Deborah Shane, penulis dan ahli strategi branding, pernah menciptakan ungkapan "meningkatkan metabolisme bisnis Anda." Ini mengacu pada peningkatan denyut nadi tentang bagaimana sebuah bisnis merespons lingkungannya.
$config[code] not foundMengingat peningkatan pengeluaran yang diharapkan untuk kampanye media sosial - Forrester memperkirakan $ 4,4 miliar dalam pengeluaran interaktif media sosial pada tahun 2016 - seharusnya tidak mengherankan bahwa bisnis berjuang untuk meningkatkan metabolisme mereka di media sosial.
Salah satu buku terbaik untuk membantu tim Anda adalah Organisasi Sosial: Cara Menggunakan Media Sosial untuk Mengetuk Jenius Kolektif Pelanggan dan Karyawan Anda. Ini mencakup ide-ide terbaik untuk mengelola karyawan dan pelanggan melalui media sosial. Penulis Anthony Bradley dan Mark P. McDonald, wakil presiden kelompok di Gartner Research, membuat buku yang bagus. Saya menerima salinan ulasan setelah membaca selebaran untuk publikasi HBR mendatang. Menurut saya, bisnis kecil yang bergantung pada komunitas digital, baik sebagai model bisnis atau untuk menambah bisnis yang sudah ada, akan mendapatkan wawasan baru.
Membangun Organisasi yang Agile dan Seimbang
Buku ini memiliki kemiripan dengan Diberdayakan, pemeriksaan hebat lainnya tentang bagaimana organisasi dapat memperbaiki penggunaan media sosial menjadi pengalaman kolaboratif. Tapi Organisasi Sosial difokuskan pada peta jalan komunitas dan mengidentifikasi potensi penyalahgunaan media sosial, daripada memeriksa platform media sosial tertentu. Jika Anda mencari istirahat dari debat Facebook vs Google +, Anda beruntung.
Bradley dan McDonald melampaui slogan-slogan untuk menguraikan bagaimana suatu komunitas dikelola dengan baik. Tujuan ada di belakang rekomendasi terbaik, seperti yang ini di halaman 12 yang saya sukai:
“'Tapi,' kita sering dengar, 'komunitas di Internet publik tampaknya muncul dan tumbuh secara spontan ke jutaan peserta tanpa tujuan yang jelas dan eksplisit.' Itu mungkin penampilan, tetapi hampir semua situs web sosial yang sukses dimulai dengan yang ditentukan tujuan dan ruang lingkup terbatas. "
Para penulis menyajikan penilaian seimbang tentang perbedaan antara kampanye akar rumput yang tumbuh subur dan yang diluncurkan dengan sembarangan. Contoh menunjukkan bagaimana komunitas penanaman telah bekerja, seperti SHIFT di CEMEX, produsen semen. Manajemen CEMEX menciptakan komunitas dengan 18.000 pengguna yang fokus pada inisiatif strategis perusahaan. Contoh terkenal lainnya termasuk FICO. Dilarang memberi saran kepada pelanggan secara langsung, FICO mendorong pelanggan untuk berbagi teknik membangun kredit dan mengelola kredit di antara mereka.
Memahami Elemen Apa yang Berkontribusi pada Peta Jalan untuk Sukses
Buku ini menjelaskan bagaimana enam elemen - prinsip sosial, manfaat sosial, biaya sosial, manfaat bisnis, biaya bisnis, dan dampak bisnis - mengungkap justifikasi bisnis untuk membangun sebuah komunitas. Ada juga model keputusan No-Go-Grow, yang merinci pilihan untuk kolaborasi komunitas. Penulis mencatat tujuan peta jalan:
“Tanpa peta jalan, Anda hanya dapat mendiskusikan nilai bisnis secara umum - dengan mengatakan, misalnya, kolaborasi itu akan 'membuat kita lebih produktif' atau 'meningkatkan komunikasi yang efektif' … Peta jalan tujuan yang didefinisikan dengan baik menunjukkan tujuan spesifik yang dapat diukur - misalnya, 'gunakan jaringan konsultan untuk membuat lebih banyak proposal bisnis baru.' ”
Melalui kutipan dan contoh, penulis meluangkan waktu untuk menunjukkan bagaimana "memakan gajah" - metafora penulis untuk menangani upaya besar untuk mengubah organisasi. Tetapi dalam mencoba suatu komunitas, pengingat nilai dan biaya berlimpah, seperti yang berikut:
$config[code] not found"Jangan terjebak dalam perangkap 'murah' ini. Meluncurkan upaya media sosial seringkali memiliki biaya yang signifikan di luar teknologi…. Keberhasilan yang signifikan jarang, jika pernah, murah atau mudah. Media sosial tidak berbeda. "
Organisasi Sosial juga menyentuh saat mengalihkan kepemilikan kepada komunitas itu sendiri - bagaimana membuatnya tumbuh melampaui manajer komunitas menjadi keterlibatan yang berharga. Para penulis mengingatkan agar tidak mengabaikan sinyal komunikasi halus yang dapat menghambat pertumbuhan. Otoritas berlebihan dapat terjadi karena tidak mengenali peran seseorang. Ada catatan tentang perbedaan mendasar antara lingkungan kolaboratif dan struktur organisasi standar - penekanan metodologi yang digunakan untuk mencapai hasil:
“Kolaborasi massa berbeda dari cara kerja lainnya. Sesuai dengan sifat dasarnya, tidak ada yang dapat memprediksi resep cara masyarakat akan memilih untuk mencapai tujuannya - misalnya, di sekitar rencana tindakan rinci atau serangkaian aturan dan prosedur - karena cara akan muncul. Hanya hasil yang bisa dikelola. "
Pilihan pertanyaan introspektif yang harus dipertimbangkan oleh manajer ketika komunitas muncul di luar peluncurannya merupakan tambahan yang bagus. Bahkan, bab ini berguna untuk banyak usaha kecil yang telah berkembang melampaui upaya blogging awal mereka dan mencari manajer komunitas.
Jargon teknis minimal, sehingga buku mempertahankan nada level manajernya secara keseluruhan. Hal ini membuat materi dapat diakses oleh bisnis kecil yang beroperasi seperti bisnis besar tetapi hanya satu orang atau tim TI.
Komunitas online telah menjadi model bisnis yang kuat, tanpa keraguan, serta bantuan fungsional untuk menyebarkan berita dan menyampaikan informasi. Selain itu, bisnis kecil dan pelanggan senang berbagi dan membangun komunitas yang penting. Organisasi Sosial dapat membantu memastikan komunitas Anda akan dikelola lama setelah diluncurkan.
