PayPal baru-baru ini mendapat kecaman karena kemungkinan melanggar kebijakan panggilan FCC.
Perjanjian Pengguna baru, yang ditetapkan untuk tayang pada tanggal 1 Juli, menunjukkan bahwa perusahaan bermaksud untuk merampok dan mengirim pesan teks pada nomor apa pun yang mereka miliki dari mereka, bahkan mungkin nomor yang tidak terkait dengan akun mereka.
Tujuan teks dan panggilan ini beragam dan dapat mencakup pemasaran.
$config[code] not foundKelompok advokasi konsumen menunjukkan bahwa perjanjian baru itu sepertinya mengatakan bahwa pengguna harus setuju untuk membiarkan perusahaan mengirim survei, penawaran, dan promosi otomatis, tanpa kemampuan untuk memilih keluar. Tidak ada kata-kata yang jelas tentang apakah pengguna yang tidak setuju harus berhenti menggunakan layanan perusahaan.
FCC mengetahui perubahan ini, dan mengirim surat (PDF) ke Louise Pentland, seorang pengacara untuk PayPal, menyatakan bahwa perusahaan akan terbatas pada apa yang dapat dikomunikasikan kepada pengguna mereka. Surat itu berbunyi, sebagian:
“Jika PayPal berencana untuk melakukan panggilan suara atau pesan teks buatan secara autodial, pra-rekam, atau buatan kepada pelanggannya, harap perhatikan bahwa hukum federal membatasi secara ketat komunikasi semacam itu. Selama lebih dari dua dekade, para pembuat undang-undang federal berupaya melindungi konsumen dari panggilan telepon dan pesan teks yang mengganggu, tidak diinginkan, dan mengganggu.
“FCC mengakui bahwa calls panggilan telepon otomatis atau yang direkam sebelumnya adalah gangguan dan pelanggaran privasi yang lebih besar daripada panggilan ajakan langsung, 'dan bahwa that panggilan semacam itu dapat mahal dan tidak nyaman' bagi konsumen.
“Oleh karena itu, peraturan FCC mensyaratkan bahwa sebelum sebuah perusahaan dapat membuat panggilan telemarketing suara pra-rekam atau buatan ke telepon rumah atau panggilan suara atau teks buatan sendiri secara otomatis, yang direkam sebelumnya atau buatan ke telepon nirkabel, perusahaan harus mendapatkan persetujuan tertulis tertulis dari penerima.
"Perusahaan juga harus mendapatkan persetujuan tertulis sebelumnya (baik lisan maupun tertulis) untuk panggilan seperti itu ke telepon nirkabel jika panggilan itu bukan pemasaran jarak jauh."
Menurut TechCrunch, PayPal telah meminta maaf kepada penggunanya atas kebingungan ini. Mereka sedang berupaya memodifikasi bagian yang sangat dikritik (1.10) dan akan mengklarifikasi banyak aspek itu.
PayPal mengatakan bahwa mereka hanya akan melakukan panggilan atau teks untuk "membantu mendeteksi, menyelidiki, dan melindungi pelanggan kami dari penipuan, memberikan pemberitahuan kepada pelanggan kami mengenai akun atau aktivitas akun mereka, dan menagih dan utang yang harus dibayar kepada kami."
Setelah melakukan perubahan, PayPal juga berencana mengirim email kepada pelanggannya untuk mengingatkan mereka tentang perjanjian yang baru diedit. Email tersebut, menurut Louise Pentland, juga akan "mengklarifikasi bahwa fokus kami adalah pada pelanggan kami, pada perlindungan konsumen dan pada melakukan hal yang benar."
Foto HQ PayPal melalui Shutterstock
1
