Semua pengusaha harus mempelajari pelajaran penting ini: Tidak peduli seberapa hebat produk atau layanan Anda, bagaimana Anda memberikan produk atau layanan itu pada akhirnya membuat atau menghancurkan bisnis Anda. Gagal memberikan apa yang diharapkan pelanggan, dan Anda akan menanggung akibatnya. Memberikan secara konsisten pada atau bahkan di atas harapan itu dan Anda membangun pasukan pengikut yang setia yang akan terus membeli dari Anda sambil membawa lebih banyak pelanggan ke depan pintu Anda. Di sini kita melihat bukti bahwa merek besar pun bisa salah ketika memenuhi harapan dan juga mendengar beberapa saran dari usaha kecil tentang bagaimana cara memperbaikinya.
$config[code] not foundHubungan pelanggan
Hadiah yang terus memberi. Pada Malam Natal, pengguna Netflix menemukan layanan video streaming tidak selalu merupakan alternatif yang baik untuk kabel. Pemadaman memengaruhi pengguna di Kanada, AS, dan Amerika Latin malam itu dan tidak sepenuhnya diperbaiki hingga Hari Natal. Itu bukan hadiah yang bagus untuk pelanggan Netflix, banyak dari mereka telah meninggalkan kabel dan bentuk hiburan lain untuk layanan inovatif, dan seperti banyak pengalaman pelanggan yang buruk, itu mungkin tetap ada dalam pikiran mereka untuk beberapa waktu mendatang. Reuters
Menandatangani kontrak tidak tertulis. Anda mungkin tidak memikirkannya seperti ini, tetapi setiap kali Anda melakukan penjualan produk atau layanan kepada pelanggan, Anda secara efektif membuat kontrak tidak tertulis. Setelah Anda mengadopsi pendekatan ini pada hubungan pelanggan, Anda mungkin tidak akan pernah melihat bisnis Anda dengan cara yang sama lagi … atau ingin. Daripada hanya berpindah dari satu penjualan ke penjualan berikutnya, Anda akan melihat setiap transaksi sebagai satu set janji yang dibuat antara Anda dan pelanggan Anda, kata blogger Harry Vaishnav. Dan itu adalah janji yang harus dijaga jika bisnis Anda ingin berhasil. Sudut Pandang Biz Kecil
Layanan dengan Senyum
Di atas dan melampaui panggilan tugas. Bisnis paling sukses adalah mereka yang melakukan sedikit sesuatu ekstra. Mereka juga orang-orang yang memastikan pelanggan mereka mengetahui dan mengingat manfaat tambahan yang mereka berikan dalam produk dan layanan mereka. Bawalah tukang roti yang selalu menyelipkan roti gulung ekstra itu ke dalam tas Anda, “selusin tukang roti.” Anda ingat sedikit ekstra saat Anda membeli roti berikutnya dan memutuskan toko roti mana yang akan dikunjungi. Lakukan hal yang sama anda bisnis, kata Tom Watson, dan Anda akan membuat mereka kembali untuk lebih. Membersihkan 4 Untung
Dekat dan pribadi. Layanan yang dipersonalisasi dapat menjadi keunggulan penting, terutama untuk perusahaan kecil. Salah satu langkah penting dalam menciptakan layanan yang dipersonalisasi ini adalah untuk lebih dekat dengan pelanggan Anda. Hubungan yang lebih dekat ini memungkinkan bisnis mempelajari secara spesifik tentang preferensi pelanggan dan bagaimana mewujudkannya secara efektif. Di sini konsultan jaringan bisnis Jeff Owen menyarankan beberapa langkah besar yang akan membawa Anda lebih dekat ke basis pelanggan Anda. Pencetakan
Komunikasi & Komunitas
Cara mengganti saluran. Layanan dan keterlibatan pelanggan tergantung pada komunikasi dengan pelanggan dan penggemar Anda di mana mereka berada, dan suka atau tidak, ini tidak selalu berarti kumpulan saluran tunggal atau kecil. Pelanggan tidak hanya mengharapkan merek Anda untuk terlibat dengan mereka di berbagai saluran, tetapi 97 persen pelanggan ini mengharapkan pengalaman mereka konsisten, tidak peduli saluran apa yang mereka gunakan untuk terlibat dengan merek Anda. Kabar baiknya adalah bahwa satu penelitian menemukan bahwa pelanggan yang melibatkan Anda di berbagai saluran cenderung menghabiskan lebih banyak uang dan lebih loyal juga. SalesPortal
Kebenaran lebih menguntungkan daripada fiksi. Kita semua ingin percaya bahwa produk dan layanan kami membantu pelanggan kami. Jadi, jenis layanan pelanggan terbaik adalah memberikan produk dan layanan tersebut dengan cara yang akan membuat hidup pelanggan kami lebih baik. Tetapi ternyata mengatakan yang sebenarnya tentang apa yang dibutuhkan pelanggan kami juga merupakan pemasaran terbaik. Ini juga bisa menjadi cara terbaik untuk membuat pelanggan setia dan membawa mereka kembali dan lagi. Mentor bisnis Laura Humphreys menceritakan kisah seorang dokter gigi yang kejujurannya memenangkan bisnis satu pasien pada suatu waktu. Liber8Me
Bicaralah dengan komunitas Anda. Berbicaralah dengan komunitas Anda dan Anda menciptakan loyalitas dengan cara yang tidak dapat Anda hitung sepenuhnya. Seperti yang dijelaskan blogger Sian Phillips, komunitas Anda memungkinkan Anda terhubung dengan cara yang melampaui pemasaran sederhana dan layanan pelanggan. Minta mereka untuk menjawab pertanyaan atau untuk membagikan posting blog atau pesan lain, dan mereka akan menjawab.Mereka lebih dari pelanggan, klien, dan penggemar, mereka adalah teman. Koneksi ini akan melayani Anda dengan baik dan membantu Anda memberikan produk dan layanan yang selaras dengan pelanggan dan komunitas Anda. CorpNet
