. Tapi Edelman bersikeras lebih banyak.
Menilai melalui email, ini sepertinya bukan 'pelanggaran yang disengaja' seperti yang disarankan Edelman. Sebaliknya, bersikeras satu komentator, David Jacobson, pendiri Trivworks, itu hanya kasus seseorang menindas pemilik usaha kecil.
Jacobson menambahkan:
"Baca pertukaran Email lagi, dan lihat bagaimana ia berusaha membingungkan dan mengintimidasi manajer restoran dengan orang-orang legal, ancaman untuk memperingatkan pihak berwenang dan tindakan lainnya. Dia tidak melakukan ini karena dia berjuang untuk melawan praktik bisnis yang buruk dan iklan palsu - dia melakukannya karena berhasil. "
Namun, Duan tetap tenang, berulang kali meminta maaf dan menjelaskan bagaimana ia bermaksud menangani situasi, mengatakan dalam email:
"Aku telah memberitahumu dengan tepat bagaimana aku akan menyelesaikan situasi ini, dan telah bertindak … dengan menghormati harga situs web kami, sayangnya itu tidak cukup baik dan kau memberi tahu pihak berwenang sehingga ini di luar kendaliku sekarang."
Meskipun jelas bahwa situs web restoran sudah ketinggalan zaman, cara penanganannya telah membawa Edleman cukup banyak kritik di media.
Duan memposting email secara online. Dan segera setelah itu, Edelman meminta outlet-outlet berita memanggilnya karena perilakunya yang 'bully-ish', termasuk kritik dari NPR, Boston.com, dan Fox. Beberapa orang bahkan meluangkan waktu untuk berkendara ke restoran untuk menunjukkan dukungan mereka. Akhirnya, Edelman memposting pesan ini di akun Twitter dan situs webnya:
“Setelah merefleksikan interaksiku dengan Ran, termasuk apa yang aku katakan dan bagaimana aku mengatakannya, jelas bahwa aku sangat keluar jalur. Saya bercita-cita untuk bertindak dengan penuh hormat dan kerendahan hati dalam berurusan dengan orang lain, apa pun situasinya. Jelas saya gagal melakukannya. Saya minta maaf, dan saya berniat untuk melakukan yang lebih baik di masa depan. "
Dia kemudian menyatakan bahwa dia telah menjangkau Duan dan bermaksud untuk meminta maaf kepadanya secara pribadi.
Foto Sichuan melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
