Pengawas hotel, atau pengawas kantor depan, mengawasi operasi kantor depan, membantu mengoordinasikan kedatangan dan keberangkatan tamu. Sementara manajer hotel menangani permintaan tamu yang lebih rumit dan kebutuhan khusus, penyelia mendekati para tamu untuk memastikan mereka menikmati masa inap mereka dan memastikan setiap keluhan atau permintaan tamu ditangani segera oleh staf kantor, rumah tangga atau ruang makan. Pengawas juga mengawasi dan menganugerahkan semua agen layanan tamu lainnya, seperti penjaga pintu dan pelayan.
$config[code] not foundTugas Umum
Supervisor membantu dan mengawasi tamu check-in dan check-out hotel.Pengawas memastikan bahwa semua karyawan meja depan terlibat dengan sopan dan penuh perhatian dengan tamu yang datang dan pergi. Dia membantu dengan fungsi kasir, termasuk mengambil sejumlah besar uang tunai dan menangani faktur untuk kelompok dan pesta besar.
Pengawas juga membantu tim kantor depan dalam membuat reservasi dan menjawab panggilan telepon yang masuk. Tugas lain termasuk membantu tamu dengan permintaan khusus. Ketika manajer meja depan istirahat atau keluar untuk hari itu, penyelia biasanya dapat membantu tamu sebagai manajer yang bertugas.
Layanan tamu
Selalu penuh perhatian dan berbelas kasih terhadap permintaan dan keluhan tamu, pengawas adalah salah satu orang pertama - selain manajer yang bertugas - untuk menanggapi permintaan tamu. Pengawas menindaklanjuti dengan permintaan tamu dan melaporkan kebutuhan yang lebih rumit - seperti menegosiasikan harga dan kamar - kepada manajemen hotel. Pengawas juga mengarahkan tamu ke area di hotel dan menawarkan layanan seperti tur hotel dan restoran dan pemesanan pemesanan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKualifikasi
Menurut laporan Biro Statistik Tenaga Kerja AS 2010-11, rantai hotel kelas atas yang lebih besar hampir selalu membutuhkan gelar sarjana atau master, terutama di bidang perhotelan atau manajemen hotel, untuk posisi manajemen dan penyelia. Pengalaman bekerja di sebuah hotel selama setidaknya dua tahun juga mengesankan mempekerjakan manajer, dan pengalaman pengawasan sebelumnya merupakan nilai tambah.
Keterampilan Dicari
Karena seorang supervisor bekerja di kantor depan, seorang kandidat untuk posisi tersebut membutuhkan keterampilan komputer dan mengetik yang sangat baik. Seorang pengawas hotel juga membutuhkan keterampilan layanan pelanggan yang membantu, sikap yang benar-benar ramah dan kemampuan untuk tetap tenang dan terkumpul ketika pemesanan dan acara hotel menjadi sibuk. Pengetahuan tentang kota hotel atau kota adalah bonus tambahan, seperti juga keterampilan bahasa asing.
Jam dan Pembayaran
Manajer hotel, penyelia, dan karyawan meja depan semua bekerja berjam-jam, termasuk malam dan akhir pekan. Pengawas mungkin bekerja lebih dari 40 jam per minggu dan sering dalam panggilan, tetapi tidak bekerja sebanyak manajer, yang mengawasi semua operasi hotel. Menurut BLS, pada Mei 2008, upah rata-rata untuk pegawai hotel, motel dan petugas resort adalah $ 19.480 per tahun dan $ 45.800 untuk manajer penginapan.
Prospek pekerjaan
Laporan BLS 2010-11 mencatat bahwa lapangan kerja industri penginapan akan tumbuh lebih lambat daripada rata-rata karena industri beralih untuk membangun hotel dengan layanan lebih terbatas dan lebih sedikit properti dengan layanan lengkap. Pencari kerja perhotelan menghadapi persaingan ketat dari para kandidat yang sudah terlatih dan berpengalaman dalam layanan perhotelan.
