Situs web yang Anda buat tidak dapat membantu Anda jika itu tidak dapat dipercaya oleh pengguna. Dan itu berarti lebih dari sekadar menciptakan desain profesional (meskipun itu membantu). Ini berarti meluangkan waktu untuk meletakkan fondasi dari awal.
Berikut adalah 11 alasan mengapa pelanggan tidak akan mempercayai situs Web Anda. Itu yang TIDAK harus dilakukan.
Itu ditulis seperti brosur.
Apakah Anda membaca brosur yang diserahkan kepada Anda saat berada di mal atau ketika berjalan ke tempat usaha baru? Tidak, kamu tidak. Anda tidak membacanya karena meskipun mereka mungkin menyimpan informasi penting, mereka sama menariknya dengan buku telepon. Anda tidak ingin melakukan dosa yang sama di situs Web Anda. Tulis situs web Anda seolah-olah pelanggan Anda duduk di depan Anda dan Anda secara lisan menjelaskan kepada mereka semua manfaat dari perusahaan Anda dan apa yang Anda tawarkan. Berkata lebih sederhana: Situs web Anda harus terdengar seperti orang, bukan robot perusahaan. Baca keras-keras situs Web Anda dan lihat kategori mana yang cocok dengan Anda.
Itu penuh dengan kesalahan ketik.
Aku tahu. Semakin besar situs Anda, semakin sulit untuk memangkas setiap kalimat, namun, setiap kesalahan ketik yang ditemukan pengguna menempatkan ding lain ke kredibilitas Anda. Lakukan yang terbaik untuk menemukan kesalahan ketik dan hancurkan mereka.
Anda tidak mengatakan mengapa Anda berbeda.
Jika saya di situs Anda, itu karena saya ingin tahu apa yang Anda semua tentang dan apa yang Anda tawarkan yang orang lain tidak lakukan. Situs Anda harus dapat memberi tahu saya hal ini. Jika tidak dan Anda tidak dapat menguraikan dengan jelas titik perbedaan Anda, itu berarti Anda tidak memilikinya. Saya akan pergi mencari seseorang yang melakukannya.
Anda mengatakan 'kami terlalu banyak.
Berhentilah bicara tentang dirimu. Bicara tentang saya. Itu sebabnya saya di situs Web Anda, untuk melayani kebutuhan SAYA.
Belum diperbarui dalam lima tahun.
Salah satu cara untuk membangun kepercayaan dan menunjukkan kepada orang-orang bahwa ada orang yang hidup di belakang situs Anda adalah dengan menjaga agar situs Web Anda tetap segar dan terbaru. Itu berarti memberikan scrub yang baik sesuai kebutuhan untuk mencerminkan perubahan industri, penawaran produk baru, dan bahkan mungkin kata kunci baru yang sedang dicari pelanggan. Saat Anda memperbarui konten Anda, pastikan juga Anda memperbarui hak cipta Anda. Tidak ada yang mengatakan "kita mati" lebih keras dari tanggal hak cipta tahun 2004.
Sulit dinavigasi.
Steve Krug mengatakan yang terbaik: Jangan Membuatku Berpikir (bacaan yang sangat disarankan). Jika saya harus mencari cara menavigasi di sekitar situs Anda, itu tidak membantu saya percaya bahwa Anda adalah penyedia layanan yang tepat untuk saya. Jika ya, Anda akan mengantisipasi kebutuhan saya dan membuat situs Anda sesuai. Jika saya kesulitan menemukan halaman Produk Anda, maka situs Anda pasti lebih cerdas dari saya untuk orang lain. Saya akan pergi ke tempat lain.
Ini kota kata kunci.
Jika saya dapat memainkan bingo kata kunci di situs Web Anda, kami memiliki masalah. Kecuali jika produk Anda benar-benar "revolusioner" dan "permainan berubah" jangan gunakan kata-kata ini. Dan jika ya, masih tidak menggunakan kata-kata itu karena saya tidak membacanya. Tunjukkan saja sebagai gantinya.
Itu terlihat seperti templat.
Tujuan situs Web Anda adalah untuk memberi tahu orang-orang tentang ANDA dan untuk menunjukkan bagaimana Anda berbeda dari orang lain di Web. Dan sulit untuk membangun kepercayaan ketika Anda menggunakan foto generik yang sama di situs Web Anda, tata letak dasar yang sama dan tema situs yang sama dengan sepuluh pesaing lemari Anda. Semakin banyak "Anda" yang dapat Anda tempatkan di situs Anda, semakin banyak orang akan mempercayai Anda. Alih-alih menjelajahi istockphoto untuk foto-foto karyawan umum, mengapa tidak menggunakan foto-foto karyawan asli Anda, tunjukkan pelanggan Anda yang sebenarnya (dengan izin mereka) atau belanjakan uang untuk membuat desain situs kustom? Semakin boilerplate situs Anda terlihat, semakin sedikit orang akan percaya Anda benar-benar peduli.
Tidak ada halaman Tentang.
Banyak yang dikatakan, tetapi itu benar: orang berbisnis dengan orang lain, bukan dengan logo. Bantu orang-orang mempercayai situs Web Anda dengan memberi tahu mereka tentang diri Anda, mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan, sudah berapa lama Anda melakukannya, dan dengan memperkenalkan kepada orang-orang yang menjalankan toko Anda. Semua informasi ini membantu membangun kredibilitas dan menunjukkan Anda tidak hanya akan mengambil uang mereka dan lari. Luangkan waktu untuk memperkenalkan diri kepada orang-orang yang Anda inginkan sebagai pelanggan Anda.
Anda tidak memberikan alamat asli.
Jika Anda gagal memasukkan alamat fisik dengan informasi kontak nyata, maka saya cukup yakin Anda tidak ada. Jika Anda melakukannya, Anda akan memberi tahu saya di mana Anda berada sehingga saya bisa melihat Anda, bukan? Berikan saya alamat jalan, nomor telepon Anda, alamat email dan mungkin bahkan Google Map yang disematkan langsung di situs Anda dengan petunjuk arah mengemudi. Maka saya tahu bahwa Anda nyata dan ingin saya datang menemukan Anda.
Tidak ada dukungan pihak ketiga.
Saya tahu ANDA pikir Anda luar biasa, tetapi tunjukkan kepada saya apa yang orang lain katakan. Menampilkan kesaksian, penghargaan, atau liputan pers pihak ketiga dengan jelas adalah indikator yang baik bahwa Anda adalah bisnis yang dapat saya percayai. Apa yang orang lain pikirkan tentangmu?
Di atas adalah 11 dari pemutus kepercayaan terbesar yang biasanya membuat orang menjauh dari situs Anda mungkin tanpa Anda menyadarinya. Situs web apa yang tidak boleh mengirim Anda berlari ke bukit (atau pesaing terdekat)?
36 Komentar ▼
