Ingat, oh, katakanlah tahun 2007, ketika kemewahan adalah kata kunci terpanas dalam ritel atau layanan konsumen? Dari perawatan spa kelas atas hingga kemah mewah (ya, kemah) hingga kacamata hitam penuh bulu dan tempat tidur anjing cerpelai, orang Amerika dari segala usia (dan hampir semua kurung pendapatan) tidak bisa mendapatkan cukup luxe.
Maju cepat ke tahun 2011 dan ketika konsumen yang terkejut terguncang perlahan-lahan keluar dari rumah mereka dan dengan hati-hati mulai berbelanja lagi, kemewahan mungkin bersiap-siap untuk pulih - tetapi ini sangat berbeda dari beberapa tahun yang lalu. JWT Intelligence baru-baru ini melihat pasar mewah dalam sebuah wawancara mendalam dengan Milton Pedraza, Pendiri dan Presiden The Luxury Institute. Anda dapat membaca semua wawasannya di situs mereka, tetapi saya pikir saya akan menyoroti beberapa di sini:
$config[code] not found
Tech adalah kemewahan utama. Orang-orang mungkin mengurangi di area lain, tetapi mereka rela mengeluarkan untuk perangkat digital yang mahal (seperti iPad) karena teknologi ini dipandang bukan sebagai objek, tetapi sebagai "gateway untuk mengalami," jelas Pedraza. Perangkat teknologi juga merupakan alat untuk berbagi dengan orang lain dan untuk mempertahankan ingatan. Semua ini - pengalaman, berbagi, koneksi - adalah hal-hal yang diprioritaskan konsumen daripada “simbol status” tradisional selama resesi.
Pergeseran status. Tentu saja, itu tidak berarti gadget teknologi bukan simbol status. Hari ini, kata Pedraza, kami menyampaikan status oleh perangkat yang kami andalkan - sinyal iPhone yang Anda anggun dan kreatif, sementara BlackBerry menunjukkan Anda penggerak dan pengocok perusahaan. (Meskipun persepsi ini mungkin berubah.)
Nilai tambah. Bahkan dalam kemewahan, konsumen mencari nilai. Jika produk atau layanan Anda tidak berorientasi teknologi, pastikan kualitasnya tertinggi. Produk yang tahan lama dan tahan lama yang dapat diturunkan ke generasi muda memiliki lebih banyak cap daripada mode pakai, dan layanan yang membuat perbedaan abadi akan laku.
Itu hiburan. Permainan dan hiburan menambah nilai pada ritel mewah, terutama online. Toko-toko ritel mewah terbaik menciptakan lingkungan yang unik. Sebaliknya, Pedraza menunjukkan, belanja online biasanya tidak terlalu menarik, sehingga perusahaan yang cerdas akan mencari cara untuk meningkatkan taruhan dengan menambahkan elemen permainan yang menciptakan nilai hiburan.
Pergi seluler. Cari kombinasi pemasaran seluler, e-niaga, dan CRM. Pedraza mengutip ponsel sebagai tren untuk menonton, karena bisnis yang cerdas akan menggunakan perangkat seluler untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Misalnya, ketika seorang pelanggan tetap tiba di toko dan check-in menggunakan perangkat seluler, bayangkan seorang tenaga penjualan disiagakan dan diingatkan tentang preferensi pelanggan dan pembelian sebelumnya.
Ini semua tentang hubungan. Untuk bisnis apa pun, tetapi terutama yang berada di arena mewah, hubungan dengan pelanggan adalah kunci. Pedraza mengatakan pengecer mewah berusaha untuk terus meningkatkan layanan pelanggan mereka. Itu langkah cerdas bahkan jika Anda tidak menjual barang mewah.
2 Komentar ▼
