Sementara merek Fortune 500 menikmati keuntungan dalam skala, bisnis kecil berkembang dengan membedakan diri mereka melalui kelincahan dan layanan pelanggan pribadi. Dan untuk produsen sprei mewah milik keluarga Matouk, memilih mitra teknologi yang tepat memberdayakan perusahaan untuk bersaing dalam harga dan layanan sembari menumbuhkan hubungan pelanggan dengan pesaing berbasis web mereka - hasilnya adalah 223% ROI hanya dalam waktu enam bulan.
$config[code] not foundDidirikan pada tahun 1929, Matouk telah berkembang melalui hampir satu abad tantangan sebagian karena komitmennya terhadap pelanggan, dan kemampuannya untuk beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan mereka. Pada tahun 2014, Matouk mengakui bahwa diperlukan platform teknologi yang kuat yang dapat meningkatkan segalanya mulai dari interaksi pelanggan hingga inventaris dan manajemen lantai toko. Dengan lebih dari 100 karyawan, Matouk menjalankan sebagian besar pembuatannya di satu pabrik. Sementara operasi fisik berjalan di bawah satu atap, sistem IT Matouk tidak. Keuangan, pesanan dan inventaris, dan manajemen pengiriman semuanya dibangun di atas sistem yang terpisah, membuat integrasi menjadi sulit dan terbatas ruang lingkupnya. Selain itu, tidak ada platform untuk umpan balik dengan lantai toko Matouk, dan tidak ada CRM, yang mencegah bisnis untuk memiliki pandangan lengkap tentang pelanggan mereka.
Untuk merampingkan proses bisnis, Matouk memilih Salesforce CRM dan Rootstock, mitra AppExchange dan solusi ERP asli Salesforce, dan berada di jalur modernisasi manajemen bisnis manufakturnya. Sebuah laporan baru dari Nucleus Research menemukan bahwa proyek CRM dan ERP yang terintegrasi telah memungkinkan Matouk untuk mendorong visibilitas dan produktivitas yang lebih besar di semua aspek bisnisnya. Mempercepat waktu-ke-janji dan keakuratan kuotasi harga mendorong volume pesanan meningkat, mendukung pertumbuhan tahun-ke-tahun lebih dari 10% sambil meningkatkan margin dan kepuasan pelanggan.
"Memiliki sistem CRM dan ERP yang terintegrasi telah membantu kami membuka efisiensi yang kami tahu mampu dilakukan oleh bisnis kami," kata George Matouk, CEO Matouk. "Data ROI adalah indikasi yang jelas bahwa investasi TI yang tepat dapat menjadi keuntungan bagi bisnis apa pun."
Melalui penggunaan otomatisasi dan manajemen teknologi yang ditingkatkan, Matouk telah meningkat di sejumlah bidang utama, termasuk:
- Meningkatkan produktivitas staf manufaktur dengan otomatisasi dan kontrol yang memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan output tanpa peningkatan staf manufaktur yang sesuai.
- Peningkatan produktivitas layanan pelanggan dengan Salesforce Community Cloud untuk menyediakan layanan mandiri kepada pelanggan, mengurangi beban staf layanan pelanggan internal sekaligus mempercepat penyelesaian masalah.
- Peningkatan kemampuan otomasi pemasaran yang telah meningkatkan volume dan personalisasi kampanye pemasaran digital dengan jumlah staf yang sama.
Bisnis kecil Amerika, khususnya produsen, menghadapi tantangan besar yang membutuhkan kepemimpinan yang cerdas dan teknologi yang lebih cerdas untuk diatasi. Matouk telah membuktikan bahwa dengan perpaduan yang tepat antara alat-alat yang berpusat pada pelanggan yang mengurangi proses manual dan menambah staf saat ini, bahkan bisnis lama dapat tumbuh dan berkembang.
Persentase ROI didasarkan pada studi kasus yang dilakukan oleh Nucleus Research dan disponsori oleh Salesforce. Informasi tambahan dan laporan lengkap tersedia di sini.
Diterbitkan ulang dengan izin. Asli di sini.
Gambar: Tenaga penjualan
Lebih dalam: Disponsori 1
