Menurut Reuters, industri video game menarik pikiran mengejutkan $ 65 miliar pada 2011 dan jumlah itu diperkirakan akan tumbuh hingga $ 72.1 miliar pada 2015. Jelas, industri game telah menguasai konsep keterlibatan masyarakat. Usaha kecil dapat memanfaatkan ini dengan memasukkan gamification ke dalam proses bisnis mereka. Brent Leary duduk untuk mengobrol dengan Ray Wang dalam wawancara ini tentang konsep gamification.
$config[code] not found* * * * *
Ray Wang: Saya memiliki kesempatan untuk menjadi analis, berada di pemasaran manajemen proyek, dan membangun produk. Saya memiliki kesempatan untuk menjalankan pemasaran di berbagai organisasi dan saya pikir seluruh latar belakang saya berasal dari rasa ingin tahu yang intelektual tentang teknologi. Membantu orang mencari cara menggunakan teknologi untuk nilai bisnis.
Tren Bisnis Kecil: Mungkin Anda bisa memberi tahu kami apa itu gamification?
Ray Wang: Saya pikir cara terbaik untuk memikirkannya adalah seperangkat prinsip desain, proses dan sistem untuk keluar dan mempengaruhi, melibatkan, dan memotivasi orang.
Ini dimulai di industri video game dengan menciptakan berbagai insentif dan manajemen perilaku. Itu mulai muncul dalam pengalaman pengguna dan dibutuhkan banyak mekanisme permainan ini - hal-hal yang kami tahu berfungsi untuk membuat orang tertarik - untuk membuat mereka terlibat. Karena pada akhirnya kami membutuhkan orang yang terlibat untuk melakukan sesuatu.
Tren Bisnis Kecil: Apa contoh yang dapat membantu orang memahami di mana gamification dapat masuk ke dalam beberapa hal yang mereka lakukan?
Ray Wang: Misalnya, ada perusahaan di Inggris bernama Giffgaff. Mereka adalah operator telepon virtual. Apa yang dapat mereka lakukan adalah membuat pelanggan mereka saling menjawab kebutuhan layanan dan dukungan pelanggan. Setiap kali mereka melakukan itu, mereka mendapatkan poin untuk membantu pelanggan lain keluar. Yang menarik adalah karena teknik gamification, mereka mendapatkan poin yang berlaku untuk kredit di menit-menit mendatang. Poin-poin ini dapat digunakan dan dicocokkan dengan hibah sukarela amal atau mereka bisa mendapatkan uang kembali.
Mereka membayar lebih dari satu juta dolar tahun lalu menggunakan sistem dan apa yang mungkin mereka lakukan adalah memangkas layanan pelanggan dan biaya dukungan sebesar 20% hingga 30%.
Tren Bisnis Kecil: Apakah Anda melihatnya secara khusus dalam B2B atau B2C?
Ray Wang: Di sisi B2C, itu cenderung terjadi dengan komunitas eksternal yang membuat banyak kelompok individu untuk berpartisipasi. Contoh hebat lainnya adalah dalam pengembangan produk. Anda melihat banyak orang menyatukan kontes ini untuk membangun fitur baru atau desain produk berikutnya.
Hadiahnya ada di sana. Petunjuknya adalah Anda harus fokus pada imbalan nonmoneter. Anda mendapatkan banyak bang untuk uang. Secara harfiah imbalan non-moneter benar-benar mendorong insentif dan hasil perilaku yang lebih baik.
Di sisi B2B itu terjadi setiap hari. Anda memiliki mitra yang mungkin bekerja dengan Anda atau pengecer lain dan apa yang Anda coba lakukan adalah membuat mereka bergerak ke arah tertentu. Di sinilah Anda dapat berbicara tentang insentif non-moneter di luar sana yang dapat mendorong perilaku semacam ini - pengakuan, akses, dan dampak.
Tren Bisnis Kecil: Di manakah perusahaan dalam menerapkan pendekatan semacam ini?
Ray Wang: Anda selalu memiliki pengguna awal dan saya akan mengatakan bahwa pengguna awal mungkin 12 hingga 24 bulan ke dalamnya. Orang-orang ini membuat orang lain berkata, "Hei, bagaimana kita melompat ke ini?"
Anda harus kembali dan mendesain ulang apa yang ingin Anda pengaruhi. Anda harus mencari tahu di mana Anda ingin mendorong amplop. Apakah ini kolaborasi yang lebih baik? Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak respons di situs komunitas? Apakah Anda ingin mendapatkan lebih banyak pendapatan per keterlibatan? Apakah Anda ingin meningkatkan loyalitas atau kepuasan Anda?
Jika Anda memotongnya, maka Anda harus kembali dan mencari tahu di dalam komunitas - apa yang ingin dilakukan orang?
Tren Bisnis Kecil: Apa cara terbaik bagi perusahaan untuk memulai membangun program gamifikasi menjadi apa yang mereka lakukan dalam hal keterlibatan?
Ray Wang: Sebenarnya, studi kasus yang menarik terjadi dengan beberapa kasino di Las Vegas. Kasino adalah bisnis yang menarik. Bisnis pertemuan Las Vegas adalah sekitar 4,4 miliar dolar bisnis. Mereka mendapatkan "paus" untuk datang dan menghabiskan banyak uang di kasino dan perencana pertemuan adalah setara dengan paus ini. Mereka masuk dan merencanakan konvensi besar ini. Mereka memilih pertunjukan yang terjadi dari tahun ke tahun dan jika Anda bisa mendapatkan bisnis dan referensi mereka, Anda dalam kondisi yang baik.
Basis pertama adalah perencana pernikahan, lalu ada perencana konferensi. Ini adalah dua tipe berbeda. Dengan berfokus pada bagaimana membuat mereka melakukan rujukan dan terus memesan setidaknya setahun sekali - dan membuat mereka memesan dua hingga tiga tahun, di situlah Anda mendapatkan banyak efisiensi karena Anda memiliki pendapatan yang dapat diprediksi.
Kami kemudian melihat gamification di mana mereka pergi dan mendapatkan perencana pertemuan untuk merujuk perencana pertemuan lain dan mereka mendapatkan poin untuk melakukan itu. Mereka mendapatkan poin untuk benar-benar memesan kontrak beberapa tahun; mereka mendapat poin karena memiliki X jumlah pertemuan per tahun. Sekarang apa yang mereka lakukan dengan poin-poin ini?
Katakanlah mereka mendapat 30 poin. Kasino akan memastikan bahwa mereka memberi mereka perlengkapan yang biasa, tingkat yang lebih baik, spa yang lebih baik. Maka mungkin mereka mendapatkan perjalanan gratis untuk waktu lain jika mereka mendapat 100 poin.Jika mereka mendapatkan 200 poin, kasino akan benar-benar membantu mereka mendapatkan liputan pers dan media untuk acara itu.
Hasil setiap orang diarahkan untuk apa yang mereka inginkan. Insentif untuk pelanggan sedikit berbeda.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Ray Wang: Tempat yang tepat untuk dikunjungi adalah situs web Constellation Research atau blog saya, yaitu Software Insider.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
