Konsumen mengeluh tentang upaya penagihan utang, bahkan ketika Anda telah melakukan segalanya dengan benar.
Sebuah laporan dari Biro Perlindungan Keuangan Konsumen AS mengklaim 200.000 keluhan konsumen diajukan ke agensi tersebut sejak pertengahan tahun lalu. Tetapi Asosiasi Kredit dan Pengumpulan Profesional mengatakan keluhan sangat subyektif, mereka tidak selalu menunjukkan kesalahan oleh penagih utang.
$config[code] not foundDalam percakapan telepon dengan Small Business Trends, Mark Schiffman, juru bicara organisasi perdagangan, menjelaskan:
"Jika Anda berbicara tentang bisnis kecil yang mencoba menagih hutang, Anda dapat dengan mudah mendapatkan keluhan tanpa melakukan kesalahan apa pun."
Schiffman mengatakan Undang-Undang Praktik Pengumpulan Utang yang Adil, yang ditegakkan CFPB, tidak berlaku untuk usaha kecil. Undang-undang saat ini hanya berlaku untuk penagih utang "orang ketiga". Mereka adalah agen yang mengumpulkan utang untuk orang lain, termasuk, berpotensi, klien bisnis kecil.
Tapi itu bukan alasan untuk merayakannya, kata Schiffman. Usaha kecil diatur oleh bermacam-macam undang-undang negara bagian dan lokal tentang penagihan utang yang membingungkan.
Dia mengatakan undang-undang ini sangat bervariasi dalam segala hal mulai dari cara yang diizinkan untuk menagih hutang hingga jumlah waktu yang harus dikumpulkan oleh kreditor.
Schiffman menambahkan:
“Apa yang ingin kita lihat adalah semacam standar federal. Konsumen akan tahu apa aturannya. Penagih utang akan tahu apa aturannya. Usaha kecil akan tahu apa aturannya. ”
Dalam menanggapi laporan CFPB, Asosiasi Kredit dan Pengumpulan Profesional menjabarkan beberapa masalah dengan keluhan ini.
Keluhan dari Konsumen
Dalam pernyataan resmi, asosiasi perdagangan menjelaskan:
“Sementara konsumen mungkin tidak menyukai sesuatu (seperti dihubungi tentang hutang atau menerima beberapa panggilan), itu tidak berarti bahwa kolektor sebenarnya melakukan kesalahan. Baik CFPB maupun FTC tidak menginvestigasi pengaduan ini, apakah pengaduan tersebut benar-benar melanggar hukum. Lukisan koleksi utang konsumen dengan sikat lebar dan kemudian menyinggung itu terkait dengan perilaku buruk melukiskan gambaran yang tidak akurat dari aktivitas yang sangat perlu, namun terkadang tidak nyaman, ”
Masalah lain yang diangkat adalah keluhan konsumen yang dihubungi tentang hutang yang tidak terutang. Asosiasi menunjukkan faktor yang berkontribusi adalah fakta bahwa konsumen sering tidak akan berbicara dengan penagih utang. Jadi mereka tidak akan berbicara cukup lama untuk meluruskan kesalahpahaman.
Akhirnya, asosiasi mengatakan penagih utang menghadapi kesulitan ketika konsumen mengeluh bahwa mereka terlalu sering menelepon. Perusahaan penagih utang harus mematuhi aturan federal. Aturan-aturan itu mengharuskan mereka untuk tidak mengungkapkan hutang kepada siapa pun kecuali orang dari siapa mereka mencoba menagih. Ini membuat meninggalkan pesan suara rumit dan membutuhkan lebih banyak panggilan.
Kiat untuk Usaha Kecil
Jadi, apa yang dapat dilakukan usaha kecil untuk memastikan mereka menghindari masalah ketika mencoba untuk mengumpulkan pembayaran dari pelanggan?
Pertama, Schiffman merekomendasikan Anda mempelajari segala sesuatu tentang peraturan di negara bagian atau kota Anda. Kemudian, jika Anda melakukan bisnis dengan seseorang di kota atau negara bagian lain, Anda mungkin juga ingin belajar tentang praktik penagihan utang di sana. Ini akan mencegah Anda dari tidak sadar melanggar aturan komunitas lain.
Foto tidak bahagia melalui Shutterstock
1
