Pengecer dan pabrikan menikmati rekor penjualan eCommerce pada tahun 2016, tetapi rekor penjualan tersebut datang dengan catatan lain yang akan mengantarkan - catatan pengembalian paket liburan ke pengecer. Tapi tunggu. Itu tidak seburuk kedengarannya.
Mengembalikan Paket ke Pengecer yang Diproyeksikan Meningkat pada 2017
Menurut UPS (NYSE: UPS), Hari Pengembalian Nasional, ketika sebagian besar paket pengembalian UPS dikirim kembali ke pengecer, akan panas pada hari Kamis, 5 Januari.
$config[code] not found“Pembeli liburan diproyeksikan untuk mengembalikan 1,3 juta paket dengan UPS pada Hari Pengembalian Nasional dan lebih dari 5,8 juta paket selama minggu penuh pertama Januari 2017,” tulis UPS dalam sebuah pengumuman di blog resmi Pressroom.
Dibandingkan dengan 2016 di mana pembeli mengembalikan lebih dari 1 juta paket pada Hari Pengembalian Nasional dan 5 juta paket selama minggu pengembalian puncak, itu merupakan lonjakan yang signifikan. Tetapi kenaikan volume pengembalian tidak semua berita buruk, tambah UPS.
Rising Returns Tidak Semua Berita Buruk
Satu hal yang baik tentang peningkatan volume pengembalian adalah bahwa hal itu menunjukkan kebijakan pengembalian yang baik yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan.
"Meskipun pengembalian tidak dapat dihilangkan, pengalaman pengembalian yang mudah digunakan harus menjadi salah satu dari beberapa strategi ritel untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan mengelola biaya pemrosesan pengembalian," kata Teresa Finley, kepala pemasaran UPS, yang juga menawarkan layanan pengembalian untuk membuat pengembalian lebih mudah.
Layanan Pengembalian UPS untuk Pengecer
Dengan layanan pengembalian "berbasis teknologi", UPS memperkirakan pihaknya telah membantu pengecer memulihkan 260 miliar dalam penjualan yang hilang. Layanan pengembaliannya meliputi:
- Titik Akses UPS, di mana pengiriman dan pengembalian ditangani melalui lebih dari 26.000 pengecer lokal, loker aman, dan lokasi-lokasi Toko UPS di Amerika Utara dan Eropa;
- UPS Cetak Label Pengembalian ditempatkan dalam pengiriman keluar untuk menyederhanakan proses pengembalian;
- Label Pengembalian Elektronik UPS diemail ke konsumen langsung dari UPS untuk meningkatkan pengalaman pengembalian mereka;
- UPS Returns Plus, sebuah layanan memungkinkan pedagang untuk mengirim sopir untuk memberikan label kembali dan mengambil paket pengembalian dari alamat apa pun; dan
- UPS Pengembalian Pertukaran, sebuah layanan di mana pengemudi secara bersamaan mengambil item kembali dengan imbalan pengiriman barang pengganti.
Yang menarik, menurut UPS Pulse dari studi Shopper Online, 70 persen pembeli online melakukan pembelian tambahan ketika mereka mengembalikan barang ke toko, dan 45 persen melakukan pembelian tambahan saat memproses pengembalian mereka di situs web pengecer.
“Pengecer terus meningkatkan program pengembalian mereka. Peluang besar berikutnya adalah membuka nilai produk yang dikembalikan ini melalui program logistik terbalik yang canggih, ”tegas Finley.
Gambar: UPS
