Fokus TI tidak lagi hanya di dalam perusahaan. Sekarang telah bergeser ke ekosistem yang lebih luas dengan membuka data ke pengembang sehingga mereka dapat menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan. Dan antarmuka pemrograman aplikasi (API) terbukti menjadi dasar untuk transformasi digital yang saat ini sedang berlangsung.
Freshdesk API v2.0 baru telah ditingkatkan untuk menyederhanakan proses pengembangan dan meningkatkan cara pengembang menggunakannya sehingga mereka dapat memiliki pengalaman yang lebih baik.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Rolls Out
Menurut blog perusahaan, perbaikan baru yang dilakukan Freshdesk untuk APInya menghilangkan bidang yang tidak perlu, serta menghilangkan pesan yang berlebihan, meningkatkan batas tingkat, meningkatkan pagination, penanganan kesalahan dan banyak lagi.
API adalah serangkaian rutinitas, protokol, dan alat untuk membangun aplikasi perangkat lunak. API yang baik memungkinkan pengembang membuat solusi dengan menyediakan semua blok bangunan yang diperlukan sehingga mereka dapat menyatukannya dengan fungsionalitas baru.
Sebagai penyedia perangkat lunak layanan pelanggan berbasis cloud, Freshdesk memiliki lebih dari 70.000 pelanggan, termasuk banyak merek global, seperti Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, University of Pennsylvania, dan lainnya. Dengan berbagai industri seperti itu, perusahaan selalu mencari cara untuk meningkatkan cara organisasi ini berinteraksi dengan pelanggan mereka. Dan API adalah salah satu cara untuk memungkinkan hal ini.
Berikut adalah fitur baru dan perubahan pada API sebelumnya seperti yang diterbitkan oleh Freshdesk:
- Batas tingkat yang lebih tinggi sebagai hasil dari peningkatan kinerja yang signifikan,
- Penanganan kesalahan yang ditingkatkan - kesalahan akan mengembalikan kode status HTTP yang sesuai dan badan kesalahan,
- Empat kategori API baru - Jam Bisnis, Produk, Konfigurasi Email, dan SLA,
- API baru yang memungkinkan Anda untuk Membalas tiket dan peningkatan ke API yang ada yang memungkinkan Anda untuk Memperbarui deskripsi tiket, Perbarui catatan tiket, dan Ambil daftar tiket yang baru saja dimodifikasi,
- Dukungan XML yang telah ditinggalkan, dengan hanya JSON yang didukung,
- Panggilan terbatas hanya untuk SSL (HTTPS),
- Operasi terbatas pada domain Freshdesk dan tidak melalui CNAME khusus,
- Dukungan untuk ukuran halaman hingga 100,
- Penghentian API baru dan melanggar kebijakan perubahan,
- Beberapa kategori diganti namanya agar konsisten dengan aplikasi Web. (Misalnya, Forum sekarang Diskusi dan Pengguna sekarang Kontak.)
Bersaing dalam ekosistem digital saat ini berarti tidak bekerja di silo yang terisolasi. Di masa lalu, pendekatan ini telah menghasilkan pengeluaran besar dalam R&D dan waktu yang lama untuk memasarkan produk baru. Dengan API terekspos ke dunia luar, kemungkinan inovasi oleh pengembang menjadi tidak terbatas.
Freshdesk API v2.0 baru akan memberikan lebih banyak akses bagi pengembang dengan tujuan untuk memperkenalkan solusi baru dan inovatif bagi pelanggannya saat mereka berusaha meningkatkan cara mereka melibatkan pelanggan mereka. Dan karena media sosial terus mendapat perhatian lebih sebagai bagian dari keseluruhan perusahaan layanan pelanggan, API akan menjadi bagian integral dalam menemukan solusi tersebut.
Gambar: Freshdesk
