Pendiri: Ini pelajaran sekolah bisnis dari Lyft dan Uber. Ketika Anda menjalankan startup yang dikunci dalam kompetisi head-to-head, Anda harus merespons dengan benar peristiwa politik atau Anda akan kehilangan pelanggan.
Contoh kasus: Pendiri Lyft, John Zimmer dan Logan Green menanggapi dengan brilian atas perintah eksekutif Presiden Donald Trump mengenai imigrasi, sementara pendiri Uber, Travis Kalanick, membuat serangkaian kesalahan.
$config[code] not foundBencana PR Terungkap
Pada 27 Januari, Presiden Donald Trump mengeluarkan perintah eksekutif yang membatasi imigrasi dari tujuh negara, menunda semua penerimaan pengungsi selama 120 hari dan melarang semua pengungsi Suriah tanpa batas.
Tindakan ini menyebabkan kecaman dan protes yang meluas di banyak bandara, termasuk bandara Kennedy di Kota New York, karena para pengungsi, pemegang visa dan pemegang kartu hijau ditolak masuk ke negara ini.
Di New York, aliansi pekerja taksi mengutuk pesanan dan meminta anggotanya untuk bergabung dengan pemogokan di bandara pada tanggal 28 Januari. Hal ini menyebabkan kesalahan langkah pertama Uber. Sementara para pelancong yang tiba di JFK tidak dapat memanggil taksi, mereka dapat memanggil mobil-mobil Uber di aplikasi perusahaan berbagi perjalanan. Itu menyebabkan reaksi negatif di antara pelanggan.
Ketika pendukung Trump dan politico Roger Stone memuji Uber dalam tweet, situasinya menjadi lebih buruk bagi perusahaan saham pengendaraan itu. Pelanggan di New York datang ke media sosial untuk menyarankan bahwa Uber sedang berusaha menghasilkan uang dari para pengemudi taksi yang mogok.
Kemudian pada 28 Januari, Uber melakukan kesalahan nomor dua. Ini mematikan penetapan harganya di bandara JFK. Dengan menghilangkan kenaikan harga, Uber melemahkan supir taksi New York City tepat ketika mereka kembali menjemput pelanggan setelah protes. Itu semakin menjengkelkan banyak pelanggan naik berbagi di New York dan di tempat lain yang mendukung protes. Sebagai tanggapan, ribuan pelanggan menghapus aplikasi Uber, menunjukkan tangkapan layar tindakan mereka di media sosial.
CEO Uber mencoba untuk membendung kerusakan dengan menjelaskan bahwa perusahaan itu tidak mencoba untuk merusak pemogokan taksi di New York dan bahwa itu akan membantu pengemudi yang mungkin terpengaruh oleh perintah eksekutif. Ini adalah kesalahan nomor tiga.
CEO Uber, Kalanick sebelumnya telah setuju untuk melayani di dewan penasihat ekonomi Presiden Trump. Alih-alih menggunakan perintah eksekutif sebagai kesempatan untuk memberi tahu dunia, dan para pelanggannya, bahwa ia tidak akan membantu seorang Presiden yang melukai pengemudi dan membuat marah basis pelanggannya, ia mengeluarkan pernyataan lemah yang mengatakan bahwa ia akan melibatkan Administrasi. Itu mengarah pada persepsi bahwa ia lebih suka bergaul dengan Presiden daripada melakukan apa yang benar.
Pada pagi hari tanggal 29 Januari, John Zimmer dan Logan Green, pendiri Lyber archrival Uber, membuat langkah cemerlang mereka, menjanjikan $ 1 juta kepada ACLU untuk menentang perintah imigrasi. Dalam sebuah pernyataan yang diemailkan ke pelanggan mereka dan diposting di media sosial, mereka mengatakan "melarang orang-orang dari kepercayaan atau keyakinan, ras atau identitas, seksualitas atau etnis tertentu, dari memasuki AS adalah bertentangan dengan nilai-nilai inti Lyft dan bangsa kita."
Bagi banyak pengguna yang berbagi perjalanan, kedua perusahaan start-up ini berada pada sisi yang berlawanan dari kontroversi politik. Sementara pendiri kedua perusahaan mungkin tidak bertindak secara strategis, situasinya menunjukkan bahwa pendiri Lyft membuat keputusan bisnis yang tepat dan pendiri Uber membuat keputusan yang salah. Di mata sebagian besar pengguna berbagi perjalanan, Lyft berada di sisi baik dan Uber di sisi kejahatan dalam kontroversi.
Sebagai seorang pendiri, Anda jauh lebih baik menjalankan perusahaan perjalanan yang dipuji oleh orang Amerika biasa yang peduli dengan negara ini melakukan apa yang benar oleh orang-orang yang kurang beruntung daripada diri mereka sendiri daripada menjalankan perusahaan saham perjalanan yang dipuji oleh Muslim yang membenci, menutup perbatasan, kanan- sayap. Untungnya, baik di Amerika Serikat maupun di luar negeri, yang pertama tetap menjadi pasar yang lebih besar daripada yang terakhir.
Lyft, Foto Uber melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
