Apa yang bisa dipelajari oleh toko ritel kecil, seperti batu bata dan mortir dari laporan 100 Pengecer Top STORES tahunan?
Mungkin pelajaran yang paling penting adalah bahwa ritel berubah dengan kecepatan cahaya. Sementara daftar 100 Pengecer Top 2014 mengangkat kekhawatiran tentang masa depan toko bata-dan-mortir, daftar tahun ini menunjukkan bahwa toko fisik kembali sehat. Daripada eCommerce yang membuat pengecer bata dan mortir keluar dari bisnis, kedua jenis pengecer tersebut mengambil halaman dari buku pedoman masing-masing untuk mengembangkan pengalaman belanja hibrida dan saluran omni-channel.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah 7 pelajaran yang dapat Anda pelajari dari 100 pengecer teratas untuk mengembangkan toko Anda.
Kecil itu Besar
Pengecer besar seperti Macy's menyusut jejak toko. Ketika pelanggan dapat berbelanja online untuk produk-produk toko, ada sedikit kebutuhan untuk memiliki semua yang bisa dibayangkan dalam satu atap.
Bahkan jika toko kecil Anda tidak menjual secara online, Anda dapat menarik pelanggan dengan menawarkan pilihan barang yang dikuratori dengan cermat.
Kenyamanan sangat besar
Lebih dari segalanya, konsumen saat ini berharap untuk menelusuri, berbelanja, dan membeli kapan saja, di mana saja, dan bagaimanapun yang mereka inginkan. Pada kenyataannya, laporan itu mencatat bahwa sebagian besar pembelian masih dilakukan di dalam toko.
Berfokuslah pada bagaimana Anda dapat membuat pengalaman toko Anda lebih nyaman bagi pelanggan Anda, apakah itu memperpanjang waktu, menambahkan checkout seluler melalui tablet atau smartphone untuk mempercepat waktu tunggu atau (ya) menawarkan beberapa produk untuk dijual secara online.
Think Mobile - Tapi Tidak Perlu Belanja Seluler
Sementara belanja seluler telah mendapatkan banyak hype, laporan itu mencatat bahwa volume aktual transaksi seluler masih rendah. Apa yang pelanggan ingin lakukan pada perangkat seluler adalah berinteraksi dengan toko.
Pikirkan cara-cara Anda dapat menggunakan pemasaran seluler, media sosial (terutama Instagram yang ramah ritel dan Pinterest) untuk menarik pelanggan di perangkat seluler mereka.
Tingkatkan POS Anda, Program Loyalitas, Sistem Manajemen Inventaris
Jika salah satu dari sistem ini masih berada di zaman kegelapan (kartu pelubang kertas?), Sekaranglah saatnya untuk upgrade. Ada berbagai macam sistem POS yang terjangkau untuk usaha kecil yang memungkinkan Anda untuk menangkap informasi tentang kebiasaan pembelian pelanggan, produk apa yang merupakan penjual terpanas Anda dan banyak lagi. (QuickBooks POS, RetailPro, dan ShopKeep adalah tiga untuk dipertimbangkan.)
Padukan ini dengan program loyalitas seperti Belly, Flok, dan Mplifyr yang mengungkapkan pesan pemasaran mana yang membuat pelanggan ada di dalam toko, mengotomatiskan pemasaran kepada mereka berdasarkan pembelian sebelumnya, dan mempersonalisasikan penjangkauan Anda, dan Anda punya sarana untuk benar-benar memperkuat kekuatan Anda penjualan.
Terakhir, pastikan manajemen inventaris Anda siap. Dengan segala sesuatu yang ada tersedia secara online, lebih penting dari sebelumnya untuk memiliki apa yang diinginkan pelanggan saat mereka menginginkannya - atau kehilangan penjualan.
Jadilah customer-centric
Mungkin pelajaran terbesar dari 100 pengecer teratas di negara ini adalah: Fokus pada apa yang diinginkan pelanggan, dan lincah dan cukup fleksibel untuk memenuhi keinginan mereka yang berubah.
Sekarang, lebih dari sebelumnya, bisnis benar-benar adalah tentang pelanggan.
Kembangkan Kehadiran Online Lokal Anda
Jika bisnis Anda tidak muncul secara online ketika pelanggan melakukan pencarian online, Anda kehilangan bisnis kepada seseorang yang ada.
Dapatkan bisnis Anda terdaftar di direktori pencarian lokal dan manfaatkan daftar itu dengan detail dan foto. Kembangkan situs web dan investasikan dalam SEO yang baik (pekerjakan seseorang jika perlu). Habiskan sebagian uang pemasaran Anda untuk iklan bayar per klik atau media sosial.
Dengan meningkatkan kehadiran online Anda, Anda akan menangkap pelanggan offline yang ada di mobil mereka dan mencari toko butik / perangkat keras / toko buku terdekat.
Celupkan Kaki Anda di Pond eCommerce
Jika memungkinkan, cobalah menjual setidaknya beberapa produk Anda secara online. Ini cara yang bagus untuk menguji air e-commerce.
Anda dapat menggunakan situs eCommerce Anda untuk menghapus barang dagangan yang bergerak lambat - atau untuk menyoroti penjual panas di toko. Dengan melacak di mana pembeli online Anda tinggal, Anda bahkan bisa mendapatkan wawasan ke mana harus membuka lokasi bata-dan-mortir berikutnya.
Tawarkan opsi beli-online, pilih-di-toko - ini berfungsi baik untuk pengecer seperti Kohl, Nordstrom, dan Home Depot. Bahkan, pengecer melaporkan bahwa pickup dalam-toko sering kali mengarah pada penjualan tambahan, karena pelanggan menelusuri dan melakukan pembelian impulsif saat masuk atau keluar.
Latih tim penjualan Anda untuk mendorong pelanggan melakukan pickup dengan barang dagangan terkait yang disarankan, dan Anda dapat meningkatkan penjualan Anda lebih banyak lagi.
Foto Department Store Macy via Shutterstock
3 Komentar ▼
