Lakukan Hal Ini untuk Meningkatkan Penjualan Eceran Anda

Apa pengaruh terbesar pada perilaku pembelian eceran? Menurut Mindtree Shopper Survey 2016, ini adalah tenaga penjualan.

Pembeli yang berinteraksi dengan rekanan penjualan 43 persen lebih mungkin untuk membeli, lapor studi tersebut. Terlebih lagi, transaksi mereka rata-rata 81 persen lebih besar. Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, mereka lebih cenderung menjadi pelanggan tetap. Melakukan satu hal sederhana - meminta tenaga penjualan Anda berinteraksi lebih banyak dengan pelanggan - akan melakukan keajaiban untuk meningkatkan penjualan ritel Anda.

$config[code] not found

Tetapi empat dari 10 pembeli bahkan tidak dapat menemukan tenaga penjualan ketika mereka menginginkannya - satu alasan besar mengapa pelanggan beralih ke pesaing Anda. Ketika ditanya mengapa mereka meninggalkan toko dan membeli dari pesaing, 46 persen mengatakan itu karena mereka tidak dapat menemukan merek / produk yang mereka cari; 34 persen mengatakan mereka tidak yakin produk mana yang akan dibeli; dan 39 persen mengatakan mereka tidak mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan atau, jika mereka melakukannya, informasi yang diberikan tidak membantu.

Bagaimana Anda dapat meningkatkan interaksi orang-orang penjualan Anda dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan rata-rata Anda? Berikut ini beberapa kiat penjualan eceran.

Kiat Penjualan Eceran untuk Tenaga Penjualan

Mintalah wiraniaga melakukan kontak dengan pelanggan ketika mereka memasuki toko. Ya, banyak pelanggan bertindak seperti mereka membenci ini - tetapi jika mereka memiliki pertanyaan kemudian, mereka cenderung mencari tenaga penjualan yang "mengganggu" mereka ketika mereka pertama kali masuk. Bahkan, penelitian ini melaporkan bahwa lebih dari 70 persen dari pelanggan mengatakan mereka tertarik untuk berinteraksi dengan tenaga penjualan di toko ritel.
Latih tenaga penjual untuk mengenali tanda-tanda bahwa pembelanja mungkin mencari bantuan. Tenaga penjual biasanya mengandalkan isyarat visual, seperti pembeli yang bingung atau bingung, melihat-lihat toko dengan tujuan atau melambaikan tangan. Namun, ini berarti pembeli yang tidak terlihat oleh penjual mungkin tidak pernah mendapatkan bantuan. Cobalah untuk meminimalkan "blind spot" di toko Anda, dan minta tenaga penjualan berjalan di lantai secara konsisten agar pelanggan tidak diabaikan.
Bertujuan untuk membantu pelanggan dengan cepat. Jika pembeli menunggu lebih dari waktu yang wajar tanpa mendapatkan bantuan, mereka akan meninggalkan toko Anda, tidak peduli seberapa besar mereka menginginkan produk tersebut. Pastikan tenaga penjualan Anda tahu bahwa membantu pelanggan adalah prioritas daripada tugas administratif seperti mengembalikan barang dagangan atau mengisi formulir. Percepat hal-hal dengan melatih tenaga penjualan untuk saling memperhatikan - misalnya, jika seorang tenaga penjualan membantu satu pelanggan sementara yang lain menunggu di dekatnya, tenaga penjualan lainnya harus sadar dan melompat untuk membantu.
Akui pelanggan bahkan jika Anda tidak dapat segera membantu mereka. Jika seorang wiraniaga sibuk dengan satu pelanggan sementara yang lain sepertinya dia membutuhkan bantuan, wiraniaga harus mengakui pelanggan kedua dan mengatakan sesuatu seperti, “Saya akan benar dengan Anda; terima kasih atas kesabaran Anda. "Pelanggan akan lebih siap untuk menunggu lebih lama jika mereka tahu mereka mendapat perhatian tenaga penjual.
Berikan pelatihan berkelanjutan tentang produk, merek, model, dan fitur baru dari apa yang Anda jual. Studi ini melaporkan tenaga penjualan adalah sumber informasi produk terbesar kedua bagi pelanggan (setelah situs web / ulasan online), jadi pastikan staf Anda berpengetahuan luas ketika pelanggan beralih ke mereka. Tenaga penjualan sangat penting sebagai sumber informasi tentang barang olahraga, elektronik konsumen, dan dekorasi rumah / perabot, laporan penelitian. Jika Anda menjual tiket yang lebih besar dan barang-barang yang lebih kompleks seperti ini, tenaga penjualan Anda mungkin memerlukan pelatihan mendalam.
Dorong tenaga penjualan untuk "meningkatkan penjualan" dengan membuat rekomendasi untuk produk tambahan. Memiliki pengetahuan terperinci tentang produk toko Anda akan membantu mereka membuat saran yang bagus tentang produk pelengkap, terkait, atau pengganti. Sekitar 20 persen pelanggan dalam survei membuat keputusan tentang merek dan model produk mana yang akan dibeli setelah berbicara dengan tenaga penjualan.