Apakah Anda ingin menjadi perusahaan yang kuat dan menghabiskan sebagian besar waktu Anda berbicara tentang bisnis? Apakah Anda ingin membuat akun pribadi di mana Anda mengecilkan apa yang Anda lakukan dan lebih fokus pada hubungan? Apakah Anda ingin pergi benar-benar bidang kiri dan tweet sebagai botol sirup? Jangan tertawa. Orang-orang melakukannya! Jenis akun Twitter yang Anda buat akan tergantung pada tujuan Anda untuk menggunakannya dan, sampai taraf tertentu, tingkat kenyamanan Anda berbagi informasi dengan audiens Anda.
Di bawah ini adalah beberapa jenis akun yang paling umum pemilik SMB gunakan di Twitter, bersama dengan beberapa contoh masing-masing. Dengan siapa Anda mengidentifikasi?
Akun Benar-Benar Perusahaan
Ada perbedaan antara menjadi pemilik bisnis di Twitter dan menjadi bisnis di Twitter. Ketika Anda mengambil Akun Totally Corporate, itu berarti Anda telah memutuskan untuk menge-tweet sebagai perusahaan itu sendiri. Tidak ada karyawan atau kepribadian nyata yang terikat secara publik ke akun dengan cara apa pun. Fokusnya adalah mempromosikan berita bisnis, posting blog, penawaran, dan menawarkan layanan pelanggan. Itu bukan membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan. Segala sesuatu yang dilakukan dilakukan dari perspektif Perusahaan.
Sebagai contoh, @JetBlue menggunakan akunnya untuk tweet tentang penawaran penerbangan, @Starbucks berbicara tentang penawaran kopi, dan kita semua baru-baru ini melihat @SouthwestAir menggunakan akunnya untuk melakukan beberapa manajemen reputasi ketika mereka mengalami masalah. Ketiga akun menggunakan pendekatan perusahaan 100 persen untuk berbicara dengan pengguna Twitter. Kami tidak tahu wajah di balik akun atau memiliki pemahaman yang lebih dalam tentang suara perusahaan karena mereka. Akun itu ada di sana untuk membuat kami selalu mendapat berita terbaru dan menangani keluhan layanan pelanggan saat masalah itu muncul.
Akun Persona yang dipimpin oleh Perusahaan
Persona yang dipimpin oleh Perusahaan memungkinkan bisnis untuk tweet sebagai Korporasi, tetapi juga mencakup sedikit kepribadian dan wawasan di belakang orang yang secara publik menjalankan akun. Pelanggan akan dapat mengikat wajah dan nama ke akun untuk membantu membangun komunitas di sekitarnya. Semua tweet yang keluar masih akan menjadi korporasi, dengan pengecualian beberapa tweets kehidupan untuk menambahkan beberapa bakat dan kepribadian. Namun, masih akan sangat jelas bahwa orang yang melakukan tweeting melakukannya atas nama perusahaan dan itulah alasan mereka berada di sana. Ini sama sekali tidak dilihat sebagai akun Twitter pribadi.
Sebagai contoh, kita tahu bahwa @ComcastCares adalah Frank Eliason, @Zappos adalah Tony Hsieh, dan @DunkinDonuts adalah Dunkin Dave yang ceria. Mereka adalah akun perusahaan tetapi mereka termasuk persona bermerek yang bekerja untuk membangun komunitas di sekitar apa yang sedang terjadi. Ketika kami tweet di Zappos, kami tahu bahwa kami sedang berbicara dengan Tony. Ini memberikan tampilan luar bagi perusahaan.
Akun Pribadi Yang Ketat
Akun Twitter pribadi adalah akun tanpa ikatan yang jelas dengan bisnis atau perusahaan apa pun. Orang itu men-tweet sebagai diri mereka sendiri, untuk diri mereka sendiri. Mereka tweet tentang apa yang mereka lakukan dan ke mana mereka pergi; mereka tweet setelah jam dan pada akhir pekan. Akun itu ada untuk membangun hubungan dan untuk mendapatkan informasi. Kami tahu orang tersebut bekerja untuk seseorang tetapi "siapa" itu tidak berperan dalam kegiatan sehari-hari mereka.
Banyak orang memilih untuk menyimpan akun Twitter pribadi. Misalnya, adik laki-laki saya ada di Twitter. Dia seorang mahasiswa dan tidak punya alasan bisnis untuk berada di sana. Baginya, Twitter hanyalah jejaring sosial lain yang dapat ia gunakan untuk berbicara dengan teman-temannya, mengomentari kelasnya, atau untuk membagikan tautan tentang acara TV favoritnya atau produk Apple. Tidak ada perusahaan miring di sana. Hanya dia yang berkomunikasi dengan jaringannya.
Akun Hibrid Bisnis / Pribadi
Akun Twitter hibrid adalah yang saya lihat dibuat oleh kebanyakan pemilik bisnis kecil. Ini adalah akun yang menggabungkan antara pribadi dan profesional. Anda dapat tweet tentang apa yang terjadi di industri Anda, apa blog yang Anda baca dan setiap perjuangan yang Anda hadapi sebagai orang di bidang Anda. Tetapi kemudian Anda menggunakan akun yang sama untuk tweet tentang membawa anak-anak Anda ke bioskop dan apa yang Anda hasilkan untuk makan malam. Anda mencampurkan kedua dunia, meskipun itu berarti mengasingkan beberapa yang lebih suka tidak tahu tentang yang lain. Namun, Anda tidak mencairkan usaha Anda mencoba menumbuhkan banyak akun.
Ini adalah pendekatan yang saya gunakan dengan @lisabarone, seperti halnya banyak pelaku bisnis Twitter lainnya. Di bawah pendekatan Hybrid, kami berbagi tautan di siang hari dan berbicara tentang pekerjaan, dan kemudian pulang untuk men-tweet tentang apa yang ada di TV dan apa yang kami lakukan dengan keluarga kami. Ini adalah pendekatan hubungan yang berat yang memadukan tweets profesional dan bumbu kehidupan.
Akun Karakter
Akun berbasis karakter memiliki tweeter yang memposting dari suara, perspektif dan wawasan dari suatu objek / hewan / tanaman / apa pun. Semuanya dilakukan melalui karakter itu dan tweeter tidak pernah merusak karakter itu. Ini mungkin terdengar konyol, tetapi kami sebenarnya melihat lebih banyak bisnis mengambil pendekatan ini karena mereka mencari cara untuk menonjol dan terhubung dengan pelanggan. Jika Anda melakukannya dengan benar, sering kali cerdik. Jika tidak, well, Anda hanya terlihat konyol.
Beberapa contoh tindakan ini? Ada banyak. Tweet Aflac sebagai @aflackduck, tweet National History Museum sebagai ikan paus dengan akun @nathistorywhale, tweet @mrsbutterworths sebagai botol sirup, dan @ColonelTribune adalah suara Chicago Tribune dan sosok yang sepenuhnya dibuat-buat.
Tidak ada cara yang benar untuk menggunakan Twitter, sama seperti tidak ada cara yang salah. Namun, ada cara yang benar untukmu dan itulah yang perlu Anda tentukan. Anda bahkan dapat memutuskan untuk mengadopsi beberapa jenis akun. Pertanyaan yang ingin Anda tanyakan adalah, apa yang akan membantu Anda menyampaikan pesan? Bangun strategi Anda.
Lebih lanjut dalam: Twitter 33 Komentar ▼
