Apakah Anda memulai rumah duka baru atau telah menerima posisi manajemen di fasilitas lama, ada komponen kunci untuk mengelola bisnis ini. Anda perlu memberikan belas kasihan dan dukungan kepada keluarga yang berduka sementara secara efektif dan berhasil mengelola bisnis sehari-hari di rumah duka yang menguntungkan.
Mempekerjakan staf yang berkualitas dan berlisensi. Direktur pemakaman dilisensikan di setiap negara bagian, dan semua staf harus memiliki lisensi, pelatihan, atau sertifikat wajib.Staf juga harus fleksibel untuk mengakomodasi berbagai permintaan, bahkan yang tidak biasa, dari keluarga dan menunjukkan belas kasih selama keluarga mengatur dan memanfaatkan fasilitas Anda. Staf harus menyambut pengunjung yang memberikan penghormatan dan memastikan bahwa setiap orang, terutama keluarga, senyaman mungkin.
$config[code] not foundCiptakan lingkungan yang welas asih dan mendukung untuk keluarga yang sedang berduka. Rumah pemakaman harus didekorasi dengan selera tinggi dan agak tidak mencolok dalam warna untuk dinding, karpet, dan perabotan. Perlakukan setiap klien seolah-olah dia adalah yang pertama Anda. Dengarkan baik-baik kebutuhan dan keinginannya dan jawablah sesuai dengannya, yakinkan dia bahwa orang yang dicintai akan menerima perawatan yang paling berbelas kasih. Memahami keadaan keuangan keluarga dan bersedia bekerja dalam batasan anggaran mereka.
Ketahui apa yang ditawarkan pesaing. Jika rumah duka terdekat tidak menawarkan kelompok berkabung, misalnya, pertimbangkan untuk menyediakan layanan untuk keluarga dan teman yang sedang berduka. Dalam membangun reputasi fasilitas Anda, sangat penting bahwa keluarga memiliki waktu termudah untuk membuat pengaturan. Tugas-tugas seperti menulis berita kematian, mengambil sertifikat kematian, mengatur pendeta dan pengusung jenazah, bekerja dengan kuburan atau krematorium untuk mengatur disposisi almarhum umumnya ditangani oleh rumah duka. Pertimbangkan untuk menawarkan layanan perencanaan awal, dan riset layanan lain yang mungkin ditawarkan oleh pesaing.
Akrab dengan berbagai adat penguburan sehingga Anda dapat mengakomodasi kebutuhan dan permintaan keluarga. Agama, etnis, budaya, dan bahkan ordo persaudaraan yang berbeda memiliki kebiasaan pemakaman dan penguburan. Bahkan jika permintaan itu tidak biasa, lakukan yang terbaik untuk menghormatinya. Juga, biasakan diri Anda dengan penguburan hijau dan situs penguburan yang tersedia, dalam acara yang diminta oleh keluarga. Jika Anda tidak mengakomodasi pemakaman hijau atau kebiasaan atau tradisi pemakaman tertentu, keluarga pasti akan membawa bisnisnya ke tempat lain.
Gunakan perangkat lunak komputer yang sesuai untuk mengelola bisnis Anda. Teliti perangkat lunak pemakaman khusus, yang akan membantu mengelola semua aspek bisnis Anda. Perangkat lunak komputer akan menyederhanakan penyimpanan catatan klien, berita kematian, akuntansi dan sejumlah fungsi administrasi lainnya.
Tip
Dengarkan dan tanggapi secara efektif kebutuhan dan keinginan klien. Pertimbangkan untuk menawarkan layanan tambahan, seperti kelompok persiapan awal dan berkabung. Pekerjakan, lisensikan berlisensi dan, bila mungkin, staf pemakaman berpengalaman Gunakan perangkat lunak bisnis pemakaman, yang akan terbukti lebih efisien dalam pengelolaan bisnis Anda.
Peringatan
Memahami kebutuhan untuk berevolusi ketika bisnis pemakaman berubah; responsif terhadap klien yang mencari alternatif layanan pemakaman dan penguburan tradisional, seperti penguburan hijau dan kremasi. Jangan abaikan apa yang ditawarkan pesaing Anda.
