Bagi beberapa pemimpin bisnis, tindakan yang harus dilakukan perusahaan untuk memiliki tahun spanduk sama misteriusnya dengan fluktuasi pasar saham. Daripada menetapkan tujuan dan mengambil tindakan yang disengaja untuk memastikan tujuan tercapai, manajer ini bertindak seolah-olah kesuksesan atau kegagalan perusahaan adalah masalah kesempatan. Tetapi kenyataannya adalah bahwa tempat kerja yang bagus membutuhkan tindakan yang terfokus dan disengaja, dan karyawan yang hebat membutuhkan penguatan positif atau negatif - dan kadang-kadang keduanya.
$config[code] not foundKinerja Karyawan Dapat Mendapat Hadiah
Pengalaman seorang karyawan dengan penguatan positif mungkin dimulai dengan permen yang mengikuti perjalanan pertamanya ke kantor dokter. Setelah pengalaman itu, kemungkinan pita biru dan piala lainnya mengikuti dalam waktu singkat. Dalam setiap kasus, penghargaan tersebut memperkuat perilaku yang baik karena penerimaan hadiah mengikuti pencapaian tujuan kinerja. Jika seseorang menghargai hadiah yang diterimanya, kemungkinan ia akan mengulangi perilaku itu dengan harapan bahwa, sekali lagi, ia akan menerima hadiah itu atau yang lainnya dengan nilai yang sama. Di tempat kerja, manajer memberikan hadiah positif agar karyawan lebih cenderung menunjukkan perilaku yang mendukung tujuan perusahaan. Sebagai contoh, sebuah perusahaan mungkin memberikan perjalanan atau mobil kepada tenaga penjualan sebagai imbalan untuk mencapai volume penjualan tertentu. Insentif lain termasuk bonus tunai, pesta kantor dan pengakuan publik.
Menerapkan Penguatan Positif
Penguatan positif tidak membutuhkan sistem penghargaan besar-besaran untuk mencakup semua peluang imbalan. Dalam beberapa kasus, penguatan positif dapat berupa jabat tangan dan ucapan terima kasih dari manajemen tingkat atas. Dalam kasus lain, perusahaan merencanakan imbalan, seperti bonus penjualan, berbulan-bulan sebelumnya. Dalam semua kasus, karyawan harus menyadari kinerja yang diberikan perusahaan. Misalnya, "Bill mengalahkan target pendapatan penjualannya sebesar $ 1,3 juta." Dalam semua kasus, perusahaan harus menetapkan standar khusus untuk menghargai tingkat kinerja tertentu. Perwakilan layanan pelanggan mungkin menerima akhir pekan tiga hari untuk menyelesaikan sebagian besar masalah dalam waktu satu minggu. Selain itu, perusahaan harus mengenali pencapaian karyawan segera setelah terjadi.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKinerja Karyawan Dapat Menghindari Hasil Negatif
Penguatan negatif bisa sama efektifnya dengan penguatan positif dalam mendorong karyawan untuk menunjukkan perilaku tertentu. Dalam hal ini, manajemen menerapkan konsekuensi negatif jika suatu tujuan tidak tercapai oleh seorang karyawan. Akibatnya, karyawan menghindari hasil negatif dengan melakukan perilaku yang diinginkan. Misalnya, manajer dapat memberi tahu kelompok kerja bahwa mereka harus bekerja pada hari Sabtu untuk menyelesaikan pengembalian pajak jika belum selesai sebelum hari Jumat akhir bisnis. Dalam hal ini, karyawan didorong untuk menyelesaikan pengembalian pajak pada hari Jumat untuk menghindari bekerja pada hari Sabtu. Konsekuensi negatif memperkuat kinerja perilaku yang diinginkan - mencapai tujuan tertentu - karena pencapaian tujuan inilah yang memungkinkan karyawan untuk menghindari konsekuensi negatif. Semakin menentang karyawan terhadap konsekuensi, semakin besar kemungkinan dia akan melakukan perilaku yang diinginkan.
Menerapkan Penguatan Negatif
Seperti penguatan positif, manajer menerapkan penguatan negatif dengan menggunakan cara formal dan informal. Sebagai contoh, seorang manajer dapat menyatakan seorang karyawan harus tinggal lebih dari 5 hal. jika dia makan siang lebih dari satu jam. Sebaliknya, suatu kebijakan mungkin diterapkan untuk menurunkan karyawan jika ia gagal mematuhi kebijakan keselamatan perusahaan, ketika hal itu menempatkan rekan kerja dalam bahaya. Setiap kali penguatan negatif diterapkan, manajer harus menjelaskan kepada karyawan konsekuensi spesifik dari perilaku tertentu. Konsekuensi harus diimplementasikan sesegera mungkin setelah kegagalan karyawan untuk mencapai tujuan terkait.
