Bisnis perlu memahami pelanggan mereka agar berhasil. Mereka perlu tahu siapa pelanggan mereka, jenis produk apa yang mereka hargai, apa yang mereka harapkan dalam pengalaman berbelanja dan banyak lagi. Tetapi menurut penelitian terbaru, ada satu jenis bisnis yang tidak benar-benar melakukan ini secara efektif.
Sebuah studi yang dilakukan oleh Epsilon menyimpulkan bahwa merek-merek mewah kehilangan hingga 50 persen dari pelanggan teratas mereka setiap tahun karena informasi demografis dan ekonomi yang salah diidentifikasi, serta kegagalan untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang dipersonalisasi.
$config[code] not foundUntuk merek mewah, menciptakan pengalaman sangat penting. Karena pelanggan harus menghabiskan banyak uang untuk berbelanja di sana, mereka ingin pengalaman itu lebih menyenangkan daripada apa yang mereka temukan di toko biasa.
Jean-Yves Sabot, VP atau pengembangan bisnis ritel di Epsilon, mengatakan kepada Direct Marketing News:
“Merek-merek mewah harus benar-benar memahami siapa pelanggan mereka dan apa yang mereka cari dalam pengalaman berbelanja yang mewah. Ini sangat penting dalam menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi bagi pelanggan yang mendorong keterlibatan, retensi, dan kepuasan. "
Ketika merek membuat asumsi yang salah tentang pelanggan mereka, itu pasti dapat mengasingkan beberapa pembeli. Sebagai contoh, studi Epsilon menunjukkan bahwa banyak merek mewah berpikir pelanggan mereka biasanya perempuan, sekitar 45 tahun, dan memiliki kekayaan bersih lebih dari $ 1 juta. Namun, menurut penelitian, lebih dari setengah pembeli kelas atas adalah pria dan memiliki kekayaan bersih lebih dari $ 500.000.
Jadi, jika merek mewah melayani pengalaman berbelanja ke satu grup atau demografis, tetapi grup itu tidak menjadi mayoritas pembeli, mereka bisa kehilangan bisnis.
Untuk mengatasi masalah ini, merek-merek mewah harus melakukan riset untuk mengetahui siapa pelanggan khusus mereka. Mereka juga dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang mudah disesuaikan sehingga berbagai jenis pembeli dapat dengan mudah menikmati berbelanja bersama mereka.
Dan sementara studi khusus ini berfokus pada merek-merek mewah, pelajaran tentu dapat berlaku untuk jenis bisnis lainnya. Mengetahui siapa pelanggan Anda dan menciptakan pengalaman yang disesuaikan dengan mereka adalah penting untuk semua bisnis.
Foto Sepatu dan Tas melalui Shutterstock
