Survei dapat menjadi sumber informasi yang bagus tentang pelanggan atau karyawan Anda. Tetapi untuk mendapatkan yang terbaik dari informasi itu, Anda harus dapat menganalisis dan menafsirkan hasilnya. Menemukan informasi yang paling berharga dalam tumpukan hasil survei membutuhkan kerja keras. Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda menemukan informasi itu dan menggunakannya untuk meningkatkan bisnis Anda.
Pilih Pertanyaan Berdasarkan Apa yang Ingin Anda Pelajari
Menganalisis hasil secara akurat sebenarnya dimulai bahkan sebelum Anda menerima tanggapan. Saat menyusun survei Anda, penting bagi Anda untuk pertama kali memiliki tujuan tunggal yang jelas. Kemudian, tulis pertanyaan Anda dengan cara yang akan memberi Anda informasi yang Anda butuhkan sembari memastikan bahwa semua itu relevan dengan tujuan yang Anda miliki untuk survei.
$config[code] not foundMisalnya, jika Anda perlu menentukan usia rata-rata atau tingkat pendapatan yang akurat untuk responden Anda, jangan sertakan rentang yang dapat mereka pilih. Jika Anda tidak tahu angka pastinya, maka Anda tidak dapat secara akurat menentukan median atau rata-rata. Sesuaikan pertanyaan Anda dengan jenis informasi yang Anda cari.
Lakukan Tinjauan Cepat Hasil
Mungkin terdengar jelas bahwa langkah pertama dalam menganalisis hasil setelah Anda menerimanya adalah membacanya. Tetapi mungkin tergoda untuk beberapa peneliti untuk segera mulai mengatur dan mengelompokkan hasil. Namun, pembacaan cepat dapat membantu Anda mendapatkan gambaran keseluruhan hasil, memastikan bahwa Anda tidak kehilangan sesuatu yang penting, dan juga membantu Anda menghindari bias.
Terkadang, ketika orang melakukan survei, mereka masuk ke dalamnya dengan hipotesis tentang hasilnya.Saat mengumpulkan dan menganalisis hasil, penting untuk tidak langsung masuk dan melihat apakah hipotesis Anda benar. Orang-orang mungkin memiliki pandangan yang berbeda dari Anda tentang topik survei Anda, atau mereka mungkin memiliki sesuatu yang penting untuk ditambahkan tentang bidang lain dari penelitian Anda secara keseluruhan. Jangan lewatkan informasi penting dengan melompat ke depan.
Temukan Pola
Setelah Anda melewati semua hasil, maka inilah saatnya untuk menemukan pola. Bergantung pada jenis pertanyaan dan format apa yang Anda gunakan, ini bisa melibatkan menghitung tanggapan atau melalui statistik dasar pada perangkat lunak survei online Anda.
Saat melakukan ini, Anda perlu mencari respons paling populer di antara responden Anda. Tetapi juga mengawasi kejutan. Misalnya, jika mayoritas responden dalam survei kepuasan pelanggan Anda tampak puas di sebagian besar area, tetapi tidak puas di satu bidang, itu mungkin di mana Anda harus memfokuskan energi Anda.
Jangan malu menggunakan apa yang tampak seperti analitik canggih dari perangkat lunak survei. Misalnya, QuestionPro menawarkan tabel spanduk dan tab silang yang dapat digunakan untuk mengelompokkan data Anda berdasarkan jawaban atas pertanyaan lain. Ini dapat memungkinkan Anda untuk melihat data berdasarkan informasi demografis, atau bahkan untuk melihat bagaimana orang yang mengatakan mereka tidak puas dengan satu area menjawab pertanyaan lain, memberi Anda petunjuk tentang apa yang mungkin mempengaruhi ketidakpuasan mereka.
Buat Representasi Visual
Dapat juga bermanfaat untuk menempatkan hasilnya ke dalam format visual seperti bagan, grafik atau kata cloud. Melihat hasil dalam satu atau lebih format ini dapat membantu Anda lebih memahami bagaimana semua respons terhadap satu sama lain.
Tentukan Apa Tindakan Hasil Waran
Setelah Anda menemukan polanya, saatnya bagi Anda untuk mencari tahu apa yang harus dilakukan tentang pola tersebut. Jika salah satu demografi pelanggan Anda menunjukkan mereka tidak puas dengan bidang bisnis Anda, Anda dapat membuat rencana untuk mengatasi masalah tersebut. Anda juga dapat menggunakan analisis untuk membantu mengarahkan cara berkomunikasi dan memasarkan ke pelanggan Anda.
Sadarilah: tidak semua survei menjamin tindakan. Jika Anda menjalankan survei kepuasan karyawan dan orang-orang tampak senang, Anda sebaiknya dilayani hanya dengan mempertahankan status quo. Tetapi semua survei setidaknya memerlukan pertimbangan tindakan. Jadi teliti hasilnya dan tetap berpikiran terbuka tentang apa artinya.
Foto Data melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro, Disponsori 5 Komentar ▼
