Mug adalah mug. Itulah sebabnya Produk Logo Berkualitas menghabiskan banyak waktu untuk pemasaran dan layanan pelanggan.
Perusahaan ini memiliki 80 karyawan di kantor pusat Aurora, Illinois. Empat puluh persen dari mereka, dengan pengecualian dari departemen akuntansi, berada di bidang TI, pemasaran konten dan media.
Mereka bertanggung jawab atas apa yang membuat Produk Logo Berkualitas berbeda dari orang lain yang melakukan apa yang mereka lakukan: situs web perusahaan.
$config[code] not foundIni termasuk blog yang penuh semangat dan menghibur serta deskripsi produk yang menghibur dan menghibur. (Ambil yang ini untuk Pena Bic Clic Stic, yang menyatakan "Anda belum benar-benar menulis sesuatu sampai Anda telah menulisnya menggunakan Pena Bic Clic Stic." Wow!)
Fitur lain memungkinkan Anda untuk benar-benar mendapatkan pandangan 360 derajat dari banyak produk (lihat di atas), memberikan rasa yang lebih baik tentang apa yang akan didapat pelanggan saat memesan. Mandy Kilinskis, manajer konten dan tim sosial mengatakan, "Kami agak senang dengan hal ini, perasaan aneh di situs web kami."
Penekanan pada pemasaran sebagai pembeda ini bukanlah sesuatu yang baru bagi perusahaan berusia 11 tahun itu, Kilinskis menambahkan. Itu dicap pada DNA bisnis dari hari Pemilik Bersama dan Mitra Pendiri Bret Bonnet dan Michael Wenger memulainya kembali di perguruan tinggi.
Soalnya, Produk Logo Berkualitas adalah distributor produk komersial. Itu berarti itu tidak membuat produk yang dijualnya. Ini juga berarti tidak ada departemen grafis. (Mereka tidak membuat logo Anda atau bahkan menempatkan logo Anda pada barang dagangan.)
Apa yang dilakukan perusahaan adalah menyusun daftar lengkap produk yang tersedia di situs webnya. (Ada sekitar 25.000 item di semua, 4.000 pena saja!) Mereka kemudian sumber produk dari pabrik, bernegosiasi untuk harga terbaik, telah memasok karya seni yang ditambahkan dan mengirimkan langsung ke pelanggan.
Namun, semua ini terjadi di belakang layar. Produk Logo Berkualitas bersaing satu sama lain dengan banyak perusahaan lain yang juga memasok produk promosi.
Persaingan ini dapat berkisar dari perusahaan yang jauh lebih besar seperti Staples dan OfficeMax hingga bisnis yang jauh lebih kecil yang dijalankan oleh satu orang dengan situs web. Bahkan ada gangguan dari cetak pada permintaan perusahaan seperti CafePress.com, mengakui Kilinskis. Tetapi karena jenis bisnis ini hanya membuat dan mengirimkan satu produk pada satu waktu ketika pesanan masuk, mereka umumnya tidak bersaing dalam hal harga.
Dengan begitu banyak perusahaan yang menawarkan produk dan layanan yang berpotensi serupa, mendapatkan perhatian pelanggan tetap merupakan strategi penting.
Itu juga berlaku untuk saluran YouTube offbeat perusahaan juga. Ini fitur promo film aksi palsu untuk menjual tas jinjing. Ada juga balm lip balm iklan yang over-the-top. Lalu ada seorang pria yang makan kotoran mempromosikan pembersih tangan. Ini hanya contoh video menghibur yang mungkin ditemui pengunjung.
Heck, perusahaan bahkan memiliki studio produksi video sendiri tepat di tempat untuk pengambilan gambarnya.
Tentu saja, bagian lain dari perusahaan harus fokus pada membantu pelanggan dan pelanggan potensial upaya pemasaran online telah membawa dan memproses pesanan mereka.
60 persen staf Produk Logo Kualitas lainnya bekerja di tim penjualan atau di departemen pesanan.
Kilinskis mengatakan, tim penjualan perusahaan tidak membuat panggilan dingin, karena pemasaran online yang menarik perhatian membawa semua minat. Sebagai gantinya, mereka memberikan bantuan kepada pelanggan melalui email, telepon, dan obrolan langsung dari pukul 7 pagi hingga 6 sore waktu pusat.
Ada formulir pemesanan online, tetapi pelanggan sering membutuhkan bantuan untuk menavigasi ribuan produk yang tersedia untuk menemukan yang berfungsi baik untuk mereka. Kilinskis menjelaskan:
"Kami mencoba menjadi tersedia untuk orang-orang."
Jika ada tempat perusahaan bekerja secara agresif untuk meningkatkan, itu ada di ranah media sosial. (Pemasaran dan / atau layanan pelanggan lagi!)
Tentu saja, Produk Logo Kualitas memiliki akun Facebook dan Twitter yang aktif. Tetapi perancangan ulang situs web yang direncanakan untuk waktu dekat akan mengintegrasikan situs web perusahaan dan saluran media sosial lebih jauh, Kilinskis mengatakan itu adalah cara lain perusahaan berharap untuk membedakan dirinya.
* * * * *
iCIMS, penyedia solusi akuisisi bakat terkemuka untuk bisnis yang berkembang, bangga menjadi sponsor resmi Tren Bisnis Kecil "Small Biz Spotlight" dari Produk Logo Berkualitas. Seperti iCIMS, Produk Logo Berkualitas telah berhasil membedakan dirinya di antara berbagai macam kompetisi. iCIMS senang mendapat kesempatan untuk mendukung semangat inovatif perusahaan seperti Produk Logo Berkualitas melalui sponsor dari orship Small Biz Spotlight. "(Kunjungi arsip seri" Small Biz Spotlight "dan tetap ikuti cerita bisnis kecil di sana.)
Gambar: Produk Logo Berkualitas
6 Komentar ▼
