Berikut adalah daftar singkat dari jenis ulasan negatif yang pantas ditanggapi. Dan kemudian beberapa yang tidak.
Kapan Untuk Menanggapi
Anda benar-benar mengacau: Idealnya, Anda ingin dapat mengidentifikasi dan menebus kesalahan pelanggan yang marah sebelum mereka meninggalkan toko / kantor Anda, namun itu tidak selalu terjadi. Jika seseorang meninggalkan ulasan dengan keluhan atau keluhan yang sah, Anda harus benar-benar mengambil langkah untuk merespons dan mencoba memperbaiki situasi. Mohon maaf atas kesalahan langkah, jelaskan mengapa itu tidak terjadi lagi dan kemudian tawarkan insentif agar mereka memberi Anda kesempatan kedua. Anda tidak hanya akan memperbaiki pagar dengan pelanggan tertentu, tetapi Anda akan mendapatkan manfaat tambahan dari memungkinkan pelanggan di masa depan untuk melihat bagaimana Anda mengatasi situasi dan seberapa percaya diri Anda pada produk Anda.
Seseorang salah menyebutkan fakta: Jika seseorang ada di halaman bisnis Anda meninggalkan ulasan buruk tentang dokter yang tidak bekerja di klinik Anda atau tentang tawaran yang tidak mereka terima karena itu tidak pernah benar-benar ada, Anda harus melangkah dengan sopan untuk memperbaikinya. Mereka mungkin tidak menyadari bahwa mereka telah membuat kesalahan dan mengoreksi informasi yang buruk akan membantu menambah konteks bagi pengunjung baru yang tersandung di halaman.
Ulasan / resensi semakin keras: Ada Ulasan Buruk dan kemudian ada Tinjauan Buruk Dengan Kaki karena mereka ditinggalkan oleh orang-orang dengan jejaring sosial yang besar. Jika seseorang dengan "kekayaan sosial" yang cukup besar mengatakan sesuatu yang buruk tentang Anda dan itu mulai mendapatkan daya tarik, Anda perlu melangkah dan melakukan apa yang Anda bisa untuk memperbaiki situasi dengan cepat. Sekalipun Anda menganggap keluhan itu remeh atau Anda tidak akan menanggapi jika itu dibiarkan oleh "orang biasa". Masalah kecil menjadi bencana reputasi ketika ditusuk oleh orang yang tepat. Belajarlah mengidentifikasi mereka.
Ketika Anda bisa menyelamatkannya: Apakah Anda melakukan kesalahan atau pelanggan melakukan kesalahan, jika Anda berpikir bahwa Anda dapat menyelamatkan pengalaman buruk atau meyakinkan pelanggan untuk memberi Anda kesempatan lagi, Anda harus merespons dan melakukan upaya yang baik untuk memperbaiki kesalahan yang dirasakan. Mungkin tidak akan menghabiskan terlalu banyak waktu dan upaya Anda untuk menjangkau orang itu dan manfaat yang bisa didapatnya akan sangat besar. Anda tidak hanya akan memenangkan kembali pelanggan itu tetapi Anda menunjukkan kepada semua orang yang tersandung pada ulasan itu yang Anda pedulikan tentang pelanggan Anda. Ingat, ulasan tidak lagi terkait dengan situs asal mereka.
Kapan Tidak Menanggapi
Ketika orang itu marah pada dunia, bukan Anda: Beberapa pengguna diketahui telah meninggalkan ulasan buruk tentang setiap pendirian yang mereka kunjungi. Jika Anda melihat profil seseorang dan melihat bahwa ulasan buruk adalah SEMUA yang ada di sana, jangan buang waktu Anda untuk mencoba mengubah pendapat orang tersebut. Anda dapat masuk jika mereka memberikan informasi yang benar-benar tidak benar tentang apa yang Anda tawarkan / tagihan / dll, namun ini bukan pertarungan yang akan Anda menangkan. Investasikan waktu Anda dalam sesuatu yang Anda bisa. Atau dorong seseorang untuk meninggalkan ulasan positif untuk membantu menyeimbangkan yang satu ini.
Saat itu akan lebih banyak ruginya daripada kebaikan: Ibu saya selalu mengatakan kepada saya untuk tidak melibatkan orang gila dan tidak ada tempat pernyataan ini lebih benar daripada di Internet. Jika Anda memiliki perasaan bahwa dengan tenang menanggapi ulasan yang marah dapat memberi mereka lebih banyak api untuk melempar pada Anda atau alasan untuk menjaga sifat buruknya, mungkin yang terbaik adalah membiarkan ulasan itu duduk. Semoga ada banyak ulasan positif lain yang akan menyeimbangkannya.
Saat tangan Anda masih bergetar: Jika Anda baru saja membaca sesuatu tentang bisnis Anda yang tangan Anda benar-benar gemetar karena marah dan Anda HARUS memperbaiki yang tahu-itu-semuanya tidak. Baik biarkan anggota staf Anda yang lain menanganinya atau membiarkan peninjauan itu dilakukan bersamaan. Jauh lebih baik untuk memiliki satu ulasan negatif pada profil Anda daripada memiliki pengingat permanen bahwa satu kali Anda pergi menangani. Sudahkah Anda membaca tentang pemilik SMB yang dipesan untuk baterai dan harus menjalani evaluasi kesehatan mental? Ya. Itu terjadi.
Cara terbaik untuk memerangi ulasan negatif adalah bersikap proaktif dalam mendorong pengguna meninggalkan ulasan di tempat pertama. Satu-satunya cara peninjauan yang buruk dapat benar-benar melukai Anda adalah jika hanya peninjauan di laman tersebut. Cara yang sama Anda bekerja untuk mendapatkan testimonial untuk bisnis Anda, Anda harus bekerja untuk mendorong pengguna untuk meninggalkan ulasan. Terkadang pelanggaran terbaik adalah pertahanan yang hebat.
35 Komentar ▼
