Bagaimana Anda merespons ketika masalah serius muncul yang mengancam untuk menghancurkan merek dan bisnis Anda? Dalam beberapa kasus, ini mungkin masalah yang timbul bukan karena kesalahan Anda sendiri. Tetapi lebih penting untuk merespons ketika bisnis Anda jelas-jelas salah.
Ambil video baru-baru ini yang beredar secara online yang memperlihatkan sekelompok siswa muda berkulit hitam dilarang memasuki toko Apple di Melbourne, Australia, karena seorang karyawan berpikir "mereka mungkin mencuri sesuatu."
$config[code] not foundJadi orang-orang ini yang bekerja di Apple Store, menolak untuk mengizinkan siswa Somalia / Sudan masuk. Rasial mereka pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (@Crypticgirl_) 10 November 2015
Setelah kejadian itu, Apple merilis dua pernyataan tentang masalah tersebut, satu dari CEO Apple mengatakan: "setiap pelanggan yang mengunjungi toko kami atau meminta dukungan" harus merasa diterima dan yang kedua adalah pernyataan umum yang menjelaskan nilai-nilai inti Apple.
Dalam sebuah pernyataan yang diterbitkan oleh BBC, perusahaan tersebut mengatakan, “Inklusi dan keragaman adalah di antara nilai-nilai inti Apple. Kami percaya pada kesetaraan untuk semua orang, terlepas dari ras, usia, jenis kelamin, identitas gender, etnis, agama atau orientasi seksual. Itu berlaku di seluruh perusahaan kami, di seluruh dunia tanpa kecuali. Kami telah melihat detail situasi dan kami meminta maaf kepada pelanggan yang terlibat. Kami akan terus melakukan segala daya kami untuk memastikan semua pelanggan kami diperlakukan sebagaimana mestinya. ”
Setelah permintaan maaf publik, CEO Apple Tim Cook mengirim memo internal kepada semua karyawan Apple. Dalam surat yang dibagikan oleh BuzzFeed, Cook mengatakan:
"Saya yakin Anda semua tahu tentang insiden yang tidak dapat diterima yang terjadi di toko kami di pusat perbelanjaan Highpoint di Melbourne, Australia, pada hari Selasa. Beberapa pemuda, yang adalah siswa di sekolah terdekat, telah diminta oleh seorang penjaga keamanan untuk meninggalkan toko. Dalam upaya mengatasi situasi ini, salah satu karyawan toko kami memberikan jawaban yang mengejutkan banyak dari kami.
Apa yang dilihat dan didengar orang dari menonton video di web tidak mewakili nilai-nilai kami. Itu bukan pesan yang ingin kami sampaikan kepada pelanggan atau dengar sendiri.Karyawan kami segera menyatakan penyesalannya dan meminta maaf kepada siswa. "
CEO juga mengingatkan karyawan Apple bahwa Apple terbuka untuk orang-orang dari semua lapisan masyarakat.
Setelah kejadian itu, salah satu manajer senior di HighpointApple Store tempat para remaja digulingkan, mengundang mereka kembali bersama dengan kepala sekolah mereka untuk membuat permintaan maaf resmi, menjelaskan bahwa mereka bersama dengan teman sekelasnya selalu diterima di toko kapan saja.
Setelah permintaan maaf, salah satu remaja berkata, “Dia meminta maaf kepada kami dan memberi tahu kami bahwa kami disambut di sini kapan saja. Rasanya kita memiliki keadilan sekarang. ”
Satu hal yang dapat dipelajari pemilik bisnis dari kejadian itu adalah penting untuk merespons dengan cepat, menerima tanggung jawab, dan melakukan apa pun yang diperlukan untuk memperbaiki keadaan dan memperbaiki kerusakan.
Gambar: Video masih, @Crypticgirl_
1 Komentar ▼
