Pernah merasa seolah-olah semua interaksi media sosial Anda dengan pelanggan berada dalam satu jagat raya, dan semua informasi kontak pelanggan Anda ada di jagat raya alternatif - tidak pernah bertemu? Batchbook tidak berpikir itu cara yang baik bagi bisnis untuk bekerja. Perusahaan ini baru saja mengumumkan integrasi baru dengan HootSuite, yang bertujuan untuk memungkinkan Anda melihat informasi kontak dan interaksi media sosial dengan klien Anda, di satu tempat.
$config[code] not foundBatchbook adalah sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang untuk usaha kecil untuk mengelola informasi kontak mereka dengan pelanggan dan klien. Seperti generasi baru aplikasi CRM lainnya, perusahaan menyebut dirinya "CRM sosial."
Itu artinya, Batchbook mengakui bahwa interaksi hari ini dengan pelanggan mungkin melibatkan elemen sosial. Seorang klien mungkin telah terhubung dengan salah satu staf utama Anda di LinkedIn, dan mengharapkan Anda mengetahui hal itu. Jika Anda memiliki percakapan dengan klien di Twitter, Anda akan ingin tahu bahwa lain kali Anda berkomunikasi. Dan seterusnya.
Bagaimana Integrasi Bekerja
Menurut Batchbook, manfaat dari integrasi dengan HootSuite adalah bahwa bisnis Anda akan mendapatkan lebih banyak wawasan tentang aktivitas sosial dengan klien dan kontak pemangku kepentingan penting lainnya. Jika Anda pengguna HootSuite, Anda dapat menggunakannya untuk memperbarui dan memantau akun media sosial. Anda sekarang juga dapat melihat informasi kontak pelanggan dari sistem Batchbook CRM dalam dasbor HootSuite, dan berinteraksi dengan sistem Batchbook di sana.
Gambar di atas menunjukkan halaman kontak Batchbook di sebelah kiri dan dasbor HootSuite di sebelah kanan.
Aplikasi Batchbook tersedia di direktori aplikasi HootSuite. Setelah menambahkan aplikasi, Anda dapat mengedit detail kontak dari akun Batchbook Anda langsung dari dalam dasbor HootSuite. Anda bahkan dapat menambahkan tweet atau posting Facebook dari HootSuite ke dalam catatan Batchbook Anda.
Perlu menemukan detail kontak untuk klien yang baru saja menyebutkan bisnis Anda dalam tweet? Ingin menemukan interaksi terakhir dengan pelanggan yang baru-baru ini memposting pertanyaan di dinding Facebook bisnis Anda? Jenis-jenis kegiatan itu sekarang adalah sesuatu yang dapat Anda lakukan di satu tempat.
Keuntungannya, menurut CEO Batchbook, Pamela O'Hara, adalah bahwa tim Anda akan memiliki lebih banyak konteks untuk interaksi pelanggan. Tim Anda kemudian dapat membuat komunikasi lebih personal. Pada gilirannya, pelanggan lebih cenderung merasa bahwa mereka benar-benar didengar, alih-alih hanya menerima respons kalengan.
Suatu Industri dalam Transisi: Pelanggan MENGHARAPKAN Anda untuk Mengetahui Semua Interaksi
Batchbook bukan satu-satunya penyedia bergerak menuju menyatukan berbagai jenis komunikasi pelanggan - media sosial, pemasaran email, dan catatan kontak - ke satu tempat. Selama 24 bulan terakhir kami telah melihat sejumlah merger / akuisisi, kemitraan dan peningkatan produk diumumkan di antara penyedia dalam pemasaran email, CRM, dan ruang alat media sosial.
Garis antara alat-alat tersebut kabur. Bukan kebetulan. Pelanggan akhir mengubah perilakunya. Bisnis harus merespons.
Sederhananya, hari ini beberapa pelanggan berharap untuk berinteraksi dengan perusahaan di media sosial. Misalnya, pelanggan mulai terbiasa menggunakan Twitter sebagai cara untuk mengajukan pertanyaan layanan pelanggan.
Bisnis yang sadar sosial menyadari bahwa untuk melayani pelanggan mereka dengan benar, mereka membutuhkan akses cepat ke seluruh gambar - bukan hanya satu irisan interaksi. Data yang terdampar dengan sendirinya di sistem lain tidak membantu.
Jadi mengapa Batchbook memilih untuk berintegrasi dengan HootSuite dan tidak sekadar menciptakan kembali fungsionalitas itu di Batchbook? Untuk satu hal, sulit untuk menarik pengguna dari alat yang sudah mereka kenal dan sukai. HootSuite memiliki 5+ juta pengguna di seluruh dunia dan sudah populer di kalangan bisnis kecil.
Catatan O'Hara:
“Kami menggunakan HootSuite sendiri di Batchbook dan merupakan penggemar besar komunikasi media sosial yang mudah dan kolaborasi yang memungkinkan kami. Kami melihat platform manajemen media sosial HootSuite sebagai cara yang sangat pribadi untuk terlibat dalam percakapan sosial. CRM sosial kami adalah tentang lebih sedikit kontak dan hubungan yang lebih dalam. "
O'Hara menambahkan bahwa Batchbook akan mempertimbangkan kemitraan dengan aplikasi atau alat apa pun yang dapat membantu bisnis melakukan lebih banyak percakapan pribadi dengan pelanggan dan kontak lainnya.
Batchbook, yang berbasis di Providence, Rhode Island, pertama kali diluncurkan tahun 2006. Saat ini memiliki puluhan ribu akun aktif.
13 Komentar ▼
