Industri perjalanan terus berkembang. Destinasi baru datang dan keluar dari popularitas, teknologi baru memungkinkan berbagai jenis perjalanan, dan jenis perusahaan yang melayani pelancong juga berubah. Perusahaan inovatif bahkan menciptakan metodologi perjalanan baru seperti "tahun terpencil" yang memadukan pekerjaan dan perjalanan untuk pekerja jarak jauh. Pemilik bisnis berusaha keras memikirkan cara-cara untuk meningkatkan kemitraan dengan perusahaan-perusahaan ini untuk menjadi bagian dari pengalaman yang mereka ciptakan.
$config[code] not foundAgen perjalanan dulunya satu-satunya cara untuk memesan perjalanan secara efisien, sampai munculnya pilihan online swalayan yang memungkinkan konsumen untuk meneliti, merencanakan, dan memesan perjalanan mereka sendiri. Sebuah kebangkitan baru-baru ini dalam popularitas agen perjalanan menandai pergeseran dalam preferensi konsumen, kembali ke bisnis kecil yang digunakan untuk membantu orang menjelajahi luar negeri. Penelitian Euromonitor International memperkirakan bahwa penjualan online global untuk agen perjalanan mencapai $ 246 miliar pada 2015, meningkat 19 persen dari tahun sebelumnya.
Sebagian dari pertumbuhan itu telah didorong oleh perusahaan-perusahaan baru yang datang dengan cara-cara menarik untuk memanfaatkan teknologi layanan mandiri saat ini bersama dengan keahlian lokal dan dukungan perjalanan. Kombinasi ini dirancang untuk membantu memperbaiki beberapa kekurangan yang telah mengganggu pengalaman pemesanan online. Penelitian dari Statista menemukan bahwa lebih dari setengah pengguna yang memesan perjalanan melalui agensi mengatakan pengalaman mereka lebih baik daripada yang mereka rencanakan sendiri.
Manfaat Menggunakan Agen Perjalanan
Keahlian Lokal
Zach Smith, pendiri dan CEO Anywhere, agen perjalanan yang memanfaatkan pakar lokal di tempat serta solusi teknologi progresif untuk menawarkan pengalaman perjalanan kustom, berpikir bahwa perubahan baru-baru ini dapat dijelaskan, sebagian, oleh keinginan konsumen untuk pengalaman yang dikuratori.
“Munculnya situs web ulasan dan daftar sepuluh besar online telah menyebabkan banyak pengalaman umum yang sering kali hanya merupakan kegiatan terbesar, atau yang paling disponsori pada tujuan tertentu,” Smith berbagi, “Kami memanfaatkan pakar lokal untuk membantu kami menyusun pengalaman yang sesuai dengan gaya perjalanan masing-masing klien, serta budaya dan keindahan setempat. "
Situs ulasan menempatkan tanggung jawab pada pengguna untuk menyaring opsi tanpa akhir tanpa penyesuaian selain dari filter pencarian. Hasilnya adalah sejuta pendapat berdasarkan jutaan pengalaman, tidak ada yang benar-benar mendidik mereka yang meneliti bagaimana merencanakan perjalanan mereka berikutnya. Agensi dapat memotong kebisingan berdasarkan kemitraan dan pengalaman lokal daripada ulasan yang tidak diverifikasi.
Meningkatkan Akuntabilitas
Selain menambahkan lebih banyak pekerjaan untuk perencana perjalanan individu, situs web pihak ketiga gagal menawarkan keamanan atau bantuan apa pun saat berada di luar negeri. Mereka juga menciptakan masalah dengan berbagai perusahaan yang mereka pesan, karena kontraknya adalah antara traveler dan situs pihak ketiga, bukan traveler dan perusahaan yang memberikan layanan.
Sebagian besar pelancong mungkin mengalami masalah pihak ketiga seperti pemesanan mobil sewaan yang salah, atau mengenal teman yang datang ke hotel yang dipesan melalui situs diskon, hanya untuk mengetahui bahwa reservasi mereka tidak ada. Jika Anda telah menggunakan salah satu dari layanan ini, kemungkinan hal ini juga terjadi pada Anda!
Ini mungkin salah satu alasan terbesar pelancong mencari agen perjalanan modern untuk membantu mereka memesan perjalanan. Konsumen yang telah menggunakan situs yang memanfaatkan otomatisasi untuk membuat reservasi dengan cepat menemukan ada akuntabilitas minimal ketika terjadi kesalahan.
Smith menjelaskan, “Satu-satunya‘AI’yang diinginkan pelanggan kami dalam pengalaman perjalanan mereka adalah‘Intelijen Akuntabel’. Memiliki seseorang yang bertanggung jawab atas masalah apa pun berarti mereka juga memiliki advokat yang dapat mencegah gangguan perjalanan. ”Dengan menyediakan jaring pengaman bagi para pelancong, agen perjalanan membantu menyelesaikan masalah dengan cepat daripada meninggalkan pelanggan untuk mencari tahu sendiri.
Kembali ke R&R
Wisatawan perlu mempertimbangkan apa tujuan mereka ketika datang ke perjalanan yang mereka rencanakan. Ketika kita memikirkan liburan, kita biasanya berpikir untuk mengalihkan fokus kita dari strategi dan bekerja ke relaksasi. Yang sebaliknya adalah kasus untuk perjalanan swalayan, karena pelancong harus membuat rencana perjalanan, menavigasi hambatan bahasa, dan memesan reservasi sendiri.
Bagi mereka yang ingin membenamkan diri dalam budaya lokal, dan menempatkan akuntabilitas pada orang lain, lembaga modern mungkin menjadi pilihan bagus. Untuk pemilik bisnis di industri perjalanan, cara terbaik untuk memanfaatkan tren ini adalah dengan membuat pelaksanaan perjalanan bebas stres.
Penelitian menunjukkan bahwa penjualan perjalanan digital akan meningkat hingga $ 755,94 miliar pada tahun 2019. Untuk agensi yang ingin mengambil kembali pangsa pelanggan dari situs pihak ketiga dan opsi swalayan, kuncinya adalah menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi, yang mungkin tidak dimiliki oleh pelancong. mampu membuat sendiri. Ketika industri terus berubah, para pengusaha dan pemilik usaha kecil perlu menemukan cara untuk memadukan keahlian dan teknologi manusia untuk menciptakan lebih banyak pilihan bagi konsumen.
Foto Agen Perjalanan via Shutterstock
1
