Mari kita mulai dengan langkah yang benar - situs web Anda sangat penting.
Setelah seorang pelanggan memilih Anda daripada pesaing Anda dalam pencarian, sangat penting bahwa situs web Anda memberikan semua informasi dan fakta mendalam tentang bisnis Anda dengan cara yang mudah dinavigasi. Tidak ada argumen.
Namun, jika Anda tidak mengendalikan pengetahuan digital Anda - semua fakta tentang merek Anda (seperti nama, alamat, nomor telepon, jam operasi, produk dan layanan) yang hidup online untuk dicari pelanggan - maka situs web Anda perlu mengambil kursi belakang sejenak.
$config[code] not foundKonsumen rata-rata 3x lebih mungkin untuk membuat keputusan tentang bisnis Anda di situs-situs seperti Yelp, Facebook, Google Bisnisku, Apple Maps, dan ratusan situs lainnya - tanpa pernah mengklik ke situs Anda. Lebih lanjut tentang itu di sini.
Setelah Anda mendapatkan semua fakta penting tentang merek Anda (yaitu pengetahuan digital Anda) di bawah kendali, maka kami dapat berbicara tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk memastikan situs web Anda menawarkan pengalaman layanan pelanggan yang positif - sebelum pelanggan bahkan berjalan melewati pintu Anda.
Berikut ini dipecah menjadi beberapa bagian: Taruhannya meja, Penguasaan, dan Jus Super. Anda dapat menganggap dasar-dasar bangunan situs web ini sebagai baik, lebih baik, terbaik - atau sebagai pemula, menengah, dan ahli. Jika Anda ingin menghancurkan pesaing Anda, tetapkan tujuan Anda Jus Super.
Taruhan meja
Ini adalah dasar-dasarnya. Bahkan tidak mempertimbangkan membangun situs web atau menyewa agen tanpa dasar-dasar bangunan situs web ini. Banyak dari mereka mungkin terlihat jelas, tetapi penting untuk memiliki fondasi yang kokoh.
URL yang Mudah Diingat
Cobalah untuk membeli URL yang relevan dengan nama dan bisnis Anda - tetapi jangan terlalu rumit. Cobalah untuk tetap sesingkat mungkin, hindari tanda hubung. Nama dan tanda hubung yang panjang membuat pelanggan sulit mengingat situs Anda, dan sepertinya Anda berkompromi. abcnycplumbers.com jauh lebih baik daripada yourlocalabcnewyorkplumberfriends.com
Pengetahuan Digital Dasar
Ada beberapa kategori informasi universal yang akan relevan bagi semua pelanggan Anda. Ini adalah tulang punggung pengetahuan digital Anda. Di mana kau berada? Kapan kamu buka? Bagaimana seharusnya pelanggan sampai di sana? Apa yang kamu tawarkan? Sangat penting bahwa informasi ini penting dan mudah ditemukan di situs web Anda.
- Alamat / Area layanan
- Nomor telepon
- Operasi berjam-jam
- Layanan yang ditawarkan / Menu
- Mudah untuk menemukan informasi kontak
- Tautan jejaring sosial
Navigasi yang Jelas
Anda mungkin tahu apa yang Anda ingin pelanggan lakukan ketika mereka datang ke situs Anda. Tapi tahukah Anda apa? mereka ingin tahu dulu, sebelum mereka mengambil tindakan itu? Pikirkan tentang jalur pelanggan. Hanya karena mereka datang ke situs Anda, tidak berarti mereka siap untuk bertransaksi dengan bisnis Anda atau bahkan memberi Anda alamat email mereka. Pastikan informasi yang paling mereka inginkan adalah yang termudah untuk mereka temukan. Misalnya, jika Anda restoran, jam dan menu sangat penting. Tempatkan mereka di atas.
Penjelasan yang Jelas tentang Anda dan Bisnis Anda
Jangan membuat orang menebak. Apakah Anda seorang CPA, toko pakaian, atau pembersih kering? Letakkan itu di bagian atas situs Anda dan membuatnya mudah ditemukan. Sertakan dengan deskripsi tentang apa yang membuat Anda berbeda.
Jika Anda seorang CPA yang berfokus pada konstruksi kecil, sertakan itu. Apakah toko pakaian Anda hanya menjual sweater wol Selandia Baru yang diimpor? Orang ingin tahu. Pembersih kering saya organik dan menawarkan penjemputan / pengiriman. Itu tepat di bagian atas situs mereka. Jadilah seperti mereka.
Gunakan Gambar dan Subpos Berkualitas
Silakan sewa seorang fotografer. 93% dari semua komunikasi manusia adalah visual. Menampilkan gambar yang bagus tentang Anda, layanan Anda, atau produk Anda akan melakukan jauh lebih banyak untuk bisnis Anda daripada teks, atau lebih buruk lagi, foto yang mengerikan. Jadikan mereka besar dan mudah dilihat di situs Anda dan sertakan deskripsi singkat.
Saya tidak akan memesan pesta dengan Anda untuk ulang tahun anak saya jika saya dapat melihat bahwa apa yang Anda tawarkan terlihat tidak menyenangkan. Jika ada kue di lantai, anak-anak menangis, dan ruangan terlihat gelap, saya akan lanjut tentang googling saya. Kamu juga akan!
Host yang Andal
Pastikan Anda memiliki layanan hosting web yang bagus. Ada sejumlah penyedia terkenal yang dapat menjamin Anda layanan hebat. Penasaran - apakah kami memiliki hubungan dengan GoDaddy atau apakah ini pendapat yang tidak bias? Hal terakhir yang Anda inginkan adalah orang-orang mengklik ke situs Anda dan kemudian tidak dapat melihat apa pun karena itu tidak memuat, atau lebih buruk, memuat dengan lambat.
PENGUASAAN
Bawa situs web Anda ke level selanjutnya. Berikut ini adalah item yang dapat Anda sertakan di situs web Anda yang akan mengoptimalkan pengalaman online bisnis Anda - menempatkan Anda di luar pesaing Anda dan membantu membangun pengalaman berorientasi pelanggan yang lebih baik.
Perbarui Blog Anda Secara Teratur
Mesin pencari mencari konten segar. Apa artinya? Semakin sering Anda memperbarui situs web Anda, semakin relevan mesin pencari akan memberikan penghargaan kepada Anda. Karena sebagian besar detail bisnis tidak sering berubah, cara terbaik untuk melakukannya adalah blog. Dengan membuat konten baru untuk dibagikan di situs web Anda, Anda juga akan menjadi lebih relevan dengan pelanggan Anda.
Seberapa sering Anda harus menulis blog? Sebulan sekali cukup baik untuk menenangkan mesin pencari. Tetapi apakah dua kali sebulan lebih baik? Ya, jadi seminggu sekali, sehari sekali, dll, dll.
Beri tahu pengunjung apa yang ingin mereka lakukan
Apa langkah-langkah yang biasa dilalui konsumen sebelum mereka melakukan bisnis dengan Anda? Bagaimana mereka beralih dari pertama mencari bisnis Anda untuk benar-benar menghabiskan uang? Itulah perjalanan pelanggan. Tidak masalah apakah itu pelanggan baru atau pelanggan kembali - setiap orang memiliki jalur. Anda dapat membuatnya lebih mudah dengan membangun jalur yang jelas bagi mereka - dengan memberi tahu mereka apa yang Anda ingin mereka lakukan.
Sebagai contoh, jika Anda seorang pengacara dan Anda tahu bahwa tingkat konversi tertinggi Anda adalah setelah mereka melakukan konsultasi gratis, letakkan tombol "konsultasi gratis" besar tepat di bagian atas situs web Anda.
Gunakan Alat Webmaster Google
Begini, jika Google memberi tahu Anda bahwa itu baik untuk SEO dan kemudian membuatkan Anda alat untuk menggunakannya, itulah yang mereka sebut sebagai "sinyal." Jika Anda membawa kapal tanker besar ke pelabuhan larut malam, Anda akan bergantung pada mercusuar untuk membawa Anda masuk Nah, pikirkan ini dengan cara yang sama. Alat-alat ini akan membantu Anda memahami bagaimana Google (dan mesin pencari lainnya) melihat situs Anda dan memberi Anda alat untuk mengindeks situs Anda untuk pencarian. Plus, itu memberi Anda beberapa wawasan tentang aktivitas di situs Anda.
Dengan alat Google Webmaster, Anda akan secara otomatis diberi tahu ketika Anda memperbarui situs Anda, mencari tahu bagaimana orang-orang mencapai situs web Anda, dan mempelajari tautan internal dan eksternal mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak untuk bisnis Anda.
SUPER JUICE
Ulasan Pihak Pertama
Ada dua jenis ulasan. Ulasan yang hidup di situs yang tidak dimiliki atau dikendalikan oleh bisnis, seperti Google, Facebook, Yelp, TripAdvisor, Foursquare, dll., Adalah ulasan pihak ketiga. Biasanya situs-situs ini memungkinkan pemilik bisnis untuk mengklaim listing mereka dan mengelola balasan serta kontak dengan pelanggan. Menurut penelitian oleh Convince dan Convert, 80% orang Amerika memercayai setidaknya beberapa peringkat dan ulasan sebanyak mereka memercayai rekomendasi dari teman dan anggota keluarga.
Jenis ulasan kedua adalah ulasan pihak pertama. Mereka adalah ulasan yang diminta bisnis secara langsung oleh pelanggan, dan yang hidup di situs web bisnis sendiri. Ya, Anda membacanya dengan benar, Anda dapat mengumpulkan ulasan Anda sendiri dan menambahkan ulasan itu ke situs web Anda.
Bagian terbaik? Google akan menambahkan peringkat bintang ini dari ulasan pihak pertama Anda di bawah nama bisnis Anda dalam hasil pencarian organik. Bisnis dengan peringkat bintang dalam pencarian organik mendapatkan 153% lebih banyak klik daripada mereka yang tidak.
Schema.org Desain Praktik Terbaik
Pada tahun 2011, Google, Bing, dan Yahoo berkumpul dan menciptakan kosakata standar yang dapat digunakan webmaster untuk memberikan sinyal kembali ke mesin untuk memberi tahu mereka jenis konten apa yang ada di halaman web. Kode standar itu dikenal sebagai Schema.org (atau hanya Schema). Dengan menggunakan bahasa ini di situs web Anda, mesin pencari dapat mengetahui jenis bisnis Anda dan juga dapat memberi tahu mereka jenis konten apa di halaman itu.
Jika Anda menggunakannya, Anda pada dasarnya meletakkan tikar selamat datang, membuka pintu Anda dan menawarkan teh sore dan makanan ringan yang indah untuk mesin pencari.Mereka akan senang untuk mampir dan memberi tahu orang lain betapa menyenangkan dan mudahnya Anda melakukan kunjungan mereka. Yang benar adalah, mereka tidak peduli betapa bagusnya rumah pepatah Anda atau seberapa bagus tehnya - mereka hanya ingin tahu bahwa itu adalah ruang tamu teh, menawarkan teh sore, dan bahwa kursi roda dapat diakses.
Itu penjelasan yang sangat sederhana dari solusi yang sangat kompleks, karena ayo, siapa yang punya waktu untuk mempelajari seluk beluk kode Skema ?! Untungnya, ada sejumlah cara berbeda yang dapat Anda lakukan dengan situs Anda. Cara termudah (dan terbaik menurut saya) adalah dengan menggunakan Tag Pengetahuan Yext. Setelah Anda memiliki akses ke sana, Anda cukup memasukkan kode sederhana ke situs web Anda, memperbarui Tag, dan hanya itu. Biarkan waktu minum teh yang baik.
Testimonial Positif atau Bukti Kerja
Ingin meyakinkan calon pelanggan untuk memilih Anda? Kesaksian memiliki banyak kekuatan. Pelanggan yang telah memiliki pengalaman luar biasa, melihat hasil luar biasa, atau hanya benar-benar mencintai bisnis Anda akan lebih dari senang untuk memberi Anda kesaksian.
Anda dapat mengambil kisah-kisah glamor ini dan menempatkannya di tempat permanen di situs web Anda, tepat pada saat perjalanan pelanggan di mana seseorang bertanya, "tetapi bisakah saya memercayai bisnis ini," atau, "apakah saya akan senang dengan hasil yang saya dapat?" akan dapatkan dari menghabiskan uang saya di sini? "
Sementara testimonial tidak akan menempatkan peringkat bintang di bawah nama bisnis Anda di hasil pencarian (untuk itulah review dari pihak pertama), Anda dapat mengontrol bagaimana testimonial hidup, melihat, dan memberikan di situs Anda. Berikan pelanggan potensial bukti sosial yang mereka perlu tahu bahwa Anda adalah bisnis yang tepat untuk mereka pada saat itu.
Jika Anda memasukkan dasar-dasar pembuatan situs web di atas ke situs web Anda, kemungkinan Anda akan menghancurkan pesaing Anda dalam hal lalu lintas dan layanan pelanggan. Semoga berhasil!
Foto Pengembangan Web melalui Shutterstock
Lebih lanjut di: Disponsori
