Taco Bell Dituntut Karena Mendiskriminasi Pelanggan Tuli (Tonton)

Dalam satu situasi, wanita itu mengatakan dia dicaci maki oleh manajer dan diberitahu bahwa dia tidak akan dilayani. Dan di sisi lain, dia mengatakan karyawan tidak memproses pesanannya dan kemudian mengabaikannya ketika dia masuk. Hasil dari gugatan ini masih harus dilihat, tetapi tidak terlihat bagus untuk Taco Bell.

Siap Melayani Pelanggan Kebutuhan Khusus

Situasi ini menunjukkan pentingnya bisnis untuk dapat mengakomodasi semua jenis pelanggan yang berbeda. Menjalankan bisnis kecil hampir pasti berarti memiliki lebih sedikit karyawan, lokasi, dan pelanggan daripada merek besar seperti Taco Bell. Tetapi Anda masih harus dapat melayani pelanggan dari latar belakang apa pun dan dengan tingkat kemampuan apa pun. Itu berarti Anda harus memastikan bahwa semua karyawan Anda memahami hal itu, dan bahwa mereka memiliki proses yang jelas untuk menangani setiap situasi.

Menciptakan lingkungan yang bermusuhan atau tidak mengakomodasi bagi siapa pun jelas merupakan bisnis yang buruk. Pelanggan cenderung berhenti mendukung Anda dan memberi tahu orang lain tentang pengalaman buruk mereka. Jadi skenario kasus terbaik untuk bisnis Anda adalah bahwa reputasi Anda akan menderita. Meskipun, seperti yang ditunjukkan contoh Taco Bell, Anda bisa menghadapi dampak yang lebih buruk.