Ketika pelanggan tidak senang, mereka memberi tahu dunia dengan membagikan pengalaman mereka secara online. Tentu saja, mereka memberi tahu pelanggan kapan mereka adalah senang dengan bisnis atau merek juga.
Pemilik usaha kecil harus menerima ini sebagai fakta kehidupan dan alasan untuk melebihi harapan. Namun, beberapa telah mencoba untuk membungkam pengaduan seperti itu dengan menempatkan pernyataan dalam kebijakan mereka yang melarang pelanggan untuk melakukannya dan kemudian mengajukan gugatan atau berusaha untuk mendenda pelanggan yang tidak mematuhi.
$config[code] not foundMeskipun upaya semacam itu sering kali kosong, usulan undang-undang federal yang baru dapat menjadikannya resmi - dan menempatkan bisnis yang menggunakan taktik ini dalam masalah hukum yang potensial.
Undang-Undang Keadilan Tinjauan Konsumen
Undang-Undang Keadilan Tinjauan Konsumen telah melewati DPR dan Senat AS. Jika ditandatangani menjadi undang-undang, undang-undang akan secara resmi membatalkan segala upaya untuk membungkam ulasan pelanggan oleh bisnis.
Rep. Leonard Lance (New Jersey), yang mensponsori RUU itu, menjelaskan dalam rilis resmi di situs webnya:
“Undang-undang ini tentang melindungi konsumen memposting umpan balik yang jujur secara online. Ulasan dan peringkat online sangat penting di abad ke-21 dan konsumen harus dapat memposting, berkomentar, dan tweet umpan balik mereka yang jujur dan akurat tanpa takut akan pembalasan. Terlalu banyak perusahaan mengubur klausul non-disparmentasi dalam bentuk cetak dan mengejar konsumen ketika mereka mengirim umpan balik negatif secara online. Ini sekarang akan berakhir, "
Situs ulasan populer Yelp for one telah memuji undang-undang tersebut dan sebelumnya telah bersuara keras tentang bisnis yang diklaim situs tersebut untuk mengancam pelanggan dalam upaya untuk membungkam ulasan negatif.
Awal tahun ini, Yelp Senior Vice President Corp Communications dan Public Affairs Vince Sollitto menulis dalam sebuah posting di Blog Yelp resmi:
"Konsumen memiliki hak untuk berbagi pendapat tentang pengalaman mereka dengan bisnis, tetapi akan selalu ada segelintir bisnis yang secara keliru berpikir itu adalah ide yang baik untuk mengancam konsumen yang menggunakan hak kebebasan berbicara mereka."
Sollitto mengatakan situasi tersebut membuat Yelp meluncurkan Inisiatif Perlindungan Konsumen pada tahun 2012 untuk membuat pelanggan sadar akan hak mereka untuk mengungkapkan pengalaman negatif yang jujur secara online. Dia menambahkan, "Konsumen tidak perlu tahu bahwa ancaman ini kadang-kadang kosong atau tidak berguna (dan seringkali keduanya!), Sehingga ancaman tindakan hukum cukup untuk menakut-nakuti mereka agar diam. Kami pikir itu tidak benar. "
Apa Artinya Ini untuk Bisnis Anda
Jadi bagaimana semua ini mempengaruhi rata-rata pemilik usaha kecil yang berusaha sedapat mungkin untuk pelanggan mereka dan memperbaiki masalah layanan pelanggan daripada beralih ke "ancaman"?
Ya, sama sekali tidak.
Hukum memang membuat "ancaman" semacam itu secara resmi tidak pantas.
Tetapi yang lebih penting, ini akan memberdayakan Komisi Perdagangan Federal untuk mengambil tindakan terhadap bisnis yang menggunakan taktik semacam itu di masa depan.
Yelp juga mengakui bahwa banyak contoh ini kecil. Tetapi mereka benar-benar terjadi. Ambil sebagai contoh kisah tentang wisma di Catskills yang diduga mengancam tamu dengan biaya $ 500 setelah ulasan buruk diposting setelah acara.
Undang-undang baru tidak hanya membuat semua ancaman seperti itu secara resmi menjadi tidak berarti. Bisa juga membuka pemilik bisnis yang mempekerjakan mereka untuk tindakan hukum.
Foto Tombol Emoticon melalui Shutterstock
1
