Sebelum dia menulis tentang Leaning In, COO Facebook Sheryl Sandberg dengan terkenal menyatakan akhir email di 360 Consumer Conference Nielsen pada 2010. Namun, menurut Domo.com, lebih dari 204 juta email dikirim setiap menit pada 2014. Bandingkan dengan 2.4M Facebook berbagi dan 277.000 tweet per menit, dan Anda dapat dengan mudah melihat bagaimana email hidup dan sehat hari ini. Dan jika Anda membutuhkan bukti lagi, lihat saja kotak masuk Anda sendiri.
$config[code] not foundAdobe baru-baru ini merilis sebuah ebook baru di The Next Frontier of Email Marketing yang bahkan lebih menjelaskan bagaimana email akan terus memimpin ketika datang untuk terlibat dengan pelanggan. Patrick Tripp dari Adobe bergabung dengan kami untuk mendiskusikan beberapa temuan penting tentang masa depan pemasaran email. (Transkrip ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengarkan audio wawancara lengkap, klik pemutar audio di akhir artikel ini.)
* * * * *
Patrick Tripp: Saya seorang Manajer Pemasaran Produk Senior untuk Adobe, yang berfokus pada manajemen kampanye secara khusus. Dan itu pasti termasuk email, sesuatu yang mungkin tidak disadari oleh banyak organisasi.
Tren Bisnis Kecil: Menghadapi semua saluran lain yang muncul, sepertinya pemasaran email lama yang baik masih bertahan sendiri. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang pengembalian atas investasi dolar, dan bagaimana pemasaran email masih memimpin?
Patrick Tripp: Ini masih menjadi kuda penarik ruang komunikasi komersial. ROI Email (laba atas investasi) naik sekitar $ 39,40 per email, untuk email bisnis khusus, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh Asosiasi Pemasaran Langsung.
Saluran peringkat kedua ada tampilan Internet, lalu cari, lalu kirim surat, dan itu ROI sedikit lebih rendah pada beberapa saluran tersebut. Jadi sungguh, ini sudah dicoba dan benar, dan sudah ada untuk sementara waktu, tetapi masih merupakan saluran yang paling efektif.
Tren Bisnis Kecil: Tampaknya ada definisi lama dari kotak masuk Anda. Lalu definisi baru. Jelaskan apa yang Anda maksud ketika Anda berbicara tentang kotak masuk real-time.
Patrick Tripp: Fokus besar bagi pemasar sekarang adalah personalisasi dan konten dalam konteks yang relevan yang dapat disajikan kepada konsumen dan bisnis pada waktu yang tepat. Yang disampaikan secara real time melalui pesan transaksional adalah apa yang kami sebut kotak masuk waktu-nyata. Itu pada dasarnya mengirim email dan mungkin, sehari kemudian, mengubah konten email itu setelah dikirim.
Jadi itu mungkin berada di kotak masuk Anda selama beberapa hari, dan Anda memiliki tawaran di sekitar klub golf dan mungkin itu semacam citra cerah, dan mungkin hujan turun beberapa hari ke depan. Kami memiliki kesempatan untuk mengubah citra dan penawaran dalam email itu, berdasarkan cuaca atau data kontekstual, melalui pengujian atau informasi lain yang kami tangkap.
Mampu mengubah pengalaman itu dengan cepat memberikan banyak peluang baru bagi bisnis dan konsumen.
Tren Bisnis Kecil: Mereka belum membukanya, tetapi berdasarkan semacam perubahan kontekstual, Anda dapat memengaruhi email itu?
Patrick Tripp: Persis. Ini benar-benar tentang setelah email itu dibuka atau ketika belum dibuka, dapat membuat panggilan kembali ke Adobe untuk menentukan bahwa kami mungkin memiliki beberapa konten yang lebih baik. Atau kami mungkin telah melakukan beberapa pengujian dan menentukan bahwa gambar tidak benar-benar berfungsi dengan baik bagi konsumen, jadi kami akan mengubah gambarnya.
Ini mengambil konteks yang kita miliki tentang pelanggan dan data yang dapat kita simpan di backend, dan benar-benar dapat memajukannya.
Tren Bisnis Kecil: Melihat ebook, $ 4 triliun barang dagangan tersisa di keranjang belanja online, tetapi sebanyak $ 2,65 triliun yang dapat direklamasi melalui pemasaran ulang.
Patrick Tripp: Konsumen telah mendaftar untuk pembelian potensial di berbagai saluran hingga $ 4 triliun. Penelitian yang kami lakukan dengan Business Insider telah menunjukkan sebanyak 63% dari itu dapat ditangkap melalui strategi pemasaran ulang, yang mungkin termasuk menindaklanjuti secara otomatis dengan proses pembelian itu.
Tren Bisnis Kecil: Bicara sedikit tentang bagaimana batas baru eMarketing ini menempatkan pelanggan bertanggung jawab atas pengalaman email mereka sendiri.
Patrick Tripp: Ini semua tentang menempatkan pelanggan bertanggung jawab atas pengalaman mereka dan memberikan penawaran dan pengalaman yang dipersonalisasi. Kami benar-benar percaya pada konsep berpusat pada preferensi ini. Mampu bergerak di luar tombol berhenti berlangganan sederhana untuk memiliki halaman arahan berhenti berlangganan yang dapat Anda kelola. Ini memungkinkan konsumen untuk memilih turun daripada memilih keluar, atau memilih tergantung pada minat mereka.
Mampu memberi mereka lebih banyak kontrol atas pengalaman adalah cara yang lebih baik untuk terlibat dalam percakapan dengan konsumen.
Tren Bisnis Kecil: Semakin banyak orang yang mengonsumsi konten mereka melalui perangkat seluler. Di mana hal itu cocok dengan batas baru pemasaran email?
Patrick Tripp: Persentase tinggi konsumen dan pelanggan melihat email untuk pertama kalinya di perangkat seluler. Maka ini tentang kemungkinan melakukan pembelian pada tablet atau PC. Jadi kita melihat beberapa aktivitas lintas-perangkat.
Tetapi Anda harus dapat mengoptimalkan pengalaman untuk perangkat seluler. Anda harus memiliki templat, sebagai pemasar, yang memungkinkan Anda untuk dengan mudah menyelaraskan dan memastikan konten Anda konsisten, terlepas dari salurannya.
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang dapat mempelajari lebih lanjut tentang laporan ini dan melihat beberapa hal yang kalian lakukan di sekitar perbatasan baru ini?
Patrick Tripp: Anda dapat mengunjungi Adobe.com/Campaign. Ada informasi lebih lanjut tentang manajemen kampanye, pemasaran lintas-saluran, panduan pemasaran email, dan panduan dalam hal di mana pemasar lain berfokus.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
