Pada 2011, ada 156 juta kunjungan spa di Amerika Serikat, menurut The International Spa Association. Pengunjung sering disambut oleh petugas spa, orang di meja depan yang siap membantu. Pramutamu adalah titik kontak pertama yang dimiliki pengunjung dengan spa, jadi penting bagi garis bawah spa bahwa dia selalu memberikan salam hangat, memiliki sikap membantu dan benar-benar tertarik untuk memberikan pengalaman spa yang sempurna.
$config[code] not foundSelamat Datang Tamu
Menurut psikolog Universitas Princeton Janine Willis dan Alexander Todorov, petugas memiliki sepersepuluh detik untuk membuat kesan pertama yang baik. Ini berarti dia harus menyapa para tamu, mengkonfirmasi janji temu dan menjawab pertanyaan awal dengan sikap profesional yang hangat sehingga pengunjung spa dapat bersantai pada saat kedatangan. Setelah check-in, para tamu diantar untuk melihat loker dan ruang perawatan, area lounge dan kamar mandi, misalnya, dan ditawarkan teh atau air dan makanan ringan, seperti kacang atau buah kering, sambil menunggu perawatan.
Tugas Administrasi
Pramutamu menjawab telepon, membuat dan mengonfirmasi janji temu, memeriksa pengunjung spa, mencatat permintaan klien khusus dan menjawab pertanyaan tentang produk dan layanan. Selain itu, ia mengirimkan kupon spa, brosur, dan daftar harga kepada calon klien dan klien saat ini, mengarsipkan dokumen, menyimpan catatan klien, mengumpulkan, dan mendistribusikan surat tersebut. Pramutamu juga menerima pembayaran di akhir kunjungan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingBerkomunikasi
Komunikasi dengan staf spa dan klien adalah kunci untuk menjalankan meja depan yang sukses. Ketika pengunjung spa mengajukan pertanyaan tentang perawatan khusus, seperti apa yang dibutuhkan oleh cahaya garam atau pijat batu panas, petugas hotel siap untuk memberikan penjelasan terperinci. Apa pun yang tidak dia ketahui, dia dengan cepat bertanya pada terapis dan menyampaikan jawabannya. Pramutamu juga memiliki pengetahuan tentang produk, harga, dan durasi setiap layanan. Sebagai tambahan, penjaga pintu berkomunikasi dengan staf ketika klien memiliki permintaan khusus atau jika seorang terapis berjalan di belakang jadwal, misalnya.
Membersihkan Ringan dan Merapikan
Karena pengunjung spa pertama kali mengunjungi meja pramutamu, itu harus rapi setiap saat. Petugas bertanggung jawab untuk dengan rajin menyimpan persediaan meja sehingga area tampak terorganisir. Dia juga mengisi area lounge dengan makanan ringan dan minuman dan memastikan ruang tunggu bersih dan mengundang. Handuk, jubah, dan sandal kotor diambil dan penggantian ditambahkan dengan rapi ke rak. Selain itu, petugas mungkin bertanggung jawab untuk menyiram tanaman, membersihkan rak produk, dan menyimpan kembali barang dagangan untuk dijual.
Informasi Gaji 2016 untuk Resepsionis
Resepsionis menerima gaji tahunan rata-rata $ 27.920 pada 2016, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja A.S. Pada ujung bawah, resepsionis memperoleh gaji persentil ke-25 sebesar $ 22.700, yang berarti 75 persen memperoleh lebih dari jumlah ini. Gaji persentil ke-75 adalah $ 34.280, artinya 25 persen menghasilkan lebih banyak. Pada 2016, 1.053.700 orang dipekerjakan di AS sebagai resepsionis.
