Pada 2014, Forrester Consulting melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengungkap bagaimana perusahaan terbesar dunia mengatur, merencanakan, dan melaksanakan upaya pemasaran sosial.
Untuk Laporan Pemasaran Sosial State of Enterprise 2014, Forrester Consulting mensurvei 160 pemimpin senior yang mengelola atau mengawasi pemasaran digital atau sosial - Direktur, Wakil Presiden atau eksekutif C-Level - di perusahaan dengan pendapatan $ 1 miliar atau lebih.
$config[code] not foundPeserta membentang perusahaan di delapan vertikal industri dari Amerika Serikat dan Eropa Barat. Analisis penelitian ini menggali wawasan dan tren utama dari perusahaan-perusahaan perusahaan terbesar dunia yang menyebarkan program pemasaran sosial di dalam organisasi mereka.
Hasil
Dalam menentukan nilai dan prioritas pemasaran sosial, perusahaan sangat melaporkan pemasaran sosial sebagai prioritas tinggi, dan berkembang dari atas ke bawah:
Pengaruh Tingkat Tinggi
Pemasaran sosial saat ini merupakan prioritas yang dipimpin oleh eksekutif dan organisasi. Tujuh puluh delapan persen dari perusahaan menempatkan tanggung jawab pemasaran sosial di bawah CMO, eksekutif C-Level atau Eksekutif / Wakil Presiden, dan 69 persen organisasi memprioritaskan pemasaran sosial berdasarkan pada cara itu diatur dan dijalankan dalam organisasi mereka.
Pegawai baru
Dengan itu, 69 persen perusahaan besar meningkatkan staf untuk pemasaran sosial pada 2014.
Investasi
Anggaran sosial meningkat pada tingkat yang lebih besar daripada total anggaran dunia. Enam puluh delapan persen perusahaan meningkatkan anggaran pemasaran sosial mereka dari 2013, dibandingkan dengan 55 persen peningkatan total anggaran pemasaran di seluruh dunia dari 2013 hingga 2014.
Facebook atau Pinterest atau Twitter … Di suatu tempat
Taktik sosial juga berkembang! Hampir semua, 98 persen perusahaan memasarkan setidaknya satu jaringan sosial utama!
Memperluas Jangkauan Sosial
Setidaknya 58 persen memiliki rencana untuk menggunakan jejaring sosial yang sebelumnya tidak mereka manfaatkan.
Pembuatan Konten, Kurasi
Satu dari empat, 25 persen, berencana untuk menggunakan taktik di luar jejaring sosial - termasuk mengkuratori konten sosial di situs sendiri, blog bermerek, kampanye "dari mulut ke mulut", komunitas atau forum bermerek dan / atau menerima penilaian dan ulasan pelanggan sendiri situs.
Jalur Komunikasi
Hampir tiga dari empat perusahaan, 73 persen, mengukur nilai bisnis pemasaran sosial melalui resonansi audiens: metrik keterlibatan komentar, tanggapan, saham.
Tanggapi Umpan Balik
Taktik sedang digunakan untuk mendorong keterlibatan audiens, dengan 69 persen perusahaan mendorong dan / atau mengenali pelanggan yang berbicara tentang mereka di jejaring sosial.
Sesuai dengan rencana
Relevansi dan ketepatan waktu konten yang disampaikan di seluruh saluran pemasaran sosial sedang diprioritaskan, dengan sebagian besar perusahaan memiliki proses untuk menyampaikan keduanya.
Keterlibatan dan Jangkauan
Jangkauan dan resonansi adalah dua area pengukuran teratas - selaras dengan tujuan kesadaran dan preferensi - dengan 76 persen pengukuran volume metrik, menunjukkan jumlah individu yang dijangkau oleh perpesanan sosial, dan 73 persen mengukur pertunangan metrik, menunjukkan tingkat minat dan interaksi dari pemirsa tersebut.
Monetisasi dan Nilai
Tiga perempat perusahaan menggunakan data dan wawasan untuk mengidentifikasi taktik pemasaran sosial yang memengaruhi pelanggan, dengan 73 persen perusahaan terus-menerus mengembangkan dan menetapkan praktik terbaik tentang cara mereka mengukur nilai bisnis yang diciptakan oleh taktik pemasaran sosial.
Apa arti takeaways ini untuk tren di CRM Sosial? Validasi!
CRM Sosial memungkinkan Anda untuk mulai terlibat dengan pelanggan dan prospek Anda secara kolaboratif di saluran sosial utama seperti LinkedIn, Twitter, Facebook, dan lainnya. Social CRM mengambil perangkat lunak CRM tradisional - perangkat lunak Customer Relationship Management yang dirancang untuk menyediakan satu lokasi pusat untuk mengumpulkan, menyimpan, memproses, dan menganalisis informasi pelanggan saat ini dan historis - dan memberikannya kepribadian pemasaran sosial.
Dengan menggabungkan pemasaran sosial, otomatis dengan CRM sosial, ke dalam kegiatan penjualan dan layanan pelanggan, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang suka dan tidak suka pelanggan Anda. Dengan memanfaatkan sejumlah besar informasi yang tersedia di saluran media sosial dengan cara yang bermakna, Anda dapat mengungkap lebih banyak arahan dan berinteraksi lebih baik dengan pelanggan dan prospek Anda - meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan. Saat ini, mengotomatisasi dan mengukur pemasaran sosial dengan solusi CRM sosial dapat menciptakan koneksi pelanggan yang memelihara pengalaman pelanggan jangka panjang yang bermanfaat. Plus, solusi CRM sosial memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi, serta mengatur, kampanye media sosial Anda.
Ketika bisnis dari semua ukuran berusaha untuk menemukan cara untuk secara efektif mengembangkan, menyebarkan dan mengukur pemasaran sosial, adopsi cepat alat CRM sosial … tidak dapat dihindari.
Gambar: Spredfast
4 Komentar ▼
