Tidak ada kekurangan penawaran SaaS atau CRM untuk bisnis di A.S. Tetapi ada pasar lain di seluruh dunia yang tidak perlu memiliki penawaran yang sama untuk melayani bisnis mereka.
$config[code] not foundSebagai seorang insinyur di Bay Area, Benny Tija menyadari bahwa mungkin ada pasar untuk produk yang bisa ia bangun di negara asalnya, Indonesia. Jadi, dia dan rekan pendirinya meninggalkan pekerjaan mereka yang lain untuk memulai Bornevia. Baca tentang bisnis dan apa yang ditawarkannya kepada bisnis Asia di Spotlight Usaha Kecil minggu ini.
Apa yang Dilakukan Bisnis
Menawarkan platform dukungan pelanggan multi-channel SaaS.
Platform help desk mencakup saluran seperti email, Twitter, Facebook, WhatsApp, live chat, dan SMS dalam satu platform tiket. Jadi, bisnis yang menggunakannya dapat berkomunikasi dengan pelanggan mereka dalam berbagai cara berbeda.
Ceruk Bisnis
Menjadi startup pertama di Indonesia yang membangun platform SaaS CRM untuk layanan pelanggan.
Tija, CEO dan salah satu pendiri Bornevia, mengatakan kepada Small Business Trends, “Banyak klien kami di Asia Tenggara terutama menyukai solusi kami karena dua hal; Kesederhanaan UI / UX plus fakta bahwa kita memiliki WhatsApp, live chat dan integrasi email plus analitik untuk memantau masing-masing KPI. "
Bagaimana Bisnis Memulai
Karena pasar yang belum dimanfaatkan.
Tija menjelaskan, “Saya dulu bekerja untuk perusahaan teknologi SaaS B2B di SF Bay Area (sekarang sudah diakuisisi oleh Microsoft). Saat itu, saya menggunakan banyak alat B2B lainnya seperti Zendesk dan Jira dan merasa bahwa ada potensi yang belum dimanfaatkan dalam ekosistem startup teknologi Asia yang sedang berkembang. Pada bulan April 2012, saya pergi dan pulang ke Indonesia dan memutuskan untuk mengadopsi gagasan perangkat lunak helpdesk SaaS dan melokalkannya berdasarkan saluran dukungan populer sehingga dapat masuk ke pasar Asia lebih baik sementara kita dapat mengembangkan daya tarik rendah kami pada pasar SMB global sebagai produk SaaS. "
Tija dan co-founder-nya mendapatkan beberapa dana malaikat dan menghabiskan enam bulan membangun produk sebelum diluncurkan.
Kemenangan Terbesar
Berhasil beralih ke model uji coba gratis.
Tija menjelaskan bahwa sejak awal mereka khawatir mendapatkan pendaftaran yang cukup, sehingga mereka menggunakan model penentuan harga freemium. Tetapi begitu mereka menyadari bahwa mereka cukup tertarik, mereka ingin beralih ke model uji coba gratis.
Dia mengatakan, “Sejak awal 2015, kami beralih menggunakan a model uji coba gratis karena kami percaya akan lebih mudah untuk melacak prospek dengan cara ini dan pada bulan Oktober, kami meningkatkan upaya untuk melakukan akuisisi pengguna keluar secara lokal. Hasilnya sangat positif untuk bisnis kami. "
Risiko Terbesar
Berfokus pada membangun produk di atas penjualan.
Tija berkata, “Ketika saya menghabiskan waktu di Bay Area sebagai insinyur membangun produk SaaS B2B, pengalaman saya memberi tahu saya bahwa produk hebat harus membantu memasarkan dan membangun nilai itu sendiri dalam jangka panjang. Itu adalah keputusan yang hebat, karena banyak orang menyukai dan menghargai produk kami karena stabilitasnya dan desain UI / UX. "
Tradisi Tim
Makan malam perayaan.
Tija mengatakan, “Kami selalu melakukan makan malam khusus di restoran mewah bersama seluruh tim ketika merayakan tonggak utama (mengumpulkan dana, rilis fitur yang sangat utama, dll).”
kutipan favorit
"Selalu mengutamakan pelanggan Anda, karyawan kedua, dan pemegang saham ketiga." -Jack Ma
* * * * *
Cari tahu lebih lanjut tentang Spotlight Biz Kecil program.
Gambar: Bornevia
Gambar Atas: (kiri ke kanan) Barisan Depan: Michaela (Wakil Presiden Rekayasa), Theo (Insinyur perangkat lunak), Benny (CEO, salah satu pendiri), Albert (Insinyur perangkat lunak), Alex (insinyur perangkat lunak), Febry (insinyur perangkat lunak), Tjiu (CTO, salah satu pendiri); Barisan Depan: Richard (pengembangan bisnis), Handison (insinyur perangkat lunak)
2 Komentar ▼
