Kapan terakhir kali Anda memutakhirkan ponsel atau komputer Anda? Kemungkinannya, itu sudah dalam beberapa tahun terakhir sehingga Anda dapat mengikuti teknologi terbaru.
Sekarang, kapan terakhir kali Anda meningkatkan sistem point-of-sale (POS) Anda? Jika Anda harus memikirkannya - dan terutama jika Anda tidak dapat mengingatnya - inilah saatnya untuk melakukan perubahan.
POS adalah alat utama untuk penjualan, inventaris, dan faktor operasional lainnya. Apa yang berhasil ketika Anda pertama kali membuka pintu kemungkinan besar tidak dapat memenuhi tuntutan bisnis Anda hari ini. Sayangnya, banyak pengecer berpikir bahwa meningkatkan teknologi itu merepotkan - yang tidak bisa lebih jauh dari kebenaran.
$config[code] not foundApa aku s kerumitannya, adalah menggunakan sistem yang memiliki perangkat keras dan fitur yang ketinggalan zaman atau sarana pelaporan yang tidak memadai. Memutakhirkan perangkat lunak POS Anda berarti lebih sedikit sakit kepala dan penyederhanaan tugas yang memakan waktu, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan tim yang lebih produktif.
Berikut adalah enam tanda bahwa Anda sudah melampaui sistem POS Anda.
1. Memiliki Perangkat Keras Dan Fitur Yang Sudah Jatuh Tempo
Sementara sistem POS yang Anda miliki ketika Anda membuka toko Anda sangat canggih pada saat itu, pengaturan rata-rata akan menjadi usang setelah empat hingga tujuh tahun. Apa yang akan Anda temukan adalah bahwa sebagian besar perangkat lunak baru tidak kompatibel dengan model perangkat keras yang lebih lama, dan bahwa terminal lama, printer kwitansi dan laci kas tidak dapat mengakomodasi kebutuhan sistem yang diperbarui.
Anda mungkin juga memperhatikan bahwa ketika bisnis sedang booming, proses checkout memakan waktu lebih lama dari yang seharusnya. Mungkin cara Anda melacak inventaris sangat canggih lima tahun yang lalu, tetapi sekarang sudah standar dan sistem Anda tertinggal. Plus, Anda harus me-reboot sistem setiap hari, yang kurang efisien.
Jika sistem Anda tidak memiliki fitur-fitur dasar ini, sekarang saatnya untuk peningkatan:
- Pelaporan waktu nyata
- Fitur manajemen karyawan
- Kampanye pemasaran email
- Menyimpan data pelanggan dan riwayat pembelian
Ketika kinerja operasional Anda menderita, begitu juga kepuasan pelanggan. Ketika kepuasan pelanggan menderita, begitu juga bottom line Anda.
2. Ada Fitur Integrasi Terbatas
Apakah Anda menemukan diri Anda bolak-balik di antara beberapa program hanya untuk menyelesaikan dokumen harian Anda? Itu bisa menjadi sesuatu dari masa lalu jika sistem POS Anda terhubung ke beberapa solusi manajemen bisnis Anda yang lain. Ada sistem di luar sana yang dapat merampingkan aliran data. Dengan kata lain, Anda bisa menyelesaikan semua pekerjaan Anda di satu tempat dengan satu sistem baru.
Beberapa integrasi yang perlu dipertimbangkan termasuk:
- Platform Pemasaran Email: Dengan ROI rata-rata $ 38 untuk setiap $ 1 yang dihabiskan, pemasaran email adalah cara termudah untuk mengumpulkan loyalitas dan penjualan pelanggan. Mendapatkan alamat email itu berarti Anda selalu memiliki cara untuk tetap berhubungan - dan membawanya.
- Perangkat lunak akuntansi: National Small Business Association mengutip bahwa tugas akuntansi yang memakan waktu memakan antara dua hingga tiga minggu kerja penuh waktu per tahun. Saat POS dan perangkat lunak akuntansi Anda terintegrasi, Anda dapat dengan mudah melihat apa yang berfungsi untuk bisnis dan apa yang tidak - menghemat waktu dan kerumitan Anda.
- Loyalitas dan Pengalaman Pelanggan: Meningkatkan tingkat retensi pelanggan sebesar 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25% hingga 95%. Dan dengan menyimpan data pelanggan dan riwayat pembelian untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan, Anda meningkatkan peluang retensi pelanggan.
3. Manajemen Persediaan Adalah Mimpi Buruk
Dalam ritel, uang tunai adalah raja. Tetapi aliran terbesar pada uang tunai Anda adalah inventaris. Menurut Wasp Barcode, 46% dari bisnis Kecil hingga Menengah tidak melacak inventaris atau menggunakan metode manual, dan inventaris - bersama dengan piutang dagang dan hutang dagang - telah mengikat uang tunai $ 1,1 triliun.
Terlalu banyak inventaris dapat diambil dari arus kas Anda karena produk berada di rak, sementara inventaris yang tidak mencukupi dapat mengganggu potensi pendapatan penjualan Anda. Itu sulit ditemukan, tetapi di situlah POS Anda dapat membantu.
Jika Anda menemukan bahwa Anda adalah bagian dari 46% yang berjalan di sekitar toko Anda atau inventaris pelacakan ruang stok Anda pada spreadsheet alih-alih mengirimkannya ke pelanggan yang puas, POS Anda tidak melakukan tugasnya. POS yang baik harus melacaknya sehingga Anda memiliki informasi sekilas, dan harus menyertakan fitur manajemen inventaris ini:
- Lansiran saat Anda perlu memesan ulang dan menandai inventaris yang tidak bergerak
- Pilihan untuk mengatur produk berdasarkan departemen, kategori dan vendor
- Fungsionalitas untuk melacak penurunan harga dan penyusutan
Dengan melacak inventaris secara real time, Anda tidak hanya akan menghemat waktu, tetapi juga uang dengan melacak level pasokan Anda dengan cepat dan efisien.
4. Pelaporan Tidak Cukup
Mengetahui kekuatan dan kelemahan Anda adalah kunci untuk memastikan bahwa bisnis Anda tetap sehat dan kuat. Itu berarti mengetahui barang apa yang dijual atau tidak, inventaris apa yang hilang atau rusak, atau bagaimana kinerja karyawan Anda.
Dapatkah sistem POS Anda saat ini memberikan Anda rincian semua bidang penting bisnis Anda ini? Jika Anda menggelengkan kepala, saatnya untuk memutakhirkan sistem itu. Laporan POS Anda harus berisi semua data penting yang Anda butuhkan untuk membuat keputusan bisnis yang terinformasi tentang apa yang bisa dan tidak bekerja dengan toko Anda.
Beberapa data kunci yang harus ditawarkan oleh POS Anda meliputi:
- Item terlaris dan terlaris
- Penjualan berdasarkan karyawan, produk, departemen, dan lokasi
- Penjualan dengan kartu kredit, kartu debit, kartu hadiah, atau EBT
- Pelacakan inventaris waktu-nyata
- Laporan dan jam kerja bergeser
Setiap sistem akan memiliki seperangkat laporan yang telah ditentukan yang dapat Anda jalankan tetapi pastikan untuk memilih satu yang memiliki kemampuan untuk menyesuaikan laporan Anda untuk kebutuhan spesifik Anda.
5. Pemrosesan Pembayaran yang sudah ketinggalan zaman
Jika Anda belum mengintegrasikan kartu chip, itu adalah hal pertama yang harus Anda lakukan. Tidak hanya memutakhirkan prosesor pembayaran Anda melindungi bisnis Anda dari kewajiban penipuan, tetapi cara pelanggan membayar untuk berbagai hal semakin berubah setiap hari.
Kami telah beralih dari menanyakan apakah Anda ingin membayar dengan kertas atau plastik menjadi bertanya apakah Anda ingin membayar dengan kertas, plastik, Apple Pay, Android Pay, kartu hadiah, dll. Dan jika Anda tidak dapat meminta itu pertanyaan, itu berarti sistem POS Anda gagal Anda - dan Anda gagal pelanggan Anda.
6. Kurangnya Dukungan Pelanggan
Tidak masalah ketika Anda membeli sistem POS Anda, Anda harus tetap dapat menghubungi perusahaan kapan saja Anda memiliki masalah. Ini terutama benar jika Anda menjalankan lebih dari satu toko, di mana ada lebih banyak orang dan lebih banyak peluang untuk terjadinya kesalahan.
Jika perusahaan POS hanya tersedia untuk dukungan melalui telepon atau email selama jangka waktu standar 8-5, apa yang terjadi ketika Anda memiliki masalah pada 19:00 pada malam minggu yang sibuk? Persis. Anda bisa kehilangan ribuan dolar dalam penjualan.
Itu sebabnya setiap sistem POS harus memiliki:
- Orang sungguhan yang dapat Anda ajak bicara di telepon 24 jam sehari, 365 hari setahun
- Obrolan online langsung untuk pertanyaan-pertanyaan sederhana yang tidak memerlukan penjelasan yang rumit
- Dukungan email yang menyediakan balasan cepat
- Opsi bantuan mandiri di situs web dengan artikel, panduan pengaturan, tutorial video, pelatihan, serta tips dan trik
Jika Anda mendapati diri Anda mengangguk ketika membaca salah satu poin di atas, mungkin saatnya untuk mempertimbangkan peningkatan ke sistem POS Anda. Ini adalah cara termudah untuk memberi Anda dan tim Anda pendekatan yang lebih ramping, membantu Anda membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.
Foto melalui Shutterstock
Lebih dalam: Disponsori 1
