Delta Berpikir Kunci Kesetiaan Pelanggan adalah Melalui Barang Gratis (Tonton)

Maskapai baru saja mengumumkan bahwa mereka akan mulai memberikan makanan gratis untuk semua penumpang pada beberapa penerbangan domestik terpanjangnya mulai Maret. Itu di samping camilan, opsi hiburan, dan selimut yang sudah ditawarkan secara gratis di penerbangan Delta.

Selama resesi, banyak maskapai mengurangi opsi gratis ini sebagai cara untuk memotong biaya. Pikirannya adalah bahwa pelanggan yang sangat menginginkannya hanya akan membayar ekstra. Dan karena begitu banyak maskapai penerbangan yang memotong barang-barang ini (Hawaiian Airlines adalah satu-satunya maskapai penerbangan A.S. yang tidak memotong makanan gratis) beberapa pelanggan menghabiskan lebih banyak uang untuk hal-hal kecil.

Akankah 'Gratis' Menjadi Kunci Kesetiaan Pelanggan?

Tetapi sekarang setelah ekonomi membaik, maskapai mulai menawarkan lebih banyak opsi. Harapannya adalah bahwa pelanggan akan menghargai ekstra ini cukup hanya memesan penerbangan dengan Delta - atau setidaknya pergi ke Delta - di masa depan.

Dan jika Anda pernah berada dalam penerbangan panjang dari Pantai Timur ke Pantai Barat tanpa pilihan makanan, selimut, atau hiburan, maka Anda mungkin bisa mengerti betapa berharganya hal-hal kecil itu.

Foto Delta LAX via Shutterstock