(Ini adalah seri ketiga dari lima bagian tentang akuntabilitas di dunia baru, meningkatnya kebutuhan akan akuntabilitas mendasar dalam bisnis kecil karena lanskap bisnis dipecah menjadi cyber vs fisik. Bagian 1 adalah Perang Dunia, dan Bagian 2 adalah Kedua Sisi Sekarang.)
Bagaimana jika saya katakan bahwa saya telah membangun Anda seorang pria jerami? Dalam dua posting pertama saya tentang akuntabilitas saya melihat penguapan akuntabilitas pada pemisahan pekerjaan menjadi kehadiran fisik nyata vs virtual atau jarak jauh. Seolah-olah kehadiran fisik berarti pertanggungjawaban, dan bekerja dari jarak jauh berarti kekurangannya. Tetapi bagaimana jika itu bukan masalah sebenarnya?
$config[code] not foundMasalah sebenarnya, adalah kombinasi sederhana dari metrik dan manajemen. Mudah dikatakan, sulit dilakukan. Tidak seperti diet dan olahraga, atau lebih sabar dengan anak-anak; semua orang tahu apa yang benar, tetapi melakukannya jauh lebih sulit daripada mengetahui apa yang seharusnya Anda lakukan.
Dan saya katakan itu jauh lebih buruk dalam bisnis kecil, dan kewirausahaan, daripada di tempat lain. Mengapa? Karena dalam lingkungan bisnis kecil Anda akhirnya bekerja dengan teman, dan sangat sulit untuk memberikan umpan balik negatif kepada teman.
Beberapa contoh akan membantu:
- Ketika saya berusia 20-an, saya mengenal seorang pria yang mengelola 500 karyawan anak perusahaan Meksiko dari salah satu dari 100 perusahaan terbesar di dunia. Dia mencoba mengajari saya bahwa bos tidak pernah bisa menjadi teman. Dalam bahasa Spanyol kami memiliki kedua formal (Usted) dan akrab (tu) bentuk bicara. Dia tidak akan pernah meninggalkan formal dengan siapa pun yang terkait dengan perusahaan. Dia memiliki pepatah yang dia gunakan yang tidak diterjemahkan dengan baik, tetapi berarti "Aku tidak akan pernah bisa menjadi temanmu jika aku harus memecatmu (untuk kalian penutur bahasa Spanyol, itu ada di sepanjang baris" Ud. no lo puedo tutear porque maà ± ana lo tengo que correr.”)
- Saya katakan dia mencoba mengajar saya karena saya gagal mempelajari pelajaran itu. Salah satu pendorong terkuat dalam membangun bisnis saya sendiri adalah ingin menciptakan tempat kerja yang menyenangkan, dikelilingi oleh orang-orang yang berpikiran sama, sehingga tidak akan terasa seperti pekerjaan. Saya mempekerjakan orang yang saya sukai. Saya lebih menyukai mereka ketika kami bekerja bersama. Saya pikir saya cukup baik dalam membagikan kredit, tetapi saya tahu saya buruk dalam meminta orang bertanggung jawab atas kinerja yang buruk. Terutama ketika mereka adalah orang-orang jujur yang bermaksud baik yang datang tepat waktu dan bekerja keras di siang hari. Sayangnya bekerja keras tidak selalu berarti menyelesaikan pekerjaan dengan tepat waktu.
- Serius: apa yang Anda lakukan terhadap seseorang yang berusaha keras, berarti baik, tetapi tidak menahan pekerjaan? Anda tahu jawabannya, dan saya juga, tetapi bisakah Anda melakukannya?
Jadi selama bertahun-tahun, menyaksikan apa yang saya tidak lakukan dengan baik, saya mengembangkan rasa hormat saya untuk metrik dan manajemen.
Metrik
Sudah bertahun-tahun dengan banyak konsentrasi pada apa yang baik tentang perencanaan bisnis, dan bagaimana kerjanya dalam bisnis ketika itu bekerja dengan baik, bahwa saya telah menyadari keajaiban metrik. Proses perencanaan bisnis yang baik menghasilkan metrik di seluruh bisnis: tidak hanya penjualan dan biaya penjualan dan pengeluaran yang jelas, tetapi tonggak dengan tanggal dan tenggat waktu, dan pelacakan metrik seperti panggilan, presentasi, modul pemrograman, perjalanan, penyisipan kata kunci, unduhan, tampilan halaman, tingkat konversi, langganan, arahan, dan sebagainya. Untuk setiap pekerjaan, ada harapan metrik obyektif yang dapat dijalani dan bekerja dengan orang. Proses perencanaan bisnis yang baik berjalan dari jenderal tingkat tinggi ke langkah-langkah spesifik dan kemudian ke metrik, dan tugas, dan tanggung jawab. Buat komitmen.
Teka-teki: dalam sarapan bacon dan telur klasik, apa perbedaan antara pg dan ayam? Menjawab: ayam yang terlibat, babi berkomitmen.
Metrik itu ajaib. Bangun metrik dan proses perencanaan, dan, seolah-olah dengan sihir, Anda dan anggota tim Anda (teman, atau tidak) tiba-tiba berdiri bersama melihat metrik. Umpan balik positif dan negatif ada di angka. Anda berdua melihat mereka bersama. Anda berdua ingat apa tujuannya, dan Anda melihat bersama kinerja.
Pengelolaan
Metrik itu ajaib, ya, tapi bukan seluruh solusi. Akuntabilitas berarti apa yang Anda - organisasi Anda, tim Anda, perusahaan Anda - lakukan terhadap kinerja yang buruk? Dan itu manajemen.
Anda harus mengajukan beberapa pertanyaan: apakah metrik didasarkan pada asumsi nyata? Apakah mereka adil dan masuk akal? Apakah semua orang mengerti mereka? Apakah bidang bermain (seperti anggaran, alat, akses) berubah sementara itu?
Dan kemudian, ketika Anda melihat bersama pada kinerja berdasarkan pada metrik tersebut, Anda harus dapat menjadi manajer dan melakukan hal yang sulit. Saya tidak berpikir saya melakukan itu dengan baik sepanjang karier saya. Saya memiliki beberapa keberhasilan dengan mengubah uraian pekerjaan untuk orang-orang yang berkinerja buruk, yang berarti bahwa sekali atau dua kali kami menemukan uraian tugas bulat untuk orang bulat yang pernah berada di pekerjaan orang persegi. Tetapi saya juga mengalami beberapa kegagalan. Terakhir kali perusahaan saya dinobatkan sebagai salah satu dari 100 perusahaan terbaik untuk bekerja di Oregon, kehormatan itu didasarkan pada jajak pendapat rahasia di mana karyawan kami memberi kami nilai terburuk karena tidak menyingkirkan karyawan yang berkinerja buruk.
Saya pikir itu adalah baby-boomer ex-hippy dalam diri saya, masih, bertahun-tahun kemudian. Ketika saya menjadi dewasa di akhir tahun 60an, kita semua membenci otoritas dan tidak mempercayai kemapanan. Bahwa di latar belakang membuatnya sulit untuk menjadi manajer hidung keras ketika perusahaan membutuhkannya.
Tetapi jika Anda melihat jangka panjang, sebagian besar perusahaan membutuhkannya. Bangun metrik sebagai langkah pertama, lacak metrik sebagai langkah kedua, lalu tindak lanjuti, langkah ketiga yang paling sulit, untuk meminta pertanggungjawaban orang.
Paradoks
Bisnis penuh dengan paradoks. Terutama strategi dan manajemen. Saya merasa sangat ironis bahwa pemisahan tempat kerja menjadi virtual dan jarak jauh sebenarnya dapat meningkatkan kemungkinan alat dan metrik untuk membantu membangun akuntabilitas. Itu dapat memisahkan kehadiran fisik dari kinerja, dan membuat metrik lebih mudah untuk dicapai. Itu untuk bagian keempat dari seri ini, Kamis depan.
Dan paradoks lain, semacam catatan tambahan: Pemimpin bisnis yang sangat sukses yang saya sebutkan dalam contoh saya di atas, orang yang mengatakan bahwa bos tidak dapat memiliki teman - dia bunuh diri.
* * * * *
