"Harganya terlalu mahal."
Saya pernah mendengar banyak pemilik usaha kecil mengatakan itu tentang pemasaran. Tetapi kenyataannya adalah jika Anda tidak mampu untuk memasarkan (pada tingkat yang konsisten) maka Anda tidak mampu berada dalam bisnis. Ada biaya lain yang terkadang kami hindari. Itu umpan balik.
Umpan balik membuat kami terbebani dalam waktu dan energi. Dibutuhkan upaya untuk mengetahui dan mencatat apa yang dipikirkan orang. Hal itu juga merugikan kita, terutama jika umpan baliknya menyakitkan, karena kebenaran kadang-kadang terasa menyakitkan.
$config[code] not found
Tetapi usahanya sepadan dengan informasinya.
Menjual orang apa adanya tahu yang mereka inginkan lebih menguntungkan daripada apa yang Anda tebak berpikir mereka ingin dan marah dan bingung ketika mereka tidak membeli. Umpan balik pelanggan adalah kesempatan Anda untuk mendengarkan apa yang dikatakan audiens Anda - dan kemudian melakukan sesuatu tentang apa yang Anda dengar.
Saya melihatnya seperti ini: Umpan balik menghemat uang Anda, usaha yang sia-sia, dan tindakan yang tidak perlu. Pikirkan tentang itu:
- Anda dapat berhenti menjual apa yang orang-orang Anda (yaitu, target pelanggan) tidak inginkan.
- Anda dapat berhenti menghabiskan uang untuk jalur pemasaran yang tidak berhasil untuk Anda.
- Anda dapat menghindari acara yang kurang dihadiri.
Gunakan umpan balik untuk mengetahui apa yang benar-benar disukai orang-orang Anda, dan begitu Anda tahu, Anda dapat mengirimkannya, secara konsisten.
Umpan balik adalah teman, tetapi terkadang dia menyengat.
Pernahkah Anda bertanya kepada seseorang apa yang mereka pikirkan, hanya untuk mengetahui bahwa Anda membenci jawaban mereka? Saya sudah. Dan bagaimana Anda merespons ketika itu terjadi pada Anda? (Anda tidak harus memberi tahu saya.)
Kebenaran mungkin terkadang menyakitkan, tetapi Anda masih perlu mendengarnya. Dan itu perlu menjadi bagian berkelanjutan dari perusahaan Anda jika Anda berniat untuk tumbuh bersama klien Anda dan tetap dalam bisnis.
Berikut adalah tiga cara untuk mendapatkan umpan balik itu:
- Gunakan media sosial dan dengarkan percakapan. Cari tahu apa yang orang pikirkan.
- Gunakan kuesioner yang efektif (seperti artikel AllBusiness.com ini sarankan) untuk tanggapan anonim. Hanya saja, jangan mengaitkan pada satu tanggapan negatif ketika Anda memiliki 150 tanggapan positif. Sebaliknya, cari tren.
- Gunakan wawancara untuk interaksi yang lebih mendalam, karena umpan balik adalah sisi lain dari percakapan.
