Satu dekade yang lalu, jika Anda ditanya perusahaan apa yang berada di garis depan dalam menggerakkan perekonomian, Anda tidak akan menemukan banyak daftar yang tidak termasuk orang-orang seperti Microsoft, Walmart, IBM, Dell dan beberapa lainnya. Tetapi jika Anda mengajukan pertanyaan itu sekarang, Anda mungkin akan terkejut jika ada dari mereka yang muncul. Itulah sifat dari seberapa banyak dunia telah berubah, dan seberapa banyak kita berharap untuk berubah di masa depan.
$config[code] not foundLori Schafer, Penasihat Eksekutif untuk Praktek Ritel SAS Institute dan Rekan Penulis "Branded! Bagaimana Pengecer Terlibat Konsumen dengan Media Sosial dan Mobilitas, ”bergabung dengan Brent Leary untuk berbagi perspektif uniknya tentang mengapa Tech Titans saat ini - Amazon, Apple, Ebay, Facebook, dan Google - sekarang menjadi hal yang perlu kita semua tonton.
* * * * *
Lori Schafer: Tentu, saya akan mengatakan meneliti dan menulis tentang apa yang saya sebut sebagai raksasa teknologi - Amazon, Apple, eBay, Facebook dan Google - Saya percaya mereka benar-benar ingin mengubah setiap perusahaan dan banyak dari kita di dunia. Mereka sudah memiliki, dan mereka akan terus, memiliki dampak signifikan pada ekonomi secara keseluruhan.
Bukan untuk mengatakan bahwa tidak ada perusahaan besar lainnya, terutama di dunia teknologi, tetapi suara Anda lebih rendah sekarang ketika Anda berpikir tentang diskusi seputar orang-orang seperti IBM, Hewlett Packard, Oracle. Beberapa tahun yang lalu mereka berada di berita dan mengubah cara orang bertindak dan berpikir. Tidak hanya dalam bisnis tetapi dalam kehidupan sehari-hari mereka. Sekarang benar-benar lima titans yang saya diskusikan.
Selain itu, ketika Anda melihat jumlah kapitalisasi pasar mereka, yaitu sekitar satu triliun dolar di antara mereka berlima, itu benar-benar menunjukkan potensi masa depan perusahaan-perusahaan ini. Anda melihat posisi kas mereka yang lebih banyak tentang apa yang dapat mereka lakukan hari ini, yaitu sekitar enam kali lipat dari lima pengecer teratas.
Tetapi intinya adalah bahwa mereka tidak hanya memiliki masa depan seperti itu, tetapi kemampuan saat ini untuk terus berinovasi karena mereka memiliki banyak uang tunai.
Tren Bisnis Kecil: Mengapa Anda berpikir bahwa perusahaan-perusahaan ini memiliki dampak yang sangat mengganggu perekonomian?
Lori Schafer: Saya pikir itu karena kombinasi ponsel dan media sosial dalam lima tahun terakhir.
Saya ingat berkali-kali dalam sidang ritel 'apakah ponsel benar-benar akan terjadi, apakah itu benar-benar akan ada perubahan?' Orang-orang menertawakannya karena begitu banyak permulaan yang salah, tetapi bagian dari tantangannya adalah ponsel, sebelum Apple. menemukan dan merevolusi ponsel pintar, tidak ramah.
Kemudian media sosial benar-benar mengubah cara orang berkomunikasi satu sama lain di Internet. Saya harus memberikan banyak penghargaan kepada Apple untuk merevolusi ponsel dan Facebook untuk merevolusi wajah media sosial.
Tren Bisnis Kecil: Kapan Anda melihat Amazon melampaui ruang ritel dan dipandang sebagai salah satu raksasa teknologi?
Lori Schafer: Saya memiliki perusahaan analitik di ritel yang akhirnya kami jual ke SAS, dan Amazon mendekati kami dan ingin membeli solusi kami.
Saya pikir sejak hari pertama, mereka tidak kenal lelah pada kepuasan pelanggan. Tetapi hal lain adalah ketekunan pada analitik. Maksud saya sejak awal mereka membuat rekomendasi bersama ketika perusahaan lain bahkan tidak tahu apakah mereka harus memiliki situs web atau tidak.
Tren Bisnis Kecil: Bisakah kita melihat lima titans, karena mereka mulai masuk ke sweet spot satu sama lain? Mari kita bicarakan ini dari calon ponsel.
Lori Schafer: Saya kira itu tergantung pada bagaimana Anda melihat ponsel. Apakah yang Anda maksud mobile dalam arti iklan atau apakah yang Anda maksud mobile dalam arti perangkat keras?
Saya melihat Apple atau Google dalam arti sistem operasi. Apakah Anda melihat ponsel dalam arti kemampuan menjual? Karena ketika saya melihat ponsel itu adalah kata yang besar.
Tren Bisnis Kecil: Ketika saya memikirkan desktop, dan akan melakukan pencarian atau membeli sesuatu, orang langsung pergi ke Amazon. Apakah mereka memiliki efek pada perangkat seluler?
Lori Schafer: Saya tidak memiliki statistik yang satu ini, jadi izinkan saya mengatakannya di muka. Saya akan mengatakan untuk saya mereka melakukannya. Karena saya memiliki aplikasi Amazon di ponsel saya dan saya memiliki statistik pada kenyataan bahwa lebih banyak orang mencari produk di Amazon daripada di Google. Di situlah banyak dolar iklan. Saya hanya ingin menunjukkan fakta itu karena itu sangat membuka mata.
Ketika saya melihat Amazon, mereka akhirnya mencari uang. Mereka sama sekali tidak menghasilkan uang pada perangkat keras, dan mereka bahkan tidak mencapai titik impas dari apa yang saya pahami pada perangkat keras. Seluruh ide mereka adalah untuk membuatnya nyaman untuk berbelanja Amazon karena Anda cukup menekan satu tombol dan Anda berada di Amazon.
Pendapat saya sendiri adalah, untuk apa mereka berusaha - mereka sudah ada di sana.
Tren Bisnis Kecil: Dari lima raksasa, apakah Anda akan mengatakan bahwa dalam hal perdagangan seluler, apakah Amazon dalam posisi yang lebih baik daripada eBay atau Apple?
Lori Schafer: Ebay sangat mahir dalam perdagangan seluler. Apple tidak memiliki persentase SKU yang dimiliki Amazon. Saya pikir jauh lebih mudah untuk berbelanja di Amazon daripada di Apple. Apple memiliki aplikasi hebat, mereka memiliki kemampuan fantastis untuk membeli secara online, mengambil di toko 12 menit kemudian, semuanya. Hal-hal itu hebat, jangan salah paham. Tapi saya pikir Amazon jauh di depan.
Ebay besar dalam permainan pasar - seperti halnya Google sekarang. Dan eBay benar-benar mengambil langkah dalam 18 bulan terakhir. Aplikasi mereka pada perangkat seluler sangat baik - tidak ada artinya dalam arti bahwa pendapatan seluler mereka lebih tinggi daripada siapa pun. Dan ada gagasan tentang PayPal, yang membuatnya semakin tinggi.
Singkatnya, lebih banyak orang tahu tentang Amazon. Saya harus menempatkan Amazon di atas eBay, hanya di sekitar akun pelanggan.
Tren Bisnis Kecil: Mari kita bicara sedikit tentang perdagangan sosial. Mungkin Amazon vs. Facebook atau Google? Di mana mereka menumpuk?
Lori Schafer: Dalam arti kata yang lebih luas, di mana ada obrolan dengan teman dan berbagi dan sebagainya, Amazon ada di atas sana. Karena satu hal yang dilakukan Amazon adalah memperkenalkan transparansi ke seluruh permainan ritel.
Pengecer tidak pernah transparan. Anda tahu seluruh peringkat dan ulasan. Amazon pertama kali melakukan itu dan itu belum pernah terjadi. Sebagian besar pengecer panik, karena terutama dalam konteks sosial, peringkat dan ulasan adalah media sosial.
Perusahaan seperti FAB melakukan semua penjualan mereka dengan menempatkan mereka di Facebook sebagai kesepakatan hari ini. Facebook mendorong 25% dari semua penjualan liburan FAB dan itu sekitar dua tahun yang lalu. Saya tidak mendapatkan statistik terbaru, tetapi dari sudut pandang itu, Facebook melakukannya dengan sangat baik.
Google sedang mencoba mengikat semuanya ke peringkat pencarian Anda, yang membuat semua orang ingin masuk ke Google Plus. Saya harus menempatkan Amazon dan Facebook sebagai dua pemimpin.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihat raksasa lain bermain di berbagai industri dan berpotensi mendominasi mereka, seperti Amazon?
Lori Schafer: Saya melihat, dalam hal kuantitas dalam industri, Google. Beriklan jelas, mobile dalam banyak hal; sistem operasi, iklan seluler, ponsel; mereka telah menemukan lokasi GEO dari sudut pandang itu. Mereka sekarang berada di pasar untuk berbelanja, tentu saja di media digital dengan efek seluruh ruang tamu, dan gagasan Goggle TV dan Goggle Fiber, mereka mencoba untuk menggusur perusahaan kabel dan perusahaan telepon. Mereka sudah matang untuk gangguan dan Goggle akan terjadi, seperti halnya Apple.
Tapi saya pikir Google membuat lebih banyak pernyataan dan mencoba menggusur perusahaan-perusahaan itu.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihat ada raksasa yang mampu mengalahkan raksasa lain yang sudah mendominasi dan menang?
Lori Schafer: Iya nih. Jelas Facebook mengambil Google dalam periklanan di jalan besar, dan Google harus mengambil langkah tiba-tiba karena periklanan sosial menjadi sangat besar. Selain itu, Facebook, dengan kemampuannya, mampu menunjukkan dengan tepat kepada individu dan iklan mikro jauh di luar apa yang saat ini dapat dilakukan Google. Jadi ketika saya melihat contoh itu, dan Facebook serta Google yang bergantung pada pemasukan dolar untuk pendapatan, tiba-tiba Google memiliki persaingan di sana.
Saya akan mengatakan bahwa Google sedang memberikan uang kepada Apple. Tentu saja ada lebih banyak ponsel Android di luar sana, dan Google tidak menghasilkan uang dari itu, mereka memberikan Android. Apple jelas menghasilkan banyak uang untuk perangkat keras, tetapi Google memiliki kualitas di ponsel. Saya pikir Apple harus tetap inovatif seperti sebelumnya atau mereka berisiko kehilangan pangsa pasar.
Saya pikir eBay berusaha memposisikan diri sebagai teman bagi pemilik ritel lainnya dan membantu pengecer lain untuk bersaing dan bertahan lebih lama. Mereka banyak berinvestasi dalam teknologi untuk memungkinkan pengecer menjadi lebih kompetitif dengan Amazon.
Saya rasa seluruh gagasan tentang dinding seluler ini, semua orang memikirkan Google Wallet. Anda tahu, beberapa yang lain, jelas eBay, hanya membuat semua orang ketakutan. Mereka harus memiliki lebih banyak transaksi sekarang dengan PayPal. Dan PayPal memiliki ribuan gerai ritel di AS di checkout point-of-sale. Home Depot adalah yang pertama dari banyak dan banyak lainnya yang akan meluncurkannya.
Anda berpikir tentang Apple sebagai dinding pembayaran seluler. Tetapi iTunes memiliki 400 juta pelanggan plus. Dan semua pengecer dan bank dan lembaga yang memiliki bisnis untuk kehadiran konsumen di batu bata dan mortir, menyadari mereka harus pergi ke titik penjualan seluler karena:
- Konter checkout besar mahal dan mahal.
- Itu sangat tidak personal.
- Mereka harus memiliki rekan penjualan yang lebih terdidik untuk membantu konsumen yang ada di perangkat seluler mereka mencari hal-hal.
Saya pikir dalam setiap kasus ada jawabannya adalah ya, di antara mereka berlima.
Saya benar-benar tidak melihat orang lain yang saya sadari hari ini yang dapat membawa mereka. Setidaknya untuk masa mendatang. Saya bercanda tentang hal itu, tetapi saya pikir itu benar. Jika seseorang akan membawa mereka, itu akan menjadi sekelompok anak-anak di garasi Silicon Valley atau sesuatu. Itu tidak akan menjadi salah satu perusahaan di luar sana yang kita kenal sekarang.
Wawancara pada titans teknologi ini adalah bagian dari seri wawancara One on One dengan para wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis saat ini. Transkrip ini telah diedit untuk publikasi.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
3 Komentar ▼
