Cory Hartlen dari Radian6, sebuah situs yang mendengarkan, melacak, dan memantau percakapan media sosial sehingga bisnis dapat berhasil menggunakan strategi media sosial, bergabung dengan Brent Leary untuk membahas mengapa sangat penting untuk mendengarkan.
* * * * *
Tren Bisnis Kecil: Sebelum kita terjun, mungkin Anda bisa memberi tahu kami sedikit tentang diri Anda?
Cory Hartlen: Saya datang ke media sosial, ke Radian6, dalam cara yang benar-benar bulat. Saya menghabiskan 10 tahun di bisnis makanan dan minuman dan saya mengelola bar dan restoran. Aku bahkan menunggu meja dan bartend. Untuk sesaat, saya memulai karir berdiri sendiri dan melakukan tur keliling Kanada. Ketika saya menjadi lebih dekat dengan usia 30, saya memutuskan sudah saatnya untuk meletakkan beberapa akar dan memulai karier dalam perencanaan keuangan.
Kemudian pada bulan Oktober 200,8 setelah pasar jatuh, saya ingin menemukan sesuatu yang sedikit lebih stabil dan lebih dari senang untuk pergi melalui proses wawancara di Radian6. Itu adalah keputusan terbaik yang pernah saya buat.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana perusahaan melihat pemantauan media sosial pada 2012?
Cory Hartlen: Saya pikir industri ini telah benar-benar tumbuh dalam dua atau tiga tahun terakhir dan mulai muncul dengan sendirinya. Orang-orang yang memimpin industri ini telah melakukannya sejak awal. Anda memiliki Dell, Pepsi, dan Microsoft. Mereka melakukannya dengan sangat baik. Dan kemudian ada orang-orang yang sekarang masuk ke dalamnya. Jadi kita memang melihat ada celah yang terfragmentasi.
Orang-orang yang telah melakukannya untuk sementara waktu mencoba mencari cara di mana mereka dapat menanamkan data sosial dan kecerdasan media sosial melalui organisasi. Yang lain mulai dengan pemasaran, komunikasi PR atau perusahaan, dan melakukan beberapa pengujian dan mengembangkan beberapa strategi untuk mencari cara untuk mengukur efektivitas. Ketika mulai tumbuh, kami benar-benar melihat di mana media sosial mengalir melalui organisasi. Jadi tidak lagi tinggal di marketing lagi.
Tren Bisnis Kecil: Bagaimana Anda melihat mendengarkan bidang bisnis yang berdampak?
Cory Hartlen: Salah satu kisah paling rapi yang saya dengar beberapa bulan terakhir adalah di HR. Mampu mendengarkan semua merek menyebutkan orang-orang yang telah lulus dengan MBA mereka, atau berharap untuk lulus dengan MBA mereka, dan kemudian melihat di dalam percakapan itu topik apa yang datang ke atas. Terutama ketika orang mengatakan bahwa mereka sedang mencari pekerjaan atau melamar pekerjaan.
Kami memiliki beberapa klien yang telah berhasil dalam menemukan kandidat potensial untuk program pelatihan eksekutif junior mereka. Alih-alih bisa mengandalkan jalan yang lebih tradisional untuk itu, di mana ada perekrut atau headhunter, mereka dapat menggunakan mendengarkan sosial untuk membantu mengurangi beberapa biaya tersebut.
Tren Bisnis Kecil: Keterampilan apa yang perlu kita asah untuk menjadi pendengar yang efektif?
Cory Hartlen: Menjadi pendengar yang baik adalah benar-benar memiliki proses untuk mendapatkan informasi itu di tangan orang-orang yang dapat menggunakannya dan menindaklanjutinya. Ini bukan hanya tentang cara mendengarkan, tetapi untuk memiliki tim yang baik bersama yang dapat bertindak dan memanfaatkan peluang yang datang dari program mendengarkan itu.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja cara perusahaan dapat mengukur pentingnya mendengarkan hari ini?
Cory Hartlen: Kami mendengarkan percakapan sosial sehingga ketika orang-orang menjangkau jaringan sosial mereka dan meminta saran, maka mungkin kami dapat membantu dan berbagi tautan ke ulasan kami tentang sistem pemantauan. Percakapan itu sangat terukur karena kita bisa mengetahui berapa banyak arahan yang kita dapatkan dari ruang sosial selama periode waktu tertentu dan memasukkan masukan itu ke dalam sistem kita. Kemudian kita benar-benar melihat berapa banyak dari mereka yang dapat kita tutup selama periode waktu tertentu untuk mendapatkan ROI kita sendiri dari program seperti itu.
Ada cara lain bahwa tim layanan pelanggan dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan bertemu orang-orang di titik kebutuhan di ruang sosial ini. Kami telah mendengar beberapa nomor baru yang muncul untuk meningkatkan tingkat penutupan satu sentuhan. Pengurangan waktu rata-rata per resolusi dan pengurangan biaya per resolusi juga.
Tren Bisnis Kecil: Apakah ada area tertentu yang orang belum benar-benar menyesuaikan diri dengan baik dalam hal meningkatkan mendengarkan?
Cory Hartlen: Yah saya pikir itu ke pengukuran. Orang mungkin mendengarkan percakapan yang benar, tetapi mereka mungkin tidak menggunakan data itu secara efektif. Mungkin PR dan pemasaran mendengarkan, tetapi apakah kedua departemen berbagi kecerdasan sosial itu di seluruh departemen mereka atau di seluruh departemen yang dapat menggunakannya? Saya masih melihat informasi yang disimpan di dalam departemen individu dan saya pikir itu bisa sedikit kontraproduktif karena Anda mendapatkan duplikasi upaya.
Tren Bisnis Kecil: Apa dua atau tiga hal penting yang diperlukan untuk mendapatkan hasil maksimal dari mendengarkan pada tahun 2012 dan selanjutnya?
Cory Hartlen: Saya pikir itu semua bermuara pada tujuan dan strategi. Saya selalu mengatakan bahwa telepon itu hanya telepon - tanpa rencana media sosial tidak berbeda. Orang selalu bertanya tentang ROI media sosial. Saya bisa dengan mudah bertanya kepada Anda apa ROI telepon saya. Tetapi tanpa tujuan dan strategi yang terukur, saya benar-benar tertinggal dalam kegelapan. Tetapi jika saya memutuskan untuk membuat tiga penjualan lebih banyak bulan ini, maka saya tahu bahwa saya perlu melakukan X jumlah panggilan telepon untuk dapat menutup jumlah penjualan itu. Jadi sekarang saya memiliki tujuan dan strategi yang dapat diukur untuk membuktikan kesuksesan saya. Saya pikir media sosial tidak berbeda.
Tren Bisnis Kecil: Cory di mana orang bisa belajar lebih banyak tentang Radian6?
Cory Hartlen: Radian6.com. Kami juga ada di Twitter @ Radian6, LinkedIn, dan Facebook.
Wawancara ini adalah bagian dari rangkaian percakapan One on One kami dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik panah kanan pada pemutar abu-abu di bawah ini. Anda juga dapat melihat lebih banyak wawancara dalam seri wawancara kami.
Browser Anda tidak mendukung
audio
elemen.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
15 Komentar ▼
